Retargeting y remarketing

Son dos conceptos tan utilizados en marketing online como desconocidos para algunos empresarios.

Si te suenan pero tienes tus dudas en pocos minutos te ayudaré a entenderlos. O al menos lo intentaré.

Para explicarlo vamos a enfocarlo a redes sociales y en particular a Facebook.

Seguro que te ha pasado: después de visitar un comercio electrónico, de curiosear por sus páginas o rellenar su carrito, te has ido encontrando con sus anuncios por todo tipo de sitios web, periódicos, la página del tiempo, búsquedas de google y un largo etc…

Puede que hasta te hayas sentido perseguido.

No seas sensible, no es personal, sólo que el sitio tiene activada una estrategia de retargeting.

Tu les gustas, tu potencial de comprar más, y no quieren perderte.

Quieren seducirte.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una técnica de publicidad online que impacta con anuncios a usuarios que ya han tenido contacto con la marca.

Cuando un visitante ha llegado a la web pero no completado el objetivo de conversión, suscribirse por mail, rellenar un formulario, hacer una compra, etc… recibe nuevos impactos publicitarios con el fin de que finalice el proceso.

Para utilizarlo tenemos que utilizar un código, por lo general js, facilitado por las plataformas digitales, que mediante cookies reconoce al usuario a lo largo de un tiempo definido y fuera del dominio de origen.

Esta técnica muestra un anuncio específico y adecuado a un usuario segmentado.

Es el potencial cliente el que ha mostrado sus prioridades mediante los click realizados.

Y en anuncio debe responder a sus supuestas intenciones de compra o acción.

La clave del éxito del retargeting es su gran poder de segmentación.

Retargeting vs Remarketing

Estos dos conceptos se confunden con frecuencia incluso entre profesionales del marketing, no en vano coinciden en objetivos.

Y la verdad es que las diferencias son  matices semánticos.

Así Facebook y otras redes sociales habla de retargeting mientras Google lo hace de remarketing.

En todo caso no es importante, de lo que se trata es de recuperar a un cliente potencial, que muestra interés por la marca, pero no ha llegado a comprar.

Por intentar acotar conceptos podemos decir que el remarketing es un concepto más amplio.

Abarca distintos canales de comunicación.

Es una técnica anterior al auge del marketing digital que puede darse incluso en ámbitos analógicos. ¿Qué hacemos cuando echamos dos veces seguidas publicidad en un buzón?

El retargeting es un recurso más focalizado

Se desarrolla enteramente en un medio digital a través de lo que se denomina píxel.

¿Cómo funcionan las campañas de retargeting?

Existen dos formas principales en que funcionan estas plataformas:

  1. Basado en código es el más utilizado y utiliza cookies para realizar el retargeting.
  2. Basado en listas que utiliza la base de datos de nuestros contactos.

Son varios los canales que empleamos para hacer retargeting o remarketing, y los más habituales son de inbound marketing el email automatizado e inteligente, y de outbound marketing las campañas de SEM de Google Ads y las redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, etc…

En todos los casos logramos un CTR (Proporción de clics o Ratio de clics en inglés Click Through) superior, un CPC (coste por clic) optimizado aunque no necesariamente más barato, y un Lead Nurturing a través del cual creamos una comunicación continua con los potenciales clientes que les ayuda a progresar en el funnel de ventas.

¿Cómo hacer retargeting en Redes Sociales?

Las Redes Sociales son un canal excepcional para aplicar este tipo de estrategias.

Los usuarios, con sus smartphones, pasan gran parte de su tiempo en ellas y ahí se pueden encontrar con nuestra marca.

En Facebook o Instagram, compartiendo selfies, fotos, ideas, o stories, en su propio entorno e intimidad pueden interrelacionarse con nuestros mensajes.

Ventaja adicional es que estas plataformas implementan sus mejoras de forma constante y rápida mejorando la efectividad y análisis de las campañas.

Y aquí entra en juego el píxel de Facebook y por extensión de Instagram pues utilizan el mismo.

Es muy posible, si estás aquí y desde luego si eres alumno de ThePowerMBA, que Facebook Ads no tenga muchos misterios para ti, pero hoy vamos a verlo desde una óptica distinta.

Como sabes los emprendedores somos fans de las cifras, así que vamos a ver algunas estadísticas al respecto.
El CTR medio en anuncios de remarketing es del 0,7 % frente al CTR de los Facebook Display Ads del 0,07 %

Es decir, 10 veces más.

Además las estadísticas muestran que hay un 70% más de probabilidades de conseguir una conversión con una campaña de remarketing que con una de tráfico.

Motivo suficiente para dedicarle un poco más de tiempo.

¿Cómo funciona el píxel de Facebook?

El regarteting en Facebook funciona a través de su pixel, un fragmento de código capaz de detectar cuando un usuario entra en tu site, registra la acción, y se activa.

De este modo cuantas más acciones se realicen, más fácil le será a Facebook /Instagram mostrar tus anuncios a un público más sensible a realizar determinadas acciones.

Lo que te permitirá saber qué acción realizó tras ver tu anuncio de Facebook.

Y se irán optimizando las conversiones.

¿Cómo se configura el píxel de Facebook?

Pues te vas a entretener un rato si llegas al final de post y lees sus referencias.

Pero te adelanto y simplifico.

Primero: utilizarás un único píxel por cuenta publicitaria de Facebook.

Si gestionas tu sitio web no necesitarás la ayuda de un desarrollador, su implementación básica es fácil, y sólo tendrás que colocar un fragmento de código en todas las páginas de tu website.

Podrás acceder a él desde el apartado Administrador de eventos > Píxeles de tu administrador de anuncios.
Y podrás configurarlo en la Información general del píxel.

Como puedes ver en la imagen puedes configurarlo de 3 modos:

  • Mediante un administrador de etiquetas o integración con Google Tag Manager, WooCommerce o Shopify entre otros.
  • Mediante la instalación manual del código por lo general colocándolo dentro del head de todas las páginas.
  • Enviándole las instrucciones a un desarrollador para que lo implemente.

Es fácil, no te preocupes, no tendrás grandes problemas para hacerlo.

No obstante si tienes alguna duda, en la ayuda de Facebook hay un paso a paso con las instrucciones necesarias para agregar el píxel de Facebook. Tienes el enlace en las referencias.

Y vamos con el retargeting.

Debes tener en cuenta:

  • Una buena segmentación de tu audiencia. Esto da para otro post.
  • Crear enfoques para diferentes acciones de retargeting. Por ejemplo los que rebotaron en tu sitio web, los que hicieron click en un producto pero compraron otro, los que abandonaron el carrito, los que rellenaron un formulario, etc…
  • El comportamiento de los usuarios para optimizar el anuncio.
  • El motivo de abandono.
  • Ser paciente y permite que tus campañas se ejecuten unos días para que el algoritmo de Facebook pueda recopilar datos que te ayuden a ser más específico.
  • En cada campaña de Facebook Ads, asigna un presupuesto para el retargeting.

Y hasta aquí hemos llegado 🙂 Si eres alumno de ThePowerMBA y crees que puedo ayudarte contacta conmigo con libertad.

Si quieres aprender más sobre las técnicas de marketing que están cambiando el mundo de los negocios, cuándo y cómo aplicarlas, no dudes en apuntarte a nuestra próxima edición de The Power MBA. Somos más de 5.000 alumnos en la comunidad más dinámica y cualificada de emprendimiento online.

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Referencias:

Usar el píxel de Facebook

Definir el valor y la divisa de los eventos del píxel de Facebook

¿Cómo realizo la transición de un píxel de seguimiento de las conversiones a un píxel de Facebook?

Transición de un píxel de público personalizado a un píxel de Facebook

Crear conversiones personalizadas con eventos

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