Möchten Sie eine Änderung bei Ihren Produkten durchführen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden zu verbessern? Der beste Weg, dies zu tun, ist das User Story Mapping, und das werden wir heute sehen. 

Der Kunde wird immer der Kompass einer jeden Strategie sein! 

Ihr Ziel ist es, sie jederzeit zufrieden und glücklich zu machen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, eine Geschichte zu haben, die als GPS auf dem Weg dorthin dient. 

Stellen Sie sich vor, dass Sie nun ein Dokument mit allen Konsumgewohnheiten Ihrer Nutzer sowie deren Meinungen und Beschwerden haben, sodass Sie genau die Änderungen vornehmen können, die Sie benötigen. 

Werden Sie damit erfolgreich sein? 

Lehnen Sie sich zurück und legen Sie Ihr Mobiltelefon weg, um zu sehen, wie Sie Ihr eigenes User Story Mapping entwickeln können. 

Was ist User Story Mapping?

Beginnen wir mit der Definition des User Story Mappings. 

Es handelt sich um eine kurze Beschreibung eines der Merkmale des Dienstes aus der Sicht des Nutzers, der diese neue Produktlinie verwenden wird. 

Eine Möglichkeit, dies zu verstehen, ist das folgende Beispiel. Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in Ihrem E-Mail-Postfach und möchten das gewünschte Dokument schneller finden, ohne Ihren gesamten Posteingang durchsuchen zu müssen. 

Der Filter wäre ein Schlüsselwort. Dies wäre ein User Story Mapping, bei dem der Kunde Ihnen zeigt, welche Verbesserungen er sich von dem Produkt wünscht. Sie sind für die Entwicklung verantwortlich. 

Was wollen Sie damit erreichen? Sie erhalten zufriedene Kunden, weil Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind. Es ist an der Zeit, sie auf Ihr Unternehmen anzuwenden, um den Sprung zu schaffen, den Sie machen wollen.

Wozu braucht man User Story Mapping?

Die Hauptidee des User Story Mappings ist es, den Produktentwicklungsprozess zu erleichtern und die Bereiche zu priorisieren, die zu diesem Zeitpunkt die meiste Aufmerksamkeit benötigen. 

Wie wird dies erreicht? Die Aktivitäten und Aufgaben des Benutzers werden auf einer Art Landkarte dargestellt, die Ihnen hilft, einen Überblick über das gesamte Projekt zu erhalten. Auf diese Weise können Sie sehen, wie jede Geschichte in das Produkt passt. 

Auf diese Weise können Sie Lücken, Probleme und zu optimierende Bereiche erkennen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Wer war der Erfinder des User Story Mapping?

Ob Sie es glauben oder nicht, das User Story Mapping wurde erst vor kurzem entwickelt. Im Jahr 2005 wurde der Begriff erstmals in einem Artikel von Jeff Patton mit dem Titel „It’s all in how you slice" verwendet. 

Interessant ist jedoch, dass er den Begriff offiziell erst 2008 in einem Artikel mit dem Titel „The New User Story Backlog is a Map" verwendet hat. Anschließend schrieb er ein Buch, in dem er alles erklärt, was mit diesem Konzept zusammenhängt. 

Das erklärt, warum es heute so viele Zweifel daran gibt. 

Vorteile des Story-Mappings

User Story Mapping bietet Ihnen mehrere Vorteile. Im Folgenden finden Sie einige von ihnen: 

1. Es erzählt die Geschichte des Problems, das Ihre App löst.

Dies ist einer der Hauptvorteile des Story-Mappings. Dank der Studie, die Sie über die Interaktionen und das Verhalten der Nutzer durchgeführt haben, wissen Sie, welche Aufgabe Ihre App zu lösen versucht. 

Es ist, als hätte man ein klares Bild davon, was der Kunde jedes Mal denkt, wenn er auf das betreffende Problem stößt. Jetzt haben Sie den Schlüssel, um dieses Problem zu lösen und dank dieses Prozesses Geld zu verdienen.

2. Sie sehen das Gesamtbild

Richtig, mit dem User Story Mapping haben Sie einen Überblick über das große Ganze. 

Sie werden feststellen, welche die Engpässe sind, wo die Punkte sind, die zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit behandelt werden müssen, und alle anderen Details, die den Kunden stören. 

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten jetzt mit einer Karte über dem Büro, die Sie schnell an Ihr Ziel bringt. Dies erreichen Sie mit dem User Story Mapping. 

3. Sie sehen, wo der Nutzer zum Produkt passt

Das Story-Mapping zeigt Ihnen, wie zufrieden der Kunde mit dem Produkt ist, sodass Sie erkennen können, welche Änderungen Sie vornehmen müssen, um seine Bedürfnisse zu erfüllen. 

Sie erhalten diese Informationen in Form von Diagrammen und Statistiken, die Ihnen helfen werden, den Produktherstellungsprozess zu verbessern. 

4. Sie vermeiden es, etwas zu bauen, das nicht funktioniert

Wie oft haben Sie schon Geld verschwendet, um ein Produkt zu entwickeln oder eine Verbesserung vorzunehmen, die letztendlich vom Kunden nicht beachtet wird. 

Ja, das ist allen Unternehmern schon passiert, und es gibt einen Weg, dies zu vermeiden: durch Story Mapping. 

Wenden Sie es jetzt an und entdecken Sie, wie Sie Ihre Ressourcen optimal nutzen können, um das Produkt herzustellen, das Ihr Kunde braucht. 

5. Sie erkennen Lücken

Einer der Vorteile des Story-Mappings ist, dass Sie Lücken erkennen können, bevor es zu spät ist. 

Einer der Nachteile im Geschäftsleben besteht darin, dass viele Probleme erst entdeckt werden, wenn der Kunde das Produkt in der Hand hat, was den gesamten Korrekturprozess behindert. 

Es ist an der Zeit, ein Story-Mapping durchzuführen, damit Sie wissen, welche Schwächen das Produkt oder die Dienstleistung hat, damit Sie sie ändern können, bevor der Kunde sie nutzt. 

Nützlichkeit des User Story Mapping

User Story Mapping bietet eine Reihe von Hilfsmitteln, die Ihnen helfen, Ihre Prozesse zu optimieren. Im Folgenden finden Sie einige von ihnen: 

1. Arbeit priorisieren

Wenn die Teams genau wissen, was der Benutzer braucht, wissen sie auch, worauf sie sich bei der Arbeit konzentrieren müssen, um die gesetzten Ziele zu erreichen. 

Das User Story Mapping zeigt eine ganzheitliche Sicht auf den Prozess, was heute nur sehr schwer zu erreichen ist.

2. Bietet einen Mehrwert für den Nutzer

Wenn Sie sich die Geschichte des Kunden ansehen, wissen Sie, wie er mit dem Produkt interagiert. Von hier aus werden Sie und Ihr Team wissen, welche Alternativen sie zur Verbesserung dieser Interaktionen umsetzen können. 

User Mapping ist wie eine Röntgenaufnahme des menschlichen Körpers. Sie werden wissen, was sich hinter jeder Zahl verbirgt, um die notwendigen Anpassungen vornehmen zu können. 

3. Herausforderungen hervorheben

Einer der Nachteile bei der Entwicklung von Produktverbesserungen ist, dass man oft nicht weiß, wo die Herausforderungen liegen. Mithilfe des Story-Mappings können Sie jedoch genau feststellen, wo die Probleme liegen, was Ihnen Zeit und Geld spart. 

Auf diese Weise können Sie Ihre Bemühungen auf diese Hindernisse konzentrieren und schneller zum Ziel kommen. 

4. Sichert die Einheit des Teams

Wichtig ist, dass das Mapping gemeinsam durchgeführt wird, um die Geschichte des Kunden mit dem Produkt zu entschlüsseln. Dies fördert den Zusammenhalt der Organisation, da sie gemeinsam Zeit damit verbringen, die ideale Lösung für jede Situation zu finden. 

Das Beste daran ist, dass das Team jederzeit auf die Karte zurückgreifen kann, wenn sie sicher sind, welchen Schritt sie als Nächstes tun müssen. 

5. Fördert die kontinuierliche Verbesserung

Kontinuierliche Verbesserungen sind für jedes Unternehmen von grundlegender Bedeutung, und das User-Mapping wird Ihnen dabei helfen, genau das zu erreichen. 

Das Projekt gruppiert Geschichten nach Priorität, die dann in Interaktionen umgewandelt werden, die es Ihnen ermöglichen, jede Phase des Projekts zu verbessern. 

Schritte zur Erstellung einer User Story Map

Sie möchten wissen, was Sie tun müssen, um eine User Story Map zu erstellen? Nehmen Sie Stift und Papier zur Hand und finden Sie es unten heraus:

Schritt 1: Analysieren Sie Ihre Kunden

Die erste Frage, die Sie sich stellen müssen, lautet: „An wen richtet sich mein Produkt?" Es stimmt, dass die Zielgruppen heutzutage in verschiedene Nischen unterteilt sind, aber es ist wichtig, dass Sie ein klares Bild von Ihrem Kunden haben, um mit der Arbeit beginnen zu können. 

Nutzen Sie Metriken und A/B-Tests, um genau zu wissen, wen Sie vor sich haben. Von hier aus wird alles einfacher sein. 

Schritt 2: Identifizieren Sie ihr Problem oder Bedürfnis

Sie wissen, wer Ihr Zielkunde ist, jetzt ist es an der Zeit, das Problem zu identifizieren, mit dem er konfrontiert ist. 

Die Bestimmung des Problems, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung löst, ist von grundlegender Bedeutung für die Erstellung eines Wertversprechens, das für die folgenden Marketingkampagnen von Nutzen sein wird. In diesem Sinne können Sie jede Idee, die Ihnen in den Sinn kommt, aufschreiben, um ein viel klareres Bild zu erhalten. 

Schritt 3: Analyse der Nutzeraktivitäten

Wenn wir von Aktivitäten sprechen, meinen wir die Interaktionen, die der Kunde mit dem Produkt oder der Dienstleistung hat. Glücklicherweise gibt es heutzutage zahlreiche Tools, mit denen Sie das Nutzerverhalten im Internet verfolgen können. 

Sobald Sie dies erkannt haben, können Sie jede Kennzahl und Statistik in ein separates Dokument einfügen, das Ihnen bei der Gestaltung Ihres User-Mappings helfen wird. 

Schritt 4: Identifizieren Sie die Geschichten entsprechend den Aktivitäten der Kunden.

Jede Benutzeraktivität oder -interaktion bringt eine Geschichte mit sich, die für das User Mapping grundlegend ist. 

Wenn Sie z. B. den Prozentsatz der verlassenen Einkaufswagen analysieren, können Sie sehen, was in diesem Zeitraum passiert. Vielleicht hat sich der Kunde gelangweilt, weil die Website zu langsam ist, oder er hat nicht die für ihn günstigsten Zahlungsmechanismen gefunden. 

Sehen Sie, jetzt haben Sie eine weitere Geschichte, die Sie Ihres Mappings hinzufügen können. Nach und nach nimmt sie Gestalt an. 

Schritt 5: Prioritäten setzen

Sobald Sie all diese Informationen gefunden haben, ist es an der Zeit, dass das Team bestimmte Benutzergeschichten nach Prioritäten ordnet. Da nicht alle Daten berücksichtigt werden können, muss eine angemessene Prioritätensetzung vorgenommen werden. 

Einige Fachleute empfehlen, die Geschichten vom höchsten zum niedrigsten Wert zu ordnen, um schneller voranzukommen. 

Schritt 6: Erkennen Sie die Hindernisse

Nachdem das Mapping Gestalt angenommen hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass das Produktionsteam Fehler, ungelöste Probleme und Engpässe finden wird, die vor der Markteinführung behoben werden müssen. 

Das Gute daran ist, dass Sie noch Zeit haben, über geeignete Alternativen nachzudenken. 

Schritt 7: Planung der Sprints

Zu guter Letzt gibt es die Sprints, wie die Planungsphase des Projekts genannt wird. 

Grundsätzlich weisen Sie einem Teammitglied eine Benutzergeschichte zu, die es zum Endpunkt bringen soll. Dann fügen Sie jedes Projekt zusammen, um das User Story Mapping zu gestalten. 

Was ist nach dem Story-Mapping zu tun?

Sobald Sie das Story-Mapping beendet haben, ist es an der Zeit, neue Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse umzusetzen. 

Denken Sie daran, dass nichts in Stein gemeißelt ist. Sie müssen flexibel genug sein, um die Ziele zu erreichen, die Sie sich selbst gesetzt haben. 

Schauen wir uns die letzten Schritte an:

1. Verteilung der Funktionen

Zunächst ist es wichtig, dass Sie einen Rahmen entwickeln, in dem Sie alle Bedürfnisse des Kunden in einer bestimmten Modalität erfüllen können. 

Wir empfehlen Ihnen, das Team zu bestimmen, das für diesen Bereich zuständig sein wird, um den Kunden so zu bedienen, wie er es verdient. 

2. Prioritäten für die Produkte setzen

Jetzt ist es an der Zeit, ein Backlog der Produkte zu erstellen, die Sie im gesamten Projekt haben, und der Priorität jedes einzelnen festzulegen. 

Auf diese Weise weisen Sie jedem Dienst die entsprechenden Ressourcen zu und optimieren so den Zeit- und Kostenaufwand des gesamten Teams. Es ist nicht dasselbe, sich um einen Punkt zu kümmern, der die Priorität 10 hat, wie um einen Punkt, der die Priorität 1 hat und dringend ist. 

3. Dashboard 

Dieses Dashboard ist sehr wichtig, denn es zeigt Ihnen, welche Mitarbeiter für welche Tätigkeiten zuständig sind und wie viel Zeit sie in diesem Bereich verbringen. 

Auf diese Weise wissen Sie, was die einzelnen Teammitglieder tun, und können denjenigen, die weniger zu tun haben, neue Aufgaben zuweisen. 

Mapping der Erfahrungen

Wir dürfen die Nutzererfahrung nicht vergessen. Es ist wichtig, dass Sie verstehen, welche Erfahrungen der Kunde bei der Verwendung des Produkts macht. Auf diese Weise wissen Sie, welche Verbesserungen möglich sind, um ihren Bedürfnissen zu entsprechen. 

Das User Story Mapping ist eines der wichtigsten Werkzeuge, das Sie als Unternehmer im Kopf haben sollten, wenn Sie eine Gemeinschaft von treuen Kunden haben wollen.

Wir hoffen, dass Sie mit diesen Informationen in der Lage sind, diesen Prozess in Ihr Unternehmen einzubinden und die Misserfolge bei Ihren Produkten und Dienstleistungen zu verbessern. 

Wissen Sie schon, wie man User Story Mapping umsetzt? Wir werden Sie in den Kommentaren lesen: