Was ist die Employee Journey Map?

Verbessern Sie jetzt die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter und steigern Sie die Leistung Ihres Unternehmens!

Traditionelle Geschäftsmodelle werden von dem berühmten Satz beherrscht: “Der Kunde hat immer recht”, was in Wirklichkeit bedeutet, dass der Verkauf immer wichtiger ist als das Wohlbefinden der Mitarbeiter … Und das tut weh.

Unternehmen, die auf diese Weise geführt werden, konzentrieren sich auf den Erfolg des Unternehmens, haben aber wenig Interesse an der beruflichen Entwicklung ihrer Mitarbeiter und daran, wie sie sich der Marke zugehörig fühlen.

Das Ergebnis ist, dass viele Unternehmen Hunderte von Mitarbeitern haben, die frustriert, gestresst und demotiviert sind und nach einer besseren Gelegenheit suchen, das Unternehmen zu verlassen.

Dies wirkt sich zweifellos auf die Leistung der Mitarbeiter und die Effizienz Ihrer Organisation aus.

Die Employee Journey Map hat sich als eine Alternative zur Lösung dieses Problems herausgestellt. Es handelt sich dabei um ein Instrument zur Bewertung des Fahrplans des Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens. Es gibt den Mitarbeitern das Gefühl, dass sie einen Wert haben und erhöht ihre Motivation, der Marke anzugehören.

Erfahren Sie jetzt alles über die Employee Journey Map:

Was ist die Employee Journey Map?

Die Employee Journey Map ist ein Instrument, mit dem die Erfahrungen eines Mitarbeiters, der für ein Unternehmen arbeitet, vom ersten Kontakt bis zu seinem Ausscheiden aus dem Unternehmen bewertet werden.

Der Hauptvorteil dieses Tools besteht darin, dass die Personalabteilung in der Lage ist, zu verstehen, wie sich die Mitarbeiter bei der Interaktion mit Ihrer Marke wirklich fühlen, um wirksame Maßnahmen zu ergreifen, die ihre Emotionen positiv beeinflussen.

In diesem Sinne hat die Employee Journey Map eine Evaluierungsphase und eine Ausführungsphase.

• In der Bewertungsphase werden die Erfahrungen des Mitarbeiters auf seinem Weg durch das Unternehmen analysiert. 
• Und in der Führungsphase werden Lösungen erarbeitet, damit sich der Mitarbeiter besser fühlt. 

Customer Journey Map vs. Employee Journey Map

Die Employee Journey Map ist ein Konzept, das aus der Customer Journey Map hervorgegangen ist. Letzteres ist ein Instrument, das von kundenorientierten Unternehmen eingesetzt wird, um die Erfahrungen der Kunden mit unseren Dienstleistungen und unserer Aufmerksamkeit zu verstehen.

Auf diese Weise zeigt die Customer Journey Map, wie sich der Kunde fühlt, wenn er zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommt und während seiner gesamten Beziehung mit der Marke. Die Art und Weise, wie die Kunden die Marke wahrnehmen, wirkt sich direkt auf den Umsatz aus.

Vertrauen, Zuversicht und Komfort der Kunden sind entscheidend für den Ruf unseres Unternehmens.

Aus diesem Grund baut die Employee Journey Map auf denselben Grundlagen auf. Der Schwerpunkt liegt jedoch auf den Mitarbeitern, da die Fachkräfte eine der wichtigsten Ressourcen des Unternehmens sind.

Daher schafft das Unternehmen eine Kultur, in der das Wohlbefinden der Mitarbeiter innerhalb der Organisation an erster Stelle steht, um das Engagement und die Leistung der Fachkräfte zu steigern und negative Erfahrungen wie Demotivation und Frustration zu verringern.

Dieses Instrument gewährleistet, dass die Mitarbeiter zufrieden und glücklich sind und sich für die Ziele Ihres Unternehmens einsetzen.

Was sollte eine gute Employee Journey Map berücksichtigen? 

Die Employee Journey Map behandelt die Mitarbeiter so, wie die Marketingabteilung die Kunden behandelt, als eines der wichtigsten Ziele für das Wachstum unseres Unternehmens.

Je besser ihre Erfahrungen im Unternehmen sind, desto größer ist ihr Engagement und ihre Loyalität gegenüber der Marke. Sie müssen also dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen einen positiven Einfluss auf die Emotionen der einzelnen Fachkräfte hat.

Die Erfahrungen einer Fachperson hängen von vielen Faktoren ab, dies sind die wichtigsten:

• Berufliche Ziele des Mitarbeiters in Ihrem Unternehmen. 
• Erwartungen an das Lernen und die berufliche Entwicklung. 
• Erwartungen an eine Karriere im Unternehmen. 
• Beziehungen zu Untergebenen, Vorgesetzten und Kollegen. 
• Bereitschaft, neue Ideen oder Projekte vorzuschlagen. 
• Gehaltsperspektive. 
• Vorhandensein von Konflikten auf beruflicher Ebene oder mit anderen Mitarbeitern. 

Der Schlüssel zur Wirksamkeit dieses Instruments liegt darin, dass die Durchführenden diese Informationen aus den eigenen Aussagen der Mitarbeiter erhalten und nicht aus dem, was sie für die Erfahrungen der Mitarbeiter halten. 

Die 5 Phasen der Employee Journey Map 

Die Employee Journey Map beginnt beim ersten Kontakt mit dem Unternehmen und endet, wenn der Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. 

Die Employee Experience Journey besteht aus 5 Teilen: 

1. Anwerbung und Einstellungsprozess

Der Einstellungsprozess ist der erste Kontakt der Bewerber mit dem Unternehmen. Dies ist der wichtigste Teil des Prozesses, da sowohl das Unternehmen als auch der Bewerber wissen, was sie voneinander erwarten können.

Personalverantwortliche sollen nicht nur Eignungen und Fähigkeiten beurteilen. Sie müssen auch die beruflichen Einstellungen und Erwartungen bewerten, da die Erfahrungen der Mitarbeiter stark davon abhängen, ob ihre Kultur und ihre Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.

2. Onboarding

Onboarding ist der Prozess der Eingliederung des neuen Mitarbeiters in das Unternehmen. Als Unternehmen müssen wir den neuen Mitarbeiter an seinem ersten Tag oder in der ersten Woche begleiten. Wir müssen ihn darauf vorbereiten, dass er in der Lage ist, seine Aufgabe effektiv zu erfüllen und sich im Team wohl zu fühlen. 

Zu diesem Zweck sollten Sie folgende Punkte beachten: 

• Vermitteln Sie die Werte des Unternehmens und die Unternehmenskultur. 
• Definieren Sie genau, was die Aufgaben und Ziele sind. 
• Stellen Sie das Arbeitsteam vor. 
• Zeigen Sie die Prozesse des Unternehmens. 
• Stellen Sie die notwendigen Hilfsmittel zur Verfügung und schulen Sie sie im Umgang mit diesen Hilfsmitteln. 
• Wir stehen zur Beantwortung von Fragen und Zweifeln zur Verfügung. 

Auf diese Weise fühlt sich der neue Mitarbeiter bei seiner Eingliederung begleitet, was ihm Sicherheit und Selbstvertrauen bei der Ausübung seiner Tätigkeit gibt. 

3. Entwicklung und Engagement des Mitarbeiters innerhalb des Unternehmens

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Art und Weise, wie wir die Entwicklung und das Engagement der Fachkräfte in unserer Organisation fördern. 

Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, z. B. durch finanzielle Anreize, flexible Arbeitsregelungen, Beförderungen, Schulungsprogramme und Wachstumspläne innerhalb des Unternehmens. 

4. Anerkennungen

Sobald die Ziele und Erwartungen zwischen den Mitarbeitern und dem Unternehmen erfüllt sind, müssen wir darüber nachdenken, wie wir die Mitarbeiter für ihre Bemühungen und die Zusammenarbeit in unserem Team anerkennen können.

Dies ist der beste Weg, um Talente zu binden, denn die Fachkräfte fühlen sich angehört und wertgeschätzt und haben das Gefühl, dass sie nützlich sind. Und damit steigt auch ihr Engagement für das Unternehmen.

5. Beendigung der Beschäftigung

Das Ausscheiden von Arbeitnehmern ist ein normaler Bestandteil des Betriebsablaufs eines jeden Unternehmens. Alle Mitarbeiter werden Ihr Unternehmen irgendwann verlassen, sei es, weil sie in den Ruhestand gehen, weil sich ihr Leben ändert oder weil sie einfach den Arbeitsplatz wechseln wollen.

Was unser Unternehmen auszeichnen muss, ist die Art und Weise, wie wir kommunizieren und über das Ausscheiden von Mitarbeitern verhandeln.

Das heißt, es sollte immer unter guten Bedingungen und in einer Weise geschehen, dass der Arbeitnehmer mit seinem Ausscheiden aus dem Unternehmen zufrieden ist.

Vorteile der Employee Journey Map für Fachkräfte

Unternehmen, die die Employee Journey Map einsetzen, haben erkannt, wie nützlich dieses Instrument für die Motivation ihrer Mitarbeiter ist. 

Dieses Instrument ermöglicht es uns, jedem Arbeitnehmer auf besondere Weise zuzuhören und seine Motivationen und Gefühle in Bezug auf die Arbeit zu analysieren. 

Auf diese Weise lernen die Unternehmen ihre Mitarbeiter besser kennen, haben ein offenes Ohr für ihre Bedürfnisse und Sorgen und können aus ihren Empfehlungen lernen, was die Arbeitnehmer zweifellos motiviert. 

Konkret könnten wir 5 Vorteile nennen, die die Employee Journey Map für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens hat: 

1. Sie fühlen sich besser angehört und unterstützt

Unsere Bemühungen, die Bedürfnisse und Motivationen der Mitarbeiter zu verstehen, geben ihnen das Gefühl, von einem Unternehmen gehört und unterstützt zu werden, das sich um ihre Bedürfnisse und ihr Wohlbefinden bei der Arbeit kümmert. 

2. Sie haben weniger Stress bei der Arbeit

Nicht nur, weil sich die Mitarbeiter sicher fühlen, ihre Bedürfnisse, Sorgen und Motivationen zu äußern, sondern auch, weil wir als Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihr Wohlbefinden zu verbessern. 

Wenn beispielsweise mehrere Arbeitnehmer angeben, dass sie Stress empfinden, weil das Unternehmen unorganisiert ist, können Maßnahmen zur Verbesserung der Organisation und Strukturierung des Arbeitsplatzes den arbeitsbedingten Stress verringern. 

Dasselbe gilt, wenn es Kommunikationsprobleme zwischen Arbeitsteams gibt. Ihr Unternehmen muss Maßnahmen zur Schaffung effektiver Kommunikationskanäle ergreifen, um Stress abzubauen. 

3. Gesteigertes Glücksempfinden

Wenn Sie Ihren Mitarbeitern aktiv zuhören, können Sie sicher sein, dass deren Zufriedenheit steigt, da sie das Gefühl haben, dass ihre Meinung und ihre Bedürfnisse für das Unternehmen wichtig sind. 

4. Leistungssteigerung

Das auffälligste Ergebnis ist, dass ihre Leistung höher sein wird. Ein zufriedener Arbeitnehmer ist ein motivierter Arbeitnehmer, und Motivation ist der Schlüssel zur Arbeitseffizienz. Und das steigert nicht nur die Leistung, sondern auch das Engagement, das die Fachkräfte gegenüber Ihrer Marke empfinden. 

Daher reicht es nicht aus, Programme zur Steigerung des Mitarbeiterengagements zu entwickeln. Man muss ihnen zuhören, von ihnen lernen und auf ihre Bedürfnisse reagieren. 

5. Stärkung der Kommunikation

Schlechte Kommunikation ist eines der Hauptprobleme in jedem Unternehmen. In der Tat ist dies die Ursache für viele Unruhen, Probleme und Stress bei der Arbeit. 

Und das ist ein Teufelskreis. Misstrauen und Stress führen zu schlechter Kommunikation. Doch schlechte Kommunikation führt zu Problemen, die Stress und Misstrauen verstärken. 

Wie lässt sich die Kommunikation verbessern? Indem Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, ihre Meinung berücksichtigen und Maßnahmen ergreifen, die das Problem lösen und den Arbeitnehmern ein besseres Gefühl geben.

Auf diese Weise werden sich die Mitarbeiter sicher fühlen, ihre Gefühle und Bedürfnisse zum Ausdruck zu bringen und mit allen Mitgliedern des Unternehmens problemlos zu kommunizieren. 

Das Ergebnis ist eine effektivere Kommunikation zwischen allen Mitgliedern des Unternehmens. 

Vorteile der Employee Journey Map für Ihr Unternehmen

Aber die Employee Journey Map hat nicht nur Vorteile für Ihre Mitarbeiter, sondern auch für Ihr eigenes Unternehmen. 

Der Schlüssel zum Verständnis dieses Instruments ist die Erkenntnis, dass jedes Mitglied Ihres Teams für die Entwicklung, die Leistung, die Sichtbarkeit und den Ruf Ihres Unternehmens entscheidend ist. 

Je glücklicher und zufriedener Ihre Mitarbeiter sind, desto besser wird Ihr Unternehmen in jeder Hinsicht sein. 

Hier sind die Vorteile für Ihr Unternehmen: 

1. Ausrichtung der Ziele

Wenn sich die Mitarbeiter zufrieden und motiviert fühlen, steigt ihr Zugehörigkeitsgefühl, was zu einer größeren Bereitschaft führt, ihre Aufgaben zu erfüllen und sich an den Zielen und der Kultur des Unternehmens auszurichten.  

2. Förderung der Teamarbeit 

Räume, in denen die Mitarbeiter ihre Meinung äußern und sich mit ihren Kollegen austauschen können, stärken die Kultur der Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern. Auf diese Weise werden Dienstleistung und gegenseitige Unterstützung zu einem wesentlichen Bestandteil Ihres Unternehmens. Dies wird zweifelsohne ihre Leistung verbessern. 

3. Verbesserung der Arbeitsumgebung

Wenn sie mehr Vertrauen zu ihren Kollegen haben, werden die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern gestärkt, was zu einem gesünderen Arbeitsumfeld führt. 

4. Verstärkte Akquisition von Talenten

Fachkräfte, die sich in einem Unternehmen wohlfühlen, wollen langfristige Beziehungen aufbauen. Dies macht uns zu einer wettbewerbsfähigen Option gegenüber anderen Unternehmen, um die besten Talente des Sektors über einen längeren Zeitraum zu halten. 

Auf diese Weise können Sie die wertvollsten Mitglieder Ihres Teams länger an sich binden. 

5. Aufbau starker Beziehungen

Bei weniger Arbeitsstress und negativen Gefühlen werden die Beziehungen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern stärker. Deshalb haben sie mehr Selbstvertrauen, wenn es darum geht, einen bestimmten Punkt zu klären, eine Gehaltserhöhung zu beantragen oder eine Schulung zu verlangen.

6. Geringere Personalfluktuation

Die Fluktuation von Fachkräften ist ein langwieriger und kostspieliger Prozess, der dem Unternehmen viel Geld, Zeit und Mühe abverlangt. 

Angenommen, ein Unternehmen benötigt 6 Monate, um neue Mitarbeiter einzustellen, zu schulen und zu integrieren. Doch irgendwann beschließen mehrere der Bewerber oder neuen Mitarbeiter, das Unternehmen zu verlassen. 

Die Frage, die wir uns stellen sollten, lautet: Wie viel Geld haben wir durch die Investition in diesen Mitarbeiter, der nicht mehr bei uns ist, verloren?

Die Einführung der Employee Journey Map senkt die Fluktuation um fast 60 %, da sie es Ihnen ermöglicht, Mitarbeiter zu rekrutieren, zu schulen und zu integrieren, die langfristig im Unternehmen bleiben. 

7. Erhöhung der Effektivität Ihres Unternehmens

Ihr Unternehmen wird effektiver und leistungsfähiger sein. Außerdem steigern zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter die Kreativität, was Ihr Unternehmen moderner und innovativer machen kann. 

8. Schaffung von Markenbotschaftern

Zufriedene Mitarbeiter sprechen gut über Ihr Unternehmen und sind hervorragende Repräsentanten gegenüber anderen Talenten oder potenziellen Kunden. 

Verbessern Sie die Erfahrungen, die Fachleute mit Ihrer Marke machen.

Wenn Sie von traditionellen Geschäftsmodellen zu einem moderneren übergehen wollen, ist die Employee Journey Map genau das Richtige für Sie. 

Für moderne Unternehmen sind die Mitarbeiter genauso wichtig wie die Kunden, denn sie wissen, dass die Fachkräfte der Motor des gesamten Unternehmens sind. 

Wenn Sie als Organisation wachsen und sich verbessern wollen, sollten Sie dieses Instrument in Ihrem Unternehmen einsetzen. 

Doch wie lässt sich die Employee Journey Map in Ihrem Unternehmen umsetzen? 

Das Wichtigste ist, dass für jeden Mitarbeiter ein Weg festgelegt wird. Es ist auch sinnvoll, Ihre Mitarbeiter nach ihrer Funktion, ihrem Alter und ihrem Geschlecht zu segmentieren. 

Und schließlich führen Sie Mitarbeiterbefragungen durch, um sich über jeden einzelnen Fall zu informieren und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. 

Haben Sie die Employee Journey Map bereits in Ihrem Unternehmen eingeführt? Wir möchten wissen, was Sie davon halten und laden Sie wie immer ein, unten einen Kommentar zu hinterlassen: