Storytelling: qué es y cómo puede ayudarte a activar el deseo de compra en tus clientes

storytelling que es

Cuando quieres captar la atención de tu público para poder transmitirle la propuesta de valor de tu negocio, lograr que se sienta atrapado con tus mensajes suele ser un reto complicado.

Saber escribir textos persuasivos es importante, estamos de acuerdo. Pero si lo que quieres es conectar emocionalmente con tu público, posicionar tu marca en su mente, enseñarle qué es lo que te diferencia de tu competencia, y demostrarle por qué debería comprar tus productos o servicios, entonces es necesario que diseñes tu propia estrategia de storytelling.

Seguro que más de una vez has oído hablar sobre este término, ya que últimamente está muy de moda. 

Pero ¿qué es el storytelling? ¿cómo puede ayudarte a generar confianza y fidelidad en tu público objetivo? ¿cómo puede lograr que tus clientes se enamoren profundamente de tu marca? Y sobretodo ¿cómo puede hacer que tus ventas aumenten y que tu negocio crezca a pasos agigantados?

Hay una cosa que está clara: tienes que aprender a enganchar a tus clientes, y en este post te contamos cómo hacerlo.

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de contar historias. Se utiliza para captar la atención de los usuarios, conectar emocionalmente con ellos, y lograr que te lean. 

El storytelling puede encontrarse en casi todas partes: tanto en el cine, en la televisión, en la literatura, y en el teatro, como en la publicidad y el marketing. 

Los seres humanos siempre hemos contado historias, desde la época de las cavernas. Las utilizamos para comunicarnos, para transmitir conocimientos, y para expresar nuestros sentimientos. Las historias son parte de nosotros, parte de nuestros orígenes.

La estrategia del storytelling siempre se ha utilizado en el marketing tradicional. Las marcas cuentan a través de historias cuáles fueron sus inicios, cómo empezaron, cómo les surgieron las ideas, cómo se enfrentaron ante las adversidades, y cuál fue el sueño que las motivó a hacer lo que hicieron. 

Storytelling como estrategia de comunicación

Todas las marcas que quieran despertar sentimientos en sus clientes potenciales deben hacer uso del storytelling. Cuando una empresa cuenta su historia, es capaz de conectar emocionalmente con su público y ganarse su confianza

Todas las empresas tienen un comienzo, un crecimiento, y sobre todo unos valores que quieren transmitir a la gente.

Las personas recordamos las historias con las que nos sentimos identificados. Aquellas que hablan de lucha y perseverancia son capaces de inspirarnos, consiguen atraparnos desde el principio, nos despiertan sentimientos, y con el paso del tiempo las seguimos recordando.

Si quieres que tus mensajes sean fáciles de seguir, de entender, y de recordar, es necesario que aprendas a contar tu historia. Tienes que ser capaz de darle estructura para lograr que tenga un orden lógico y que sea entretenida. De esta forma, serás capaz de transmitir bien la propuesta de valor de tu negocio

Para que seas capaz de dar un orden lógico a tus argumentos, te vamos a explicar en qué consiste el Brandscript

El Brandscript

brandscript

El Brandscript es un modelo que ha sido diseñado por una consultora llamada Storybrand que sigue la estructura de cualquier película o novela.

Es una estructura que ha sido estudiada para lograr que enganche al público. Te ayuda a simplificar y clarificar tu mensaje para lograr que los clientes te escuchen y sobretodo te entiendan.

En el Brandscript creas una historia en la que el protagonista es tu cliente. Es importante que entiendas esto, ya que la mayoría de las empresas lo hacen al revés.

La mayoría de las empresas hablan de ellas mismas constantemente, y esto es un grave error. Tienes que entender que el protagonista no eres tú. El protagonista es tu cliente

Tu cliente es el que debe sentirse identificado con tu propuesta. De este modo, conectará rápidamente con tus mensajes.

1. El protagonista: tu cliente

protagonista brandscript

Lo primero que tienes que hacer es entender bien qué es lo que tu cliente quiere. ¿Qué es lo que busca? ¿qué es lo que necesita? ¿cuál es su deseo más profundo? Defínelo. Y cuando lo sepas, debes hablarle de ello. Debes hacerle ver que tú se lo puedes ofrecer

Tienes que hacerle visualizar cuál es el beneficio que le ofreces. Ese beneficio, esa ayuda, debe ser algo que tu cliente realmente desee.

Hay dos puntos importantes que debes intentar conseguir: lo primero es lograr que tu cliente potencial se sienta identificado al leer tus mensaje. Tienes que ser capaz de que en cuanto lea tu propuesta de valor piense: ‘Esto es para mí. Esta marca puede ofrecerme lo que yo realmente quiero’.

En segundo lugar, tu cliente potencial debe visualizar el final feliz. Debe verse a sí mismo logrando eso que realmente desea y que tú le puedes ofrecer. De esta forma conseguirás engancharle fácilmente.

Si tú a tus clientes potenciales les hablas de algo que realmente quieran de verdad, enseguida estarán conectados contigo.

Para que lo entiendas mejor, te ponemos un ejemplo. Piensa en nuestra marca. Tú entras en nuestra página web y enseguida lees: Másters de negocio y Marketing Digital en los que aprendes con los emprendedores y directivos de más éxito en el mundo, en clases de 15 minutos y sin gastarte un dineral como en el resto de escuelas de negocio’ Este es un mensaje que realmente conecta con nuestros clientes potenciales

storytelling the power mba

Nosotros entendemos bien qué es lo que quieren, qué es aquello que más desean, y enseguida les hacemos ver que podemos ayudarles a conseguirlo.

En nuestro caso, nuestro clientes potenciales quieren llevar sus conocimientos de negocio y marketing al siguiente nivel, emprender con mayores garantías de éxito, o hacer crecer su negocio.

Ellos, al leer este texto, enseguida piensan ‘esto es lo que yo quiero, este máster es para mi’.

Otro ejemplo es el de BlaBlaCar. Imagínate que quieres viajar pero tienes poco presupuesto. Entras en la página web BlaBlaCar y echas un vistazo a su propuesta: compartir coche y viajar directamente a donde quieras ir.

Es una propuesta que se adapta perfectamente a lo que buscas. Inmediatamente conectas con BlaBlaCar porque te ofrece exactamente lo que necesitas.

2. Cuál es su problema

problema brandscript

Lo segundo que tienes que hacer es identificar cuál es el problema que tiene tu cliente. Ese problema que tú puedes ayudarle a resolver. Debes hablarle de ese pain para que se interese en la historia que le estás contando.

En este punto, el Brandscript incluye un concepto llamado ‘El villano’, que es la causa principal del problema que tiene tu cliente. El villano puede ser una situación, una persona, la competencia, las alternativas que hay disponibles, etc. 

El villano es lo que tus clientes potenciales pueden derrotar con la ayuda del producto o servicio que tú vendes. 

3. Conocen una guía

Cuando tus clientes potenciales han conectado con tu marca porque les has hecho ver cómo puedes ayudarles a resolver el problema que tienen, es el momento de posicionarte como una solución, es decir, como una guía que les puede ayudar a resolver su problema.

Es importante que en este punto trabajes bien la empatía. El protagonista, es decir tu cliente potencial, tiene que percibir que tú entiendes su situación, que empatizas con él y que le puedes ayudar.

Tiene que sentir que tú entiendes cuál es su situación actual y que sabes lo que necesita para solucionarla.

También es importante que generes autoridad para así poder demostrarle que tú eres la guía que puede ayudarle a conseguir ese beneficio que tanto desea.

Aquí tienes que recurrir al social proof. Es el momento de demostrar los éxitos que has logrado, si has realizado proyectos para marcas potentes, si has tenido apariciones en prensa, etc.

4. Ofrecerles un plan

plan brandscript

Una vez que te hayas posicionado como la marca que le puede ayudar a resolver su problema y tu cliente ya tiene cierto deseo de seguir adelante, tienes que hacerle ver de manera muy clara cuáles son los siguientes pasos que debe dar.

Es importante que a tu cliente potencial le resuelvas rápidamente todas las posibles dudas que le surjan sobre tu producto. Si tu cliente tiene dudas y tú no eres capaz de resolvérselas con antelación, esto le servirá como excusa mental para no seguir adelante. Recuérdalo: es imprescindible que le comuniques tu plan de forma sencilla. 

Una marca que trabaja muy bien el plan que ofrece a sus clientes en Vitoo. Por si no la conoces, Vitoo es una tienda online que vende vitaminas personalizadas que se adaptan a tu estilo de vida y a tus necesidades.

cómo funciona the power mba

Cuando entras en su página web, enseguida te explican cómo funciona su producto y qué es lo que debes hacer y qué pasos debes seguir para conseguir tus vitaminas personalizadas. 

5. Llamada a la acción

call to action brandscript

Ha llegado el momento. Debes pedirle al protagonista de la historia, es decir a tu cliente, que tome una acción. No tengas miedo, de verdad. Recuerda que tú estás para ayudar a tu cliente, estás para resolverle un problema, así que es tu deber pedirle de forma insistente que actúe, que tome una decisión. Esto es lo que comúnmente se conoce como Call to Action.

No tengas miedo de ser insistente. Si quieres que tu cliente potencial actúe, debes pedírselo. Puedes hacerlo a través de campañas de retargeting, a través de email marketing, o incluso a través de tu página web. 

Hay dos tipos de llamadas a la acción que puedes incorporar: la primera es la transaccional, que es de mayor compromiso. El objetivo de esta llamada es que el cliente compre tu producto o servicio.

Por otro lado, están las llamadas a la acción transicionales, que son de menor compromiso ya que lo que hacen es pedirle al cliente que deje sus datos, que se apunte a tu newsletter, que te siga en redes sociales, etc.

Repasemos: has entendido cuál es el deseo más profundo de tu cliente, has identificado cuál es su problema y le has hecho ver que lo tiene, te has posicionado como una solución, les has ofrecido un plan, les has aclarado cuáles son los pasos que tienen que dar y cómo les vas a ayudar. Por último le has pedido que tome una decisión. 

Es importante que seas insistente en dos cosas: lo primero, en recordarle a tu cliente cuáles son los beneficios que va a obtener si compra tu producto o servicio. De esta forma podrá imaginarse el final feliz de su historia. 

final brandscript storytelling

Por otro lado, puedes hacerle ver el lado negativo de su historia si no te compra. Demuéstrale qué es lo que va a dejar de ganar o lo que va a perder si no toma acción y se queda en la misma situación en la que se encuentra actualmente. 

 ayuda brandscript storytelling

Piensa en cómo lo hacemos en ThePowerMBA. Cuando alguien quiere emprender y se convierte en el protagonista de nuestra historia, nosotros le demostramos que le podemos ayudar a lanzar la empresa de sus sueños gracias a todo el conocimiento de valor que aprenderá si estudia con nosotros.

Le dibujamos el final feliz de su historia. Le hablamos de conceptos como la libertad, el éxito empresarial, y la aventura tan apasionante que supone emprender un negocio. 

Pero también le recordamos las consecuencias de no dejarse ayudar por nosotros. Le explicamos que el 90% de los negocios online fracasan, y que si emprende sin adquirir los conocimientos y habilidades clave, probablemente acabe formando parte de ese 90% de gente que acaba arruinándose. 

Por otro lado, también le recordamos que si no toma acción y no da el paso, seguirá estancado en ese trabajo que tan poco le llena. Ese trabajo que no le hace feliz y que no le deja demostrar lo que realmente vale.  

Si has leído todo el post, enhorabuena. Tan sólo tienes que seguir los pasos de este modelo para crear una historia que conecte profundamente con tu público.

Trabájala bien y enséñasela a tus clientes potenciales. De esta forma podrás comprobar si tu storytelling realmente funciona. Si la historia de tu marca es capaz de enganchar a tu público objetivo.

Ejemplos de storytelling

A continuación te enseñamos tres casos de anuncios en los que podrás ver cómo las marcas han aplicado una buena estrategia de storytelling para conectar emocionalmente con su público.

Anuncio de Navidad


Campofrío


Seat

Comments
  • Fiel al estilo ThePower, un resumen claro, concreto y directo del libro de Donald Miller, por cierto un libro 100% recomendable.
    Muchas gracias.

    • ¡Qué bien que te haya gustado el post, Gissel!

      A nosotros nos encanta el libro de Donald Miller.

      Si quieres que hablemos de algún tema en concreto en nuestro blog, estaremos encantados de escuchar tu sugerencia.

      Un saludo y que tengas un buen día

  • Muy buen resumen del libro, la verdad que siempre lo recomiendo. Ayuda a clarificar el mensaje que debes dar al cliente tanto en la web como en cualquier otro medio. 100% recomendable

    • ¡Hola Pablo!😊

      Muchísimas gracias por tu comentario. Efectivamente, ayuda muchísimo a clarificar los mensajes y, de esta manera, conectar con tus clientes. Correlativamente, aumentan tus ventas y crece tu negocio.

      Si quisieras conocer a fondo más maneras de hacer crecer tu negocio, te dejamos un enlace con las clases gratis de nuestros másters para que las pruebes: https://tp.mba/conocenos-blog

      ¡Un saludo y muy buen día!

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