Google bietet nicht nur die beliebteste Suchmaschine der Welt. Es bietet auch eine breite und hervorragende Palette von Ressourcen für Entwickler und Unternehmen.

Und unter diesen Tools ist eines der interessantesten, vielseitigsten und praktischsten Dialogflow, der Chatbot-Entwickler von Google.

Wenn Sie interaktivere Software entwickeln, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website verbessern oder in die künstliche Intelligenz einsteigen möchten, ist dies eine hervorragende Alternative. Deshalb erklären wir Ihnen, was Dialogflow ist, wer es nutzen kann, wie Sie es konfigurieren und welche Tools Sie integrieren können.

Was ist Dialogflow und wofür wird es eingesetzt?

Dialogflow ist ein Chatbot-Entwicklungstool, das Teil der Cloud Computing Services von Google ist. 

Es handelt sich dabei um eine sehr leistungsfähige künstliche Intelligenz, die für die direkte Interaktion mit dem Nutzer entwickelt wurde. Und natürlich ist es ein außergewöhnliches Werkzeug für einen virtuellen Assistenten.

Mit diesem Tool können Sie nicht nur Texte und Audios verarbeiten, sondern auch Antwortströme erstellen. Auf diese Weise können Sie Ihren Bot so programmieren, dass er auf die Bedürfnisse des Nutzers eingeht, indem er einfache Konversationen führt.

Außerdem können Sie Ihre Bots in verschiedenen Sprachen trainieren, was Ihnen eine Menge Arbeit bei der Übersetzung erspart. Ganz zu schweigen davon, dass es über verschiedene APIs verfügt, um sich mit allen Arten von Entwicklungstools zu synchronisieren.

Heute nutzen mehr als 1,5 Millionen Entwickler Dialogflow, was es zu einem der beliebtesten Tools für die Entwicklung von Chatbots macht.

Wer kann Dialogflow verwenden? 

Obwohl es sich bei Dialogflow um ein Entwicklungstool handelt, ist es nicht so schwierig zu bedienen, wie viele vielleicht annehmen. Mit einigen grundlegenden Entwicklungskenntnissen haben Sie sogar mehr als genug, um loszulegen.

Im Vergleich zu anderen fortgeschrittenen Tools ist diese Software recht einfach zu bedienen. Darüber hinaus verfügt sie über eine umfangreiche Dokumentation, so dass Sie alles, was Sie brauchen, zur Verfügung haben. 

Wenn Sie jedoch alle Vorteile von Dialogflow nutzen möchten, sollten Sie über fortgeschrittene Kenntnisse in der KI-Entwicklung und im Cloud Computing verfügen. Und natürlich Programmiersprachen und Data Science.

Wo kann ich Dialogflow einsetzen?

Die Chatbots von Dialogflow und sein Toolset sind perfekt für eine Vielzahl von Branchen. Sie sind jedoch besonders wertvoll für die folgenden Bereiche:

• Softwareentwicklung: Denn Dialogflow ist das richtige Werkzeug für die Erstellung von Assistenten aller Art. Und auch für die Einbindung von Sprachprozessoren und künstlicher Intelligenz in andere Anwendungen. 

• Kundenbetreuung: Dialogflow ist perfekt für alle Aufgaben und Facetten des Kundenservice. Nicht nur für die Erstellung von Chatbots, sondern auch für das Schreiben von Skripten für Kundendienstmitarbeiter und sogar für die Analyse von Benutzerantworten und Trends. 

• Virtuelle Unterstützung: Diese Software ist perfekt für Hilfeseiten und -abschnitte. Sie kann dem Nutzer auch helfen, Fragen zu stellen, auf Ihrer Website zu navigieren oder Produkte in Ihrem E-Commerce zu finden.

• Data Science: Die von Dialogflow gesammelten Daten sind von unschätzbarem Wert. Mit ihnen wird die Analyse des Nutzerverhaltens zum Kinderspiel. Aber Sie können auch alles von Algorithmen bis hin zu Software für künstliche Intelligenz entwickeln.

• Gesundheit: Denn mit Dialogflow lassen sich auch virtuelle Assistenten und Sprachassistenten entwickeln, mit denen Patienten Sprechstunden vereinbaren können. 

• Tourismus: zum Beispiel, um Beratungssysteme für Ihre Kunden und sogar Buchungssysteme zu entwickeln.

Wer kann Dialogflow verwenden?

Diese Software ist nicht nur die bevorzugte Wahl von mehr als einer Million Entwickler. Sie ist auch ein Hauptakteur für bekannte Unternehmen auf der ganzen Welt, wie z. B.:

• CNN.

• Verizon.

• Domino's Pizza.

• Malaysia Airlines.

• Ubisoft.

Um nur ein paar zu nennen.

Wie Sie sehen, kann Dialogflow auch für Ihr Unternehmen eine gute Alternative sein. Und wenn Sie vorhaben, Ihre Karrierechancen im technischen Bereich zu verbessern, wird Dialogflow Ihnen eine große Hilfe sein.

Allerdings ist Dialogflow eher für die folgenden Spezialisten geeignet:

• Softwareentwickler: Niemand kann dieses Tool besser nutzen als Entwickler, sowohl für die Erstellung von Chatbots als auch für die Entwicklung von virtuellen Assistenten und Sprachassistenten. Dies wiederum ermöglicht die Erstellung von benutzerfreundlicheren Anwendungen und Integrationen.

• Kundenservice-Spezialisten: weil Dialogflow speziell für die Automatisierung von Skripten und Antworten konzipiert ist. Mit anderen Worten: Es eignet sich hervorragend für die Optimierung einer Vielzahl von Kundendienstprozessen, insbesondere für Bediener. 

• KI-Ingenieure: weil es nicht nur für die Entwicklung von Chatbots geeignet ist. Sie eignet sich auch hervorragend für die Konzeption und Optimierung von Sprachmodellen und deren Integration in andere Software und Plattformen. 

• Marketingspezialisten: Marketingspezialisten können alle Vorteile nutzen, die Dialogflow für den Kundenservice bietet, und diese im Marketing einsetzen. Sie können zum Beispiel die Vorteile von Automatisierungen für Kampagnen, E-Mails und Verhandlungsprozesse nutzen.

• Unternehmer und Geschäftsinhaber: Sie können Anwendungen, Websites, Plattformen und alle Arten von Software mit einem interaktiven Modell, das durch künstliche Intelligenz unterstützt wird, perfektionieren. Und natürlich, um die oben genannten Prozesse zu automatisieren.

Dialogflow-Funktionen

Dialogflow verfügt über alle wichtigen Funktionen, die Sie für die Entwicklung außergewöhnlicher Chatbots benötigen. Und auch für die Verwaltung und Integration Ihrer Chatbots mit Plattformen und Anwendungen von Drittanbietern.

Hier sind einige der wichtigsten Konzepte und Funktionen von Dialogflow:

1. Intents

Intents sind ein grundlegender Bestandteil beim Aufbau eines Chatbots oder virtuellen Assistenten. Sie werden verwendet, um die Aktionen zu definieren, die ein Benutzer ausführen kann, oder die Anfragen, die ein Benutzer bei der Interaktion mit dem Chatbot stellen kann. 

Intents werden erstellt, um die verschiedenen Aktionen oder Anfragen darzustellen, die ein Benutzer ausführen kann. Zum Beispiel könnte es einen Intent namens "Buchung vornehmen" geben, der ausgelöst wird, wenn ein Nutzer einen Termin buchen möchte.

Jeder Intent wird mit Beispielen trainiert, wie Benutzer diese Aktion oder Anfrage in ihren eigenen Worten ausdrücken können. Diese Beispiele werden als Trainingssätze bezeichnet und dienen dazu, dem Dialogflow-Sprachmodell beizubringen, verschiedene Varianten einer Absicht zu erkennen. 

2. Contexts

Contexts sind für Dialogflow zur Verwaltung von Unterhaltungen unerlässlich. Sie helfen, Interaktionen natürlicher und sinnvoller zu gestalten.

Kontexte werden verwendet, um den aktuellen Stand des Gesprächs zu verfolgen. Das bedeutet, dass sie sich an wichtige Informationen aus einem früheren Gesprächsverlauf erinnern können, z. B. an Details der Anfrage des Benutzers oder bereits durchgeführte Aktionen.

Hat sich ein Nutzer beispielsweise bereits nach dem Wetter in einer bestimmten Stadt erkundigt, kann der Kontext diese Informationen für zukünftige wetterbezogene Interaktionen in derselben Stadt speichern.

Kontexte können mit bestimmten Intents verknüpft werden, so dass Sie steuern können, welche Intents zu einem bestimmten Zeitpunkt aktiv sind. Dadurch wird verhindert, dass unangemessene Intents in einer Konversation ausgelöst werden, und der Chatbot kann auf konsistente Weise reagieren.

3. Fulfillment

Fulfillment ermöglicht es einem Chatbot, personalisierte Aktionen auf der Grundlage der in der Anfrage des Benutzers erkannten Absicht durchzuführen. 

Dies geht über die einfache Rückgabe einer statischen Textantwort hinaus; Sie können den Chatbot so programmieren, dass er bestimmte Aufgaben ausführt, die auf den Wünschen des Benutzers basieren.

Wenn der Benutzer beispielsweise eine Reservierung in einem Restaurant wünscht, kann der Fulfillment mit einer Datenbank interagieren, um die Verfügbarkeit zu prüfen und die Reservierung vorzunehmen.

4. Entities

In Dialogflow bezieht sich der Begriff "Entities" auf die Fähigkeit, Schlüsselinformationen oder spezifische Daten aus Benutzerphrasen oder -anfragen zu identifizieren und zu extrahieren. 

Entitäten sind von grundlegender Bedeutung, um besser zu verstehen, was ein Benutzer fragt oder anfordert, da sie die Identifizierung und Verarbeitung aller relevanten Informationen im Text des Benutzers ermöglichen. 

Entitäten werden verwendet, um spezifische Informationen im Text des Benutzers zu identifizieren, wie Ortsnamen, Daten, Telefonnummern, Produktnamen usw.

Entitäten ermöglichen es dem Chatbot oder virtuellen Assistenten auch, Antworten oder Aktionen auf der Grundlage der extrahierten Informationen zu personalisieren. 

Wenn der Chatbot z. B. weiß, dass der Nutzer einen Tisch für zwei Personen reservieren möchte, kann er diese Information bei der Interaktion mit dem Reservierungssystem verwenden.

Die Vorteile von Dialogflow

Die wichtigsten - aber nicht die einzigen - Vorteile von Dialogflow sind die folgenden:

1. Einfachheit

Obwohl Dialogflow recht leistungsfähig ist und über eine Reihe fortschrittlicher Funktionen verfügt, ist es nicht schwer zu bedienen. Im Gegenteil, die Benutzeroberfläche ist recht einfach zu bedienen, selbst wenn Sie noch nicht viel Erfahrung mit dieser Art von Software haben.

In der Tat kann Dialogflow auch als erster Chatbot-Entwickler in Ihrem Repertoire an Tools dienen. Wenn Sie lernen, damit richtig umzugehen, werden fortgeschrittenere Editoren viel einfacher sein, als Sie sich vorstellen können. 

Ganz zu schweigen davon, dass die Software über eine umfangreiche Bibliothek von Hilfsressourcen verfügt, die jede Phase der Entwicklung erleichtern.

2. Vielseitigkeit

Dialogflow verfügt über ein gutes Toolset mit allem, was Sie brauchen, um außergewöhnliche Chatbots von Grund auf zu entwickeln.

Darüber hinaus verfügt es über die Algorithmen von Google zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP). Mit anderen Worten, es verfügt über eine Fülle von algorithmischen Ressourcen, um Ihre Anwendungen zu unterstützen.

3. Maschinelles Lernen

Dialogflow basiert auf künstlicher Intelligenz und Sprachverarbeitung. Daher verfügt es über zahlreiche Tools für maschinelles Lernen.

Diese Software lernt aus jeder einzelnen Ihrer Interaktionen mit dem Benutzer. Ihre Interaktionen, Antworten und Anweisungen werden umso genauer, je mehr Benutzer die Chatbots verwenden.

Darüber hinaus erhalten Sie Analysen zu den verschiedenen Benutzerinteraktionen. 

4. Kompatibilität

Zunächst einmal ist Dialogflow mit allen Entwicklungstools von Google kompatibel. Ganz zu schweigen von den Arbeitsbereichen und Synchronisierungsoptionen.

Sie können also allein mit den Google-Tools einen ziemlich robusten und zuverlässigen Arbeitsbereich aufbauen. Darüber hinaus lässt sich Dialogflow in eine Vielzahl von Diensten Dritter integrieren, darunter APIs, Anwendungen und Datenbanken.

Mit anderen Worten: Dialogflow kann sich an Ihre verschiedenen Arbeitsprozesse sowie an Ihr aktuelles Toolset anpassen.

Darüber hinaus ist Dialogflow eine plattformübergreifende Software, die sich in Websites und mobile Anwendungen und sogar in Messaging-Plattformen wie Telegram und Slack integrieren lässt.

5. Sprachoptionen

Wie bereits erwähnt, ist Dialogflow in mehreren der weltweit am weitesten verbreiteten Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Spanisch, Französisch und viele andere. Daher ist es sehr nützlich, wenn Sie Ihr Produkt internationalisieren oder mit Kunden im Ausland arbeiten möchten.

Gleichzeitig bietet Dialogflow mehrere Vorlagen für verschiedene Szenarien, die den gesamten Prozess der Entwicklung von Chatbots erleichtern. 

6. Preisgestaltung

Dialogflow hat verschiedene Angebote für unterschiedliche Budgets. Sie können die Plattform kostenlos nutzen. Einige der fortgeschrittenen Funktionen sind jedoch eingeschränkt.

Es gibt einfache Low-Budget-Optionen für Entwickler, Unternehmer und Startups. Und natürlich gibt es auch umfangreichere Pakete für mittlere und große Unternehmen.

7. Skalierbarkeit

Als Cloud-basierter Dienst ist er sehr viel stabiler und kann große Arbeitsumgebungen aufnehmen. 

Mit anderen Worten: Er kann eine große Anzahl von Benutzern und Anfragen bewältigen, ohne dass es zu Abstürzen oder Leistungseinbußen kommt. Und da es eine breite Palette von Tools und verschiedenen Plänen hat, wird es eine große Hilfe für das exponentielle Wachstum Ihrer Projekte sein.

Dialogflow ist ein wunderbarer Verbündeter für Entwickler, insbesondere für Spezialisten in den Bereichen künstliche Intelligenz und virtuelle Assistenz.

Diese Plattform bietet alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um großartige Chatbots zu erstellen. Und auch, um Ihre Algorithmen zu verfeinern, vorgefertigte Skripte einzurichten und sie mit anderen Tools zu integrieren.

Wenn Sie also einen Chatbot in Ihr Projekt integrieren oder sich auf die Chatbot-Entwicklung spezialisieren möchten, ist dies eine der besten Alternativen.

Möchten Sie Dialogflow ausprobieren? Haben Sie bereits andere Tools zur Entwicklung von Chatbots ausprobiert? Hinterlassen Sie uns Ihre Kommentare.