Was ist Engagement Marketing? | Grundlagen des Marketings

Haben Sie schon einmal die Schlangen von Menschen gesehen, die das neue iPhone kaufen wollen? Es besteht kein Zweifel, dass die Marke eine außerordentliche Loyalität bei ihrem Publikum erreicht hat.

Das Beste daran ist, dass Sie es auch können, und genau darum geht es beim Engagement Marketing. Wir sprechen von der Bindung der Nutzer an eine Marke, die weit über einen Kauf hinausgeht.

Stellen Sie sich vor, dass jedes Mal, wenn Sie einen Post in Ihre Netzwerke hochladen, diese in weniger als 30 Minuten mit Interaktionen überflutet werden, und dass bei jeder Produkteinführung Schlangen von Menschen stehen, die unbedingt bei Ihnen kaufen wollen.

Genau darum geht es beim Engagement: Fans für Ihre Marke zu gewinnen.

Haben Sie Interesse an diesem spannenden Thema? Dann bleiben Sie an Ihrem Computer dran.

Was ist Engagement Marketing?

Engagement kann als die Bindung definiert werden, die Kunden mit einer Marke entwickeln und die sich in verschiedenen Aktionen widerspiegelt.

In den meisten Fällen identifizieren sich die Nutzer mit den Werten der Marke, interagieren ständig in den sozialen Netzwerken und sind über bevorstehende Produkteinführungen informiert.

In diesem Sinne ist Engagement Marketing die Strategie, die darauf abzielt, eine Bindung zu den Anhängern der Marke durch ein Einkaufserlebnis und einen Service zu schaffen, der ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

Aber halt, Engagement lässt sich nicht über Nacht erreichen. Es erfordert viel Zeit und Arbeit, um Zweifel, Probleme oder andere Schwierigkeiten zu beseitigen, die die Beziehung zwischen dem Kunden und Ihrer Marke beeinträchtigen könnten.

Arten des Engagements

Heute gibt es verschiedene Arten von Engagement.  Einige von ihnen sind:

1. Emotional

Emotionales Engagement ist eine der stärksten Verbindungen, die Sie als Unternehmen entwickeln können.

Wir definieren sie als die emotionalen Reaktionen, entweder positiv oder negativ, die der Nutzer auf bestimmte Aktionen hat.

Manchmal spielt es keine Rolle, ob es positiv oder negativ ist, wichtig ist, dass der Benutzer nicht gleichgültig bleibt.

2. Mitarbeiter

Es wird auch als Employee Engagement bezeichnet und ist die Beziehung, die zwischen dem Mitarbeiter und dem Unternehmen besteht, wenn der Mitarbeiter sich zu 100 % engagiert.

Das sind Menschen, die sich stets mit großem Enthusiasmus für ihr Unternehmen einsetzen und bereit sind, alles zu tun, was nötig ist, um ihrem Unternehmen zu helfen. Man könnte sagen, dass der wirtschaftliche Aspekt an zweiter Stelle steht.

3. Kunde

Customer Engagement ist die Begeisterung, die ein Nutzer für Ihre Marke zeigt und kann unvorstellbare Ausmaße annehmen.

Das sind die Kunden, die allen sozialen Netzwerken des Unternehmens folgen, Posts kommentieren und auf die nächste Produkteinführung gespannt sind.

Vor allem aber werden sie zu Befürwortern der Marke und nutzen so die Mund-zu-Mund-Propaganda zu Ihrem Vorteil.

4. Nutzer

Dieser Punkt ist dem vorherigen sehr ähnlich, nur dass wir ihn diesmal in die digitale Welt verlegen.

Sie sind die Interaktionen, die ein Nutzer mit dem Unternehmen in den verschiedenen digitalen Kanälen hat, in denen Sie präsent sind. Unabhängig von der Art des sozialen Netzwerks oder der Plattform werden sie Ihnen Unterstützung bieten.

Sie werden auch ihre Kommentare auf der Website sehen, und sie gehören zu den Kunden, die am häufigsten bei Ihrem Unternehmen kaufen. Sie sind daher eine wichtige Einnahmequelle für das Unternehmen.

Strategien zur Förderung des Engagements im Marketing

Haben Sie gesehen, wie manche Sportler ihr Gatorade nach dem Training trinken? Das Gleiche passiert mit Coca Cola, wenn es ein geselliges Beisammensein gibt.

Wir sprechen von Marken, die einen Schritt nach vorne gemacht haben und eine Beziehung zu ihren Nutzern aufgebaut haben.

Die gute Nachricht ist, dass Sie es auch schaffen können, und hier sind einige praktische Strategien:

1. Markenpersönlichkeit auf digitalen Kanälen.

Unabhängig vom digitalen Kanal sollten Sie immer Ihre Markenpersönlichkeit zeigen.

Das Wichtigste ist, einen einheitlichen Ton zu schaffen und diesen in allen Kanälen, über die Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, beizubehalten. Das kann von Ernsthaftigkeit, Ironie, Humor, Professionalität und vielem mehr reichen.

Es geht nicht um das Thema, sondern darum, wie man es angeht. Behalten Sie dies im Hinterkopf und Sie werden Ergebnisse sehen.

2. Auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnittene Inhalte

Es gibt nichts Besseres, als sich in die Lage des Nutzers zu versetzen und herauszufinden, welche Probleme ihn gerade plagen.

Es ist sehr wichtig, dass Sie wissen, in welcher Phase des Kaufprozesses sie sich befinden. Prüfen Sie, in welcher Lebenssituation sie sich befinden und welche Handlungen sie bei ihrem nächsten Besuch auf Ihrer Website höchstwahrscheinlich ausführen werden.

Auf diese Weise schaffen Sie wertvolle Inhalte, die genau dann angezeigt werden, wenn sie gebraucht werden. Sie können sich gar nicht vorstellen, welche Verbindung dies auf lange Sicht schaffen kann.

3. Sprechen Sie mit Ihrem Publikum

Das Gespräch mit Ihrem Publikum ist eine Strategie, die zu guten Ergebnissen führt. 

Viele Nutzer haben sich von den traditionellen Kanälen wie Radio oder Fernsehen abgewandt, weil diese einseitig waren, sie ihre Meinung zu einem bestimmten Thema nicht äußern konnten und wenn sie es doch taten, nicht beachtet wurden.

In der digitalen Welt ist das anders, man bekommt ständig Feedback und kann es nutzen. 

Stellen Sie Fragen in den Netzwerken, lassen Sie Ihr Mitteilungsfeld offen und ignorieren Sie keine negativen Rückmeldungen. Der Lerneffekt, den Sie aus letzterem ziehen können, kann ziemlich groß sein.

Wie kann ich Engagement im Marketing messen?

Die gute Nachricht ist, dass Engagement greifbar ist, sodass Sie messen können, wie hoch oder niedrig die emotionale Bindung der Nutzer zu Ihrer Marke ist. 

Sehen wir uns einige der Metriken an, die Sie je nach dem von Ihnen verwendeten digitalen Kanal verwenden können:

1. Soziale Medien

Soziale Medien sind eine großartige Engagement-Maschine, deshalb sollten Sie sie nie außer Acht lassen. 

Bei so viel Interaktion ist es einfach, den Grad des Engagements Ihrer Follower zu messen. Eine todsichere Formel lautet wie folgt:

• Teilen Sie die Gesamtzahl der Interaktionen während eines bestimmten Zeitraums durch die Anzahl der in diesem Zeitraum hochgeladenen Posts.
• Teilen Sie das Ergebnis durch die Gesamtzahl der Follower des Unternehmens. Dann multiplizieren Sie es mit 100.
• Dadurch erhalten Sie die Relevanz Ihrer Marke in diesem sozialen Netzwerk.

2. Blog oder Website

Websites sind sehr einfach zu analysieren, da es Hunderte von Tools gibt, mit denen man das Nutzerverhalten untersuchen kann. 

Einige der Indikatoren, die Sie berücksichtigen sollten, sind:

• Absprungrate: Nutzer, die Ihre Website verlassen haben, ohne mit dem Inhalt zu interagieren.
• Dauer der Sitzungen: durchschnittliche Verweildauer der Besucher auf dem Blog.
• Pro Sitzung besuchte Seiten: Anzahl der Seiten, die der Nutzer besucht, wenn er Ihre Website betritt.
• Kommentare: alle Meinungen, die die Nutzer auf Ihrer Website hinterlassen.
• Kundenkreis

Und schließlich haben wir die Metriken, um das allgemeine Kundenengagement zu bewerten:

• Aktive Nutzer pro Monat: die Anzahl der Personen, die mit Ihren Inhalten interagieren.
• Häufigkeit der Produktverwendung: Wie oft werden Ihre Produkte verwendet und welche Auswirkungen hat dies auf die Nutzer.
• Markenerwähnungen: wie oft Ihre Kunden über Ihre Produkte sprechen, was eine der stärksten Formen der Werbung ist.

In Anbetracht dieser Informationen besteht kein Zweifel, dass Engagement Marketing eine der klügsten Methoden ist, um auf dem Markt zu bestehen. 

Konzentrieren Sie sich darauf, Fans für Ihre Marke zu gewinnen, und Sie werden die nächste Stufe erreichen.

Wissen Sie schon, wie Sie Ihr Engagement messen können? Wenn nicht, sind vielleicht einige der Meister unserer Schule nützlich. Melden Sie sich jetzt an und sehen Sie sich die Ergebnisse an.