¿Cuántas veces te has detenido a revisar tu móvil para darte cuenta de que te ha saltado un anuncio? Y que además, ese anuncio coincide a la perfección con las compras que quieres hacer…
¿Te ha pasado?
Esto es parte del marketing de proximidad, uno de los enfoques más modernos, prácticos, versátiles y poderosos en la actualidad.
Este enfoque es clave para brindar un servicio personalizado según la localización exacta de tu público objetivo. Ya sea que seas emprendedor, empresario o marketero, este artículo es para ti.
Hoy te contaremos todo lo que tienes que saber sobre el marketing de proximidad, cómo aplicarlo, qué herramientas utilizar, sus beneficios y consideraciones.
¿Qué es el marketing de proximidad?
En palabras simples: marketing por GPS y tecnología móvil.
Ahora veamos la definición teórica.
El marketing de proximidad es una estrategia para acercarte mucho más a los consumidores. Todo a través de su geolocalización –o localización geográfica–.
Gracias a la tecnología móvil, puedes llegar a los usuarios en momentos y lugares mucho más específicos. Y como resultado, puedes crear campañas mucho más personalizadas y precisas según cada usuario y mejorar tus oportunidades de venta.
¿Ya ves por qué la publicidad es cada vez más precisa? Y no, no es porque los exploradores pueden leer tu mente, es porque utilizan el marketing de proximidad a su favor.
Y la mejor parte es que tú también puedes aprovecharlo.
Por otra parte, aunque la tecnología móvil es el medio de proximidad preferido, también puedes usar aplicaciones y páginas webs.
Cómo funciona el marketing de proximidad
El marketing de proximidad depende al 100 % de la geolocalización por dispositivos móviles. En otras palabras, dispositivos de proximidad.
Para llevar a cabo una estrategia basada en la proximidad, tienes que contar con dispositivos capaces de reconocer la ubicación de los usuarios, ya sea para enviarles un mensaje o para presentar tus anuncios.
Aquí preparamos una lista con los dispositivos que puedes utilizar:
1. Beacons
Para simplificar…
Un beacon es un dispositivo pequeño y autónomo que emite señales de radio de corto alcance para transmitir información a dispositivos cercanos. Por ejemplo, móviles y tabletas.
Estos dispositivos funcionan con tecnología Bluetooth de baja energía, y son excelentes recursos en aplicaciones de localización y marketing basadas en la proximidad.
Cuando un dispositivo móvil se encuentra dentro del rango de un beacon, puede detectar su señal y recibir datos específicos enviados por el beacon.
Y así, los negocios o instituciones pueden proporcionar promociones especiales, notificaciones, indicaciones de navegación y contenido personalizado a los usuarios cerca del beacon.
Ahora bien, aunque los beacons pueden ser bastante útiles, los usuarios primero tienen que activar el Bluetooth de sus dispositivos.
Pero esto no tiene que ser un punto desfavorable. De hecho, también puedes aprovechar los beacons para ofrecer servicios personalizados. O bien, sincronizarlos con otros dispositivos a través de aplicaciones u otras tecnologías (como las que veremos a continuación).
2. Ultrasonidos
Los ultrasonidos son excelentes recursos para el marketing de proximidad.
Estos son transmitidos por altavoces o emisores, y estos utilizan transductores ultrasónicos para generar ondas sonoras de alta frecuencia.
Estas ondas sonoras transmiten datos codificados, captados por las aplicaciones móviles compatibles que se encuentren a su alcance.
El sistema es bastante similar al que usan los ultrasonidos en la industria médica, e incluso a los sonares de los submarinos.
Con estos dispositivos, puedes detectar y enviar SMS a los dispositivos móviles cercanos. Y así, generar engagement con los consumidores cerca de tu negocio físico.
Ahora bien, los ultrasonidos son herramientas con las que hay que tener cuidado, especialmente cuando hablamos de privacidad y consentimiento de los usuarios. Ten esto en cuenta si planeas probar los dispositivos de ultrasonidos para tus estrategias.
3. Wi-Fi
Una forma común de aprovechar el Wi-Fi en el marketing de proximidad es mediante la implementación de hotspots Wi-Fi en ubicaciones estratégicas. Por ejemplo, tiendas minoristas, restaurantes o centros comerciales.
Los usuarios que ingresan a esas áreas pueden conectarse a la red Wi-Fi mediante sus dispositivos móviles, y al hacerlo, se crea una oportunidad para que los negocios recopilen datos valiosos.
ADEMÁS, el Wi-Fi también es un recurso invaluable para brindar una mejor experiencia de usuario a tus clientes y posibles clientes.
Veámoslo de esta forma.
Cuando los usuarios se conectan a la red Wi-Fi, pueden ser redirigidos a una página de inicio personalizada o a un portal cautivo donde puedan dar información como su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otras preferencias.
Además, mediante el análisis de los datos recopilados a través del Wi-Fi, los negocios pueden obtener información demográfica y de comportamiento de los usuarios, como su frecuencia de visita, la duración de su estancia, los patrones de navegación y otros datos invaluables.
4. Código QR
El código QR es uno de los métodos preferidos y más eficaces cuando hablamos de marketing de proximidad.
Este código es un recurso invaluable para interactuar directamente con los consumidores y obtener innumerables insights para tus estrategias. Sin mencionar que también te da excelentes oportunidades de ofrecer una gran experiencia de usuario.
Y lo mejor, puedes emplearlo para un sinfín de opciones, tanto en espacios físicos, como tiendas y locales, como en plataformas digitales.
Aquí hay alguna formas de aprovechar el código QR:
Acceso a contenido específico: puede utilizarse para dirigir a los usuarios a contenido específico relacionado con una promoción, un producto o un evento.
Cupones y descuentos: los códigos QR también se pueden utilizar para proporcionar cupones o descuentos especiales. Al escanear, los usuarios pueden recibir un cupón digital en su dispositivo móvil que pueden utilizar en una tienda física o en una tienda en línea.
Registro y suscripción: con este código, los usuarios pueden acceder a un formulario de registro y proporcionar su información rápidamente.
Redes sociales y promoción en línea: Los códigos QR se pueden utilizar para aumentar el seguimiento y la interacción en las redes sociales. Al escanear el código, los usuarios pueden ser redirigidos a las cuentas de redes sociales de una empresa o a una página de promoción en línea.
Feedback y comentarios: los usuarios pueden ser dirigidos a una encuesta o un formulario de comentarios con solo escanear. Y allí, pueden compartir su opinión sobre productos y servicios.
5. Apps
De todas las opciones, esta es la que requiere más inversión. Sin embargo, también es la más provechosa, amigable y satisfactoria para el usuario.
Si puedes lanzar tu propia app para tu marca, solo tendrás que preocuparte de atraer a los usuarios a tu app. Una vez allí, los usuarios pueden decidir libremente si quieren revelar sus datos de geolocalización. Y además, podrás enviarles notificaciones, ofertas y servicios personalizados.
Por otra parte, tendrás el mejor canal para estudiar a tu audiencia, obtener insights invaluables de tus clientes, optimizar tus estrategias y perfeccionar tus embudos.
Ventajas del marketing de proximidad
Ahora, antes de profundizar en cómo aplicar el marketing de proximidad, echemos un vistazo a sus beneficios.
1. Precisión
Tu marca será mucho más precisa a la hora de generar engagement directamente con los posibles clientes.
Con el marketing de proximidad, puedes estar:
En el lugar exacto.
En el momento exacto.
Tan pronto como los consumidores requieran de tus productos o servicios.
Las ofertas y promociones basadas en la ubicación son muchísimo más atractivas y persuasivas para los consumidores, lo que dispara las posibilidades de que interactúen con tu marca. Y desde luego, que te generen conversiones.
2. Mejor experiencia y mayor satisfacción del cliente
De nuevo, el marketing de proximidad no es solo un método para generar engagement. También es un factor decisivo a la hora de mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente.
Por ejemplo, si cuentas con una tienda física, puedes usar técnicas de proximidad para enviar notificaciones de ofertas y descuentos a los usuarios cerca de ti.
Por otro lado, puedes usar los códigos QR para tus plataformas digitales. Y además, ofrecer conexión Wi-Fi en tus negocios. Todas estas tácticas también te ayudarán a atrapar y fidelizar más clientes y complementar tus otras estrategias.
4. Segmentación de mercado y personalización
Con este enfoque, puedes segmentar todas tus estrategias según la localización de tu marca y la de tus usuarios. De esta forma, podrás personalizar mejor cada uno de tus mensajes y campañas.
¿El resultado? Podrás establecerte en mercados y nichos de mercado mucho más específicos.
En otras palabras, será mucho más fácil dividir tus estrategias por regiones, ciudades, e incluso sectores dentro de esas ciudades.
Tus campañas no solo serán más específicas y personalizadas, sino que podrás optimizar la presencia de tu marca en diferentes mercados.
5. Efectividad
Entonces, tus estrategias serán más precisas, mucho más personalizadas, específicas y oportunas. Y además, podrás focalizarlas en diferentes mercados, e incluso reducir la cantidad de recursos que necesitas para generar conversiones en estos mercados.
¿El resultado?
Efectividad, mucha más efectividad.
Bien implementado, el marketing de proximidad puede ayudarte en todas las etapas del viaje del comprador. Lo que se traduce en más conversiones por menos recursos.
Todos estos factores también se traducen en una enorme ventaja competitiva. Sin mencionar un factor diferencial para distinguirte de tus competidores.
Consideraciones del marketing de proximidad
El marketing de proximidad puede ser muy, muy beneficioso para las empresas. Sin embargo, también conlleva riesgos y consideraciones a tener en cuenta. Entre ellas:
1. La privacidad del usuario
Este enfoque puede resultar muy intrusivo para algunos usuarios. De hecho, gigantes tecnológicos como Google han tenido problemas por sus técnicas de recolección de datos de geolocalización.
Por esta razón, es fundamental obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de recopilar su información de ubicación. Y además, tienes que garantizar que se cumplan todas las regulaciones y leyes de protección de datos aplicables.
2. La transparencia de marca
Las empresas deben ser transparentes acerca de cómo se utilizan los datos de geolocalización. De hecho, la falta de claridad en cuanto al manejo de datos es una de las quejas más comunes entre los consumidores.
Lo mejor es informar a los usuarios cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos, así como proporcionar opciones claras para que los usuarios controlen y gestionen sus preferencias de privacidad.
Tal y como los mensajes de políticas de privacidad y cookies en las páginas web.
Consejos para tu marketing de proximidad
Antes de terminar, hemos preparado una lista de consejos prácticos para aplicar el marketing de proximidad en tu negocio:
Explora diferentes tecnologías: asegúrate de contar con los mejores recursos antes de lanzar tus campañas. También asegúrate de que tus herramientas tecnológicas se adapten a tus necesidades y las de tus clientes.
Lanza promociones: ya sea a través de beacons, SMS, o aplicaciones, las promociones son imanes súper potentes, especialmente en mercados específicos.
Enfócate en el valor y la personalización: también puedes aprovechar las tecnologías del marketing de proximidad para ofrecer contenido de valor, recomendaciones, sugerencias y ofertas personalizadas.
No olvides la experiencia del cliente: no importa si hablamos de una tienda de retail, un restaurante o un e-commerce. El marketing de proximidad te servirá para optimizar tus servicios, tanto en tiendas físicas como en plataformas online.
Aprovecha los datos: no solo se trata de atraer y vender. Recuerda que el marketing de proximidad también puede servirte para analizar mejor tu mercado e interactuar directamente con tu audiencia (y obtener datos e insights valiosísimos).
Familiarízate con las regulaciones: esto te ayudará a establecer tus acuerdos de manejos de datos. Sin mencionar que te permitirá prevenir problemas e inconvenientes de confidencialidad.
Sé transparente: sé cuidadoso al desplegar tus campañas de publicidad. Y si hablamos de páginas webs y aplicaciones, asegúrate de que los clientes conozcan y acepten tus políticas de privacidad y manejo de datos.
Hora de aplicar el marketing de proximidad
Este enfoque del marketing es una gran oportunidad de llegar a tu público objetivo, generar engagement y multiplicar tus ventas.
Este enfoque te permitirá personalizar mejor tus estrategias y campañas. E incluso, te permitirá retener y fidelizar un mayor número de clientes. Sin mencionar que te ayudará a mejorar tus servicios digitales y a modernizar tu negocio.
Y ahora, te toca unirte a la conversación. Dinos, ¿ya has utilizado el marketing de proximidad? ¿Qué ideas se te ocurren para ponerlo en práctica? No dudes en compartirn
¿Bucas algo en concreto?
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