Beacons: herramientas imprescindibles para el marketing

Los beacons han demostrado ser recursos fundamentales y bastante potentes cuando hablamos de marketing de proximidad.

Estos dispositivos cuentan con una amplia gama de aplicaciones para casi cualquier rubro, especialmente en el mundo del marketing. Pero además, también son invaluables cuando hablamos de mejorar la experiencia de usuarios y clientes.

Por ello, hoy te contaremos todo lo que la tecnología beacon puede ofrecer y por qué el beacon marketing ha sido tan exitoso en los últimos años. 

¿Qué son los beacons y para qué sirven?

Los beacons son dispositivos pequeños que emiten señales de radiofrecuencia para transmitir información a dispositivos cercanos. Por ejemplo, smartphones o tablets, a través de tecnologías como Bluetooth Low Energy (BLE). 

Estos dispositivos son utilizados, más que todo, para proporcionar información, servicios o notificaciones basadas en la ubicación de un usuario.

La tecnología de beacons es muy popular en aplicaciones de marketing y comercio, ya que permite enviar mensajes o promociones personalizadas a los usuarios cuando se encuentran cerca de un beacon. 

Por ejemplo, en una tienda minorista, los beacons pueden enviar ofertas especiales a los clientes que estén cerca de ciertos productos, animándolos a realizar una compra.

Cómo funcionan los beacons

Los beacons transmiten señales dentro de intervalos preestablecidos. Y los dispositivos receptores, como los smartphones, pueden detectar estas señales cuando están dentro del rango de alcance del beacon. 

Una vez que se establece la conexión, la aplicación receptora puede determinar la ubicación del usuario y enviar contenido.

Ahora, los beacons no rastrean activamente los movimientos de los usuarios ni recopilan información personal a menos que la aplicación receptora esté diseñada para hacerlo. Los usuarios deben dar su consentimiento para recibir las notificaciones y la información de los beacons.

Aplicaciones de los beacons

1. Atracción de clientes

Los beacons pueden proporcionar información detallada sobre productos o servicios específicos cuando los clientes se acercan a ellos. Y ayudar a tus clientes en la toma de decisiones puede… Así es: aumentar tus ventas.

También puedes usar beacons para rastrear las visitas y compras de los clientes, y recompensarlos con puntos o descuentos cuando alcancen ciertos hitos. Esto fomenta la lealtad y anima a los clientes a regresar.

2. Mensajes y campañas personalizadas

Los beacons permiten enviar ofertas y promociones personalizadas a los clientes que se encuentran cerca de tu ubicación. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puedes enviar descuentos exclusivos a los clientes cuando estén en la sección de ropa de invierno.

A su vez, puedes enviar notificaciones contextuales relevantes en el momento adecuado. Por ejemplo, si tienes un restaurante, cuando los clientes pasen por tu establecimiento, puedes enviar un mensaje recordándoles las especialidades del día o un descuento en su próxima visita.

3. Publicidad

Puedes incorporar los beacons en tus campañas de marketing más amplias. Y luego, usar los beacons para aprovechar la ubicación y la proximidad para segmentar tus mensajes y mejorar sus resultados.

Además, los datos recopilados a través de los beacons, como la frecuencia de visitas y la duración de las estancias, pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de tus clientes. Y esto es vital para ajustar tus estrategias de captación.

4. Servicios optimizados

Los beacons pueden proporcionar mapas interactivos de tu tienda y guiar a los clientes a través de diferentes secciones, facilitando la búsqueda de productos y mejorando su experiencia de compra.

Además, en eventos y ferias, los beacons pueden ayudar a los participantes a obtener información actualizada sobre horarios, ubicaciones de puestos y actividades especiales.

Por si fuera poco, los beacons también pueden proporcionar información contextual a los visitantes en museos y lugares históricos, entre muchas otras aplicaciones.

Beneficios de los beacons

Para los negocios

1. Atracción orgánica hacia locales físicos

Supongamos que manejas una cafetería o una tienda de retail. En ambos casos, los beacons pueden enviar mensajes o avisos publicitarios a las personas que pasan cerca de tu negocio.

De esta forma, los beacons pueden atraer clientes recurrentes en tu negocio e incluso aumentar tu cartera de clientes sin que siquiera lo notes, todo de manera automática.

2. Notificaciones personalizadas

No solo se trata de llamar la atención de las personas cerca de tu negocio, sino de personalizar tus mensajes para que generen mejores resultados. 

Con los beacons, puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes frecuentes. Además, puedes mantener a tu audiencia informada sobre tus ofertas, actualizaciones y nuevos productos y servicios.

En otras palabras, los beacons son recursos muy poderosos para los programas de fidelización, recursos que sí o sí tienes que considerar para negocios físicos. Y a su vez, recursos invaluables para diferenciar tu marca de tus competidores y sobresalir en el mercado.

3. Marketing más preciso

Tanto las notificaciones como las ofertas llegarán en el momento oportuno para quienes estén cerca de tus locales. Y también para quienes ya formen parte de tu cartera de clientes. 

En otras palabras, no solo tendrás más oportunidades de captar leads. También tendrás mejores oportunidades de mantenerlos dentro de tus embudos de venta y programas de fidelización. O sea, de retener más clientes. 

4. Más y mejores datos de los usuarios

Los beacons también son herramientas potentes para la recopilación de datos. Por ejemplo, la frecuencia de visitas y la duración de las estancias, pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes. 

Puedes incorporar los beacons en tus campañas de marketing más amplias, utilizando la ubicación y la proximidad como factores adicionales para dirigir tus mensajes y aumentar su impacto.

Esto te permite ajustar tus estrategias para atraerlos de manera más efectiva. Y por supuesto, para crear un sinfín de estrategias más precisas, tanto para el marketing local como para campañas y proyectos a gran escala.

Para los usuarios

1. Contenido personalizado y preciso

La tecnología beacon puede brindarle contenido personalizado a los usuarios según su localización exacta, a través de múltiples formatos.

Y no hablamos solamente de notificaciones, sino de artículos relacionados, productos, catálogos y repertorios. Sin mencionar contenido interactivo para mejorar la experiencia de usuario. 

2. Mejor experiencia de usuario

Los beacons son extremadamente versátiles, por lo que pueden servirte en una gran cantidad de rubros. No solo tiendas de retail, restaurantes y cafeterías, sino también en museos, universidades y un sinfín de lugares y situaciones.

Los beacons no solo sirven para detectar usuarios y enviar mensajes personalizados. También son brutales como detectores integrados para brindar toda clase de experiencias para el usuario.

Por ejemplo, puedes usarlos en una estación para brindar indicaciones. Puedes usarlos en un museo para integrarlos a visitas guiadas. Puedes usarlos en tu restaurante para enviar tus ofertas a los comensales, entre muchas otras posibilidades.

3. Tiempos de espera menores

Los beacons pueden ayudar a reducir los tiempos de espera en ciertos escenarios, sobre todo al mejorar la eficiencia de la gestión de colas y la distribución de servicios. 

En lugares como hospitales, aeropuertos, bancos y oficinas gubernamentales, los beacons pueden ayudar a administrar mejor estas colas.

Por su parte, cuando los clientes llegan a un lugar con beacons, pueden recibir notificaciones en sus dispositivos móviles que les indican la cantidad de personas que están antes que ellos en la cola y el tiempo estimado de espera. 

Además, los beacons también pueden habilitar sistemas de turnos virtuales. Los clientes pueden tomar un número de turno virtual a través de una aplicación, y el sistema les notificará cuando sea su turno para recibir servicio.

Limitaciones de los beacons

1. Dependencia de la Tecnología del Usuario: los beacons dependen de que los usuarios tengan dispositivos habilitados para Bluetooth y que tengan la función activada. Por tanto, si los usuarios desactivan el Bluetooth en sus dispositivos, los beacons no funcionarán

2. Privacidad y Consentimiento: el uso de beacons para rastrear la ubicación de los usuarios puede causar preocupaciones de privacidad en los usuarios. Y en los peores casos, esto puede traer problemas legales y de reputación para las empresas.

3. Alcance Limitado: los beacons tienen un alcance limitado en cuanto a distancia. En otras palabras, para que los usuarios interactúen con los beacons, deben estar relativamente cerca de ellos, lo que puede limitar su efectividad en áreas grandes o espacios abiertos.

4. Interferencias y Señales Débiles: las señales de los beacons pueden verse afectadas por interferencias de otros dispositivos inalámbricos y obstáculos físicos, como paredes y muebles. Esto puede hacer que las señales sean débiles o inestables en ciertos lugares.

5 ejemplos de compañías que utilizan los beacons

1. Target

Target, la cadena de almacenes estadounidense, es todo un ejemplo de cómo usar los beacons para mejorar la experiencia de usuario.

Target utiliza la tecnología beacon para guíar a los usuarios a través de sus almacenes hasta los productos que necesitan. Y además, utiliza un sistema de localización y mapeo parecido al de un GPS, solo que dentro de sus locales.

Así, los usuarios pueden conseguirlo todo en cuestión de segundos con solo revisar su teléfono dentro de una tienda de Target. 

2. Walmart

La tienda de retail más grande del mundo no podía quedarse atrás.

Walmart utiliza los beacons para introducir a sus clientes en programas de fidelización. Y desde luego, para enviar notificaciones y ofertas personalizadas. Pero eso NO es todo. Walmart también usa los beacons como una estrategia para ahorrar energía.

Verás, la mega tienda ha empleado los beacons como sensores para refinar sus sistemas de iluminación en tiendas y estacionamientos. Por tanto, los beacons también te pueden servir para ahorrar energía y minimizar costos de mantenimiento.

3. McDonald’s

McDonald’s supo aprovechar el uso masivo de los smartphones. Y como resultado, se ha destacado en el beacon marketing en todos sus aspectos.

El gigante de la comida rápida usa los beacons para enviar cupones, ofertas, programas, alertas y notificaciones. E incluso aprovecha los beacons para enviar ofertas de empleo a sus usuarios. 

De esta forma, McDonald’s ha sabido mantenerse actualizado en el boom tecnológico, e incluso mantenerse vigente para los millennials y la generación Z.

4. Amazon Go Store

Amazon Go puede ser el mejor ejemplo de cómo usar la tecnología beacon en su máximo potencial. Y a su vez, una ventana para vislumbrar todo lo que los beacons pueden ofrecer.

Estas son las tiendas y los supermercados inteligentes donde el cliente puede atenderse solo. 

Aquí, todo lo que tienes que hacer es contar con una cuenta en Amazon y podrás usar tu teléfono para absolutamente todo. Por ejemplo, buscar productos, revisar catálogos, precios, e incluso realizar los pagos.

Además, como todo el proceso está automatizado, ni siquiera tienes que hacer cola para pagar. Puedes hacerlo todo a través de Amazon.

5. Macy’s

Macy’s, otra gigante de las tiendas de retail, ha usado los beacons como parte de campañas de ofertas bastante exitosas.

Por ejemplo, en 2015 usaron los beacons para desplegar su campaña de Black Friday. Y además. E incluso aprovecharon la tecnología beacon para realizar sorteos y ofertas limitadas.

Desde entonces, los beacons son elementales en sus estrategias de marketing de proximidad. 

Los beacons son armas letales si hablamos de marketing de proximidad. También son bastante versátiles si buscas ofrecer una mejor experiencia de usuario. Y además, son recursos invaluables para los embudos de venta, así como los programas de fidelización.

Por su parte, pueden ayudarte a refinar toda clase de estrategias, y no solo para tu marketing de proximidad. 

Por lo tanto, si buscas llevar tu marketing de proximidad local al siguiente nivel y mejorar tus estrategias de marketing en general, los beacons te serán de gran ayuda.

¿Qué piensas de los beacons? ¿Qué otras aplicaciones les darías? ¿Conoces más ejemplos de compañías que usan la tecnología beacon? Adoramos las contribuciones, así que siéntete libre de compartir cuanto quieras.