Benchmarking: Was ist das, wie funktioniert es und wie können Sie es auf Ihre Unternehmensstrategien anwenden?

Haben Sie schon einmal von Benchmarking gehört? 

Benchmarking ist eine der gängigsten Methoden, die von Unternehmen eingesetzt werden, unabhängig davon, ob es sich um kleine Unternehmen oder um Weltkonzerne handelt. Diese Methode ist eine der erfolgreichsten Wettbewerbsstrategien für Unternehmen und wurde in den letzten Jahrzehnten von Tausenden von Unternehmen weltweit angewandt.

Sie kann und wurde ausnahmslos in allen Branchen eingesetzt, von der Technologie- und Pharmabranche bis hin zum Gastgewerbe und der Energiewirtschaft.

Aber was ist die Funktion des Benchmarking, wann wird es angewandt, wie beeinflusst es die Unternehmen, und welche Vorteile kann es bieten? 

In diesem Artikel erfahren Sie alles über diese Methode und wie Sie sie auf Ihre Unternehmensstrategien anwenden können. Wir werden Ihnen auch alle Phasen dieses Prozesses erläutern und Ihnen einige Beispiele aus der Praxis geben.

Was ist Benchmarking?

Benchmarking ist eine Methode, die darauf beruht, die besten Produkte, Dienstleistungen und Verfahren von Wettbewerbern und anderen Unternehmen zu untersuchen, zu analysieren, zu studieren, nachzuahmen und zu perfektionieren. Es ist ideal, um Schwachstellen im eigenen Unternehmen zu finden, aber auch um Markttrends und die Strategien der Konkurrenz zu studieren.

Mit anderen Worten: eine Methode, um die besten Praktiken der Konkurrenz nachzuahmen und zu perfektionieren, indem man sie mit den Praktiken des eigenen Unternehmens vergleicht. Und das alles im Rahmen von Fairplay und legalen Praktiken.

Darüber hinaus ist es eine perfekte Praxis, um Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu bewerten, ihnen entgegenzuwirken und sie auf die nächste Stufe zu heben. 

Diese Praxis ist seit Jahrhunderten das Grundprinzip der Wettbewerbsforschung. Allerdings wurde das Konzept des Benchmarking als Unternehmensstrategie in den 1960er Jahren geboren, vor allem dank des Qualitätspreises von Malcolm Baldridge.

In den späten 1970er Jahren führte das Unternehmen Xeros eine umfassende Studie über seine japanischen Konkurrenten durch. Dadurch wurde das Unternehmen zu einem Pionier dieser Strategie und ist bis heute führend in der Kopierer-Branche. 

Ende der 1980er Jahre wurde das Benchmarking in Nordamerika sehr populär und ist bis heute eine der besten Strategien für das Unternehmenswachstum. 

Heute geht das Benchmarking weit über die Geschäftswelt hinaus. Es ist auch Teil der Strategien von Regierungsbehörden, politischen Parteien und Sportmannschaften.

Welche Probleme werden durch Benchmarking gelöst?

1. Produkthaltbarkeit und Veralterungsprobleme

Benchmarking eignet sich hervorragend für die Entwicklung von Innovationsstrategien und für die Einbeziehung von Markttrends.

So können Unternehmen Lücken in der Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen erkennen und schließen. Ebenso können sie Strategien zur Verfeinerung, Erneuerung und Innovation entwickeln, um ihre Wettbewerbsfähigkeit nicht zu verlieren.

Mit anderen Worten: Sie können ihre Konkurrenten überholen und in puncto Modernität und Innovation die Nase vorn behalten.

2. Unternehmenslizenzen und rechtliche Fragen

Unternehmen müssen sich täglich darum bemühen, in Bezug auf Rechtsvorschriften, gesetzliche Genehmigungen, Steuerzahlungen und rechtliche Rahmenbedingungen auf dem Laufenden zu bleiben. Andernfalls würden die Vorschriften die Entwicklung des Unternehmens behindern, und im schlimmsten Fall würden sie unter ihrem eigenen Gewicht zusammenbrechen.

Beim Benchmarking geht es auch darum, die Vorteile der Konkurrenten in Bezug auf den rechtlichen Rahmen zu untersuchen: wie sie mit den staatlichen Vorschriften Schritt halten, wie sie schnell Genehmigungen von den Behörden erhalten, um nur einige Aspekte zu nennen.

3. Schlechte Arbeitsabläufe

Diese Methode basiert auf einer gründlichen Analyse der Prozesse der Wettbewerber, um Schwachstellen, Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. 

Es geht nicht nur darum, zu untersuchen, was die Konkurrenten tun, sondern auch, was aus ihren Strategien übernommen werden kann, was sie gut machen, um es besser zu machen, oder um effektivere und nachhaltigere Lösungen zu finden.

7 Vorteile des Benchmarking

1. Benchmarking eignet sich hervorragend zur Aufdeckung und Behebung von Fehlern im Unternehmen.

Bislang ist Benchmarking eine der effizientesten Strategien, um Fehler in Ihrem Unternehmen zu finden und zu beheben.

Sie können es u. a. bei der Analyse der Leistung Ihres Unternehmens, bei Qualitätstests, Prozessautomatisierung und -optimierung, Paradigmenwechsel und Umstrukturierung anwenden.

Anstatt Ihre Ergebnisse mit denen Ihrer Konkurrenten zu vergleichen, können Sie sie mit den bisherigen Strategien Ihres Unternehmens vergleichen. Auf diese Weise können Sie bessere Strategien für das Wachstum Ihres Unternehmens entwickeln.

2. Erleichtert die Analyse der Wettbewerber

Die Methode selbst besteht darin, ständig zu analysieren, was Ihre Konkurrenten zu bieten haben. Auf diese Weise können Sie die Aktivitäten Ihrer Konkurrenten verfolgen und sogar deren Schritte vorhersehen.

Mit anderen Worten: Sie werden nie überrascht sein. 

3. Anwendbar in verschiedenen Szenarien

Das Benchmarking kann auch in allen Szenarien eingesetzt werden, die Strategien Dritter betreffen. Zum Beispiel: Regierungspolitik, Renovierungen, Notfallpläne und sogar Sportstrategien.

Ganz zu schweigen davon, dass Sie auch Strategien aus einem anderen Wirtschaftszweig übernehmen und die besten davon in Ihr Unternehmen integrieren können.

4. Fördert wirtschaftlichere und nachhaltigere Strategien

Laufende Analysen helfen Ihnen, Ihre Ressourcen besser zu verwalten. Langfristig werden Sie in der Lage sein, die Kosten zu senken, ohne die Produktivität Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen. Mit anderen Worten: Sie können mehr erwirtschaften und gleichzeitig weniger ausgeben.

Gleichzeitig regt das Benchmarking die Unternehmen dazu an, die rechtlichen Verfahren anderer Unternehmen zu studieren, unabhängig davon, ob es sich um Konkurrenten handelt oder nicht. Und zwar aus rechtlicher Sicht, ohne dass es zu unlauteren Geschäftspraktiken wie Wirtschaftsspionage oder Produktpiraterie kommt.

5. Perfekt für die Verfolgung von Markttrends

Indem Sie Ihre Konkurrenten laufend analysieren und Ihre Strategien auf Innovationen in Ihrem Unternehmen ausrichten, können Sie dem Markt immer einen Schritt voraus sein.

Vielen Unternehmen fällt es schwer, mit den Trends Schritt zu halten. Diese Methode ist jedoch der ideale Weg, um das Verhalten Ihrer Kunden und den Markt im Allgemeinen im Auge zu behalten.

6. Erleichterung und Förderung von Innovation und Entwicklung

Es geht nicht nur darum, besser als die Konkurrenz zu sein, sondern auch darum, der Entwicklung voraus zu sein. Dies ist die größte Herausforderung im Geschäftsleben – dem Markt immer einen Schritt voraus zu sein. Und das ist nur durch Strategie, Innovation und ständige Erneuerung möglich. Und dies sind die Grundpfeiler des Benchmarking.

7. Die Zahl der zufriedenen Kunden erhöhen

Ein effizienteres Unternehmen kann bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten. Und je besser die Produkte und Dienstleistungen sind, desto größer sind die Vorteile des Unternehmens gegenüber seinen Wettbewerbern. 

Wenn Ihr Unternehmen wie eine gut geölte Maschine funktioniert und sich ständig erneuert, kann es die Bedürfnisse seiner Zielgruppe besser erfüllen. Und je besser Sie diese befriedigen können, desto besser ist Ihre Position auf dem Markt, unabhängig davon, wie wettbewerbsintensiv dieser ist.

Hinweis: Benchmarking ist der einzige Mechanismus zur Unternehmensoptimierung. Wir empfehlen, es mit anderen Strategien zu ergänzen, um die Fehlerquote zu minimieren und die Effizienz Ihres Unternehmens zu vervielfachen.

Zu berücksichtigende Überlegungen zum Benchmarking

Benchmarking ist das Herzstück vieler Marketing– und Geschäftsentwicklungsstrategien. Es ist jedoch nicht ohne Risiko, weshalb wir Ihnen empfehlen, die folgenden Faktoren zu berücksichtigen:

1. Ethik

Benchmarking basiert auf Fairness und guter Praxis. Wenn man es jedoch übertreibt, kann es Unternehmen dazu verleiten, sich auf schlechte Praktiken einzulassen, wie z. B. Unternehmensspionage, Informationsdiebstahl, Nachahmung und Produktpiraterie.

Darüber hinaus könnten einige Konkurrenten versuchen, urheber- oder kartellrechtliche Ansprüche geltend zu machen, auch wenn sie kein Fehlverhalten begangen haben.

2. Markenidentität

Ihre Markenidentität kann verwischt werden, wenn sie nur darauf basiert, was Ihre Konkurrenten tun. Benchmarking ist eine Forschungsstrategie, aber keine Methode, um alles zu imitieren, was Ihre Wettbewerber tun.

Arten von Benchmarking

1. Generisches Benchmarking

Bei dieser Methode werden die bewährten Praktiken von Unternehmen im Allgemeinen analysiert, unabhängig davon, ob die Unternehmen zur gleichen Branche gehören.

Dabei wird versucht, allgemeine Verbesserungsmöglichkeiten sowie Lösungen zu finden, die in anderen Bereichen genutzt werden können.

Ein Beispiel:

Nehmen wir an, Sie besitzen ein kleines Versandunternehmen und möchten Ihr Inventarsystem verbessern. Bei der Analyse von Methoden und bewährten Verfahren entdecken Sie, dass Softwareentwickler ein System namens Kanban verwenden, um ihre Projekte zu organisieren. 

Obwohl Ihr Unternehmen nichts mit Softwareentwicklung zu tun hat, beschließen Sie, diese Methode für Ihr Inventar zu verwenden – und voilà! Mit einem einfachen System haben Sie es geschafft, in wenigen Minuten zu organisieren, was Sie vorher stundenlang beschäftigt hat. 

Hinweis: Die Kanban-Methode ist eine der beliebtesten agilen Methoden von heute. Sie wurde für Software-Entwicklungsteams entwickelt, wird aber inzwischen von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt.

2. Funktionales Benchmarking

Das funktionale Benchmarking ist dem generischen Benchmarking sehr ähnlich, ist aber spezifischer. Auch bei dieser Methode geht es darum, die besten Praktiken anderer Unternehmen unabhängig von deren Branche zu übernehmen. Sie konzentriert sich jedoch auf ähnliche Anwendungsbereiche.

Mit anderen Worten: Es wird nach Lösungen, Methoden und bewährten Verfahren für dieselbe Art von Problemen gesucht, nur in anderen Unternehmen.

Ein Beispiel:

Nehmen wir an, Sie besitzen ein Modegeschäft und möchten Ihren Kundenservice verbessern. Sie können eine Benchmarking-Strategie auf der Grundlage von Streaming-Bewertungssystemen einführen. In ähnlicher Weise können Sie versuchen, einige der guten Kundendienstpraktiken aus dem Gastgewerbe zu übernehmen. 

3. Benchmarking im Wettbewerb

Diese Methode basiert auf der Untersuchung bewährter Praktiken durch die Analyse von Branchenführern. Bei dieser Methode werden die Produkte, Dienstleistungen, Verfahren und Standards der direkten Konkurrenten oder Lieferanten in derselben Branche gründlich untersucht. Diese Methode ist eine der am häufigsten angewandten.

Ein Beispiel:

Sie haben einen YouTube-Kanal, um Ihre Marke zu bewerben. Um dessen Leistung zu bewerten, vergleichen Sie unter anderem die Anzahl der Aufrufe, Kommentare und Freigaben mit denen Ihrer Mitbewerber. 

Auf diese Weise können Sie die Reichweite Ihres Kanals im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern objektiv beurteilen. Im Gegenzug können Sie bewerten, was in deren Inhalten funktioniert, was Sie übernehmen können und vor allem, wo ihre Schwächen liegen.

4. Internes Benchmarking

Diese Methode besteht darin, die verschiedenen Abteilungen Ihres Unternehmens zu vergleichen. Außerdem werden frühere Strategien, Teams, Produkte, Dienstleistungen und Standards verglichen, um zu analysieren, wo sie möglicherweise gescheitert sind und wie sie besser hätten funktionieren können.

Auf diese Weise können Sie bewährte Verfahren aus einer Abteilung übernehmen und in anderen Teams einführen, um deren Produktivität zu verbessern. Sie können auch die Gesamtleistung Ihres Unternehmens bewerten und feststellen, welche Bereiche mehr Aufmerksamkeit erfordern.

5 Phasen des Benchmarking

1. Planung

Hier legt das Unternehmen die Ziele der Benchmarking-Strategie fest und bestimmt, wie die Benchmarking-Strategie in den Unternehmenskontext passt.

Hier entscheiden Sie, welche Unternehmen Sie benchmarken wollen, welche Aspekte Sie optimieren wollen, wer Ihre Konkurrenten sind, welche Methoden Sie testen können, usw.

2. Analyse

In dieser Phase bewerten wir die Leistung Ihres Ziels, sei es ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Marketingkampagne oder ein Arbeitssystem, anhand von Kennzahlen, Berichten oder KPIs. 

Als Nächstes bestimmen Sie, wie Sie Daten von Ihren Konkurrenten oder Benchmarks sammeln, entweder durch Veröffentlichungen, soziale Medien, Presse, Nachrichten, Datenbanken und andere Informationsquellen.

Anschließend vergleichen Sie Ihren Untersuchungsgegenstand mit den Daten, die Sie von Ihren Wettbewerbern oder den von Ihnen gewählten Benchmarks erhalten haben. Auf diese Weise finden Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen, Ihre Stärken im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern und vor allem die Schwächen ihrer Parameter.

3. Aktion

Machen wir uns an die Arbeit!

Nachdem Sie Ihre Daten und die der von Ihnen ausgewählten Unternehmen analysiert haben, ist es an der Zeit, aktiv zu werden.

Als Erstes müssen Sie die umzusetzenden Strategien, Aktionspläne, das Budget und den Bewertungszeitraum festlegen. Dann ist es an der Zeit, die Strategien umzusetzen und ihre Leistung zu bewerten, wobei die besten Praktiken und die bereits gesammelten Daten als Referenzpunkt dienen.

4. Rekalibrieren Sie

Nachdem Sie Ihr Benchmarking durchgeführt und die Ergebnisse erhalten haben, müssen Sie nur noch Ihre Strategien weiterverfolgen. Erfassen Sie außerdem Ihre Daten und Leistungsindikatoren, berichten Sie über die Ergebnisse und führen Sie die erforderlichen Änderungen ein, um Ihre Geschäftspraktiken weiter zu optimieren. 

5. Abschlussphase – Reifephase

Dies ist der Höhepunkt, an dem die bewährten Verfahren übernommen und Teil Ihres Geschäftssystems geworden sind. 

Aber auch nachdem Sie bewährte Verfahren übernommen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen verfeinert haben, hört die Optimierung nicht auf.

Innovation ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensentwicklung und des Wachstums. Erneuerungs-, Optimierungs- und Verfeinerungsstrategien sind für das weitere Wachstum Ihres Unternehmens unerlässlich. Und wenn Sie wollen, dass Ihr Unternehmen seinen Platz auf dem Markt behält und weiter aufsteigt, ist Benchmarking die richtige Strategie. 

Kennen Sie andere Beispiele für Benchmarking, kennen Sie andere Anwendungsfälle, haben wir etwas übersehen? Erzählen Sie uns davon in den Kommentaren und lassen Sie uns wissen, was Sie von dieser Methode halten und wie Sie es anwenden können: