En el mundo empresarial actual, hay demasiados factores a tener en consideración para alcanzar el éxito, pero sin duda el más importante es la opinión de tus clientes.

Pueden tener cosas buenas o malas para decir, pero precisamente de sus comentarios dependerá la visión final que otras personas puedan tener sobre ti. En especial, los clientes potenciales que ganarías o perderías gracias a esto.

Sí, es cierto, el cliente siempre ha tenido mucho poder, pero en una era digital como la actual, repleta de redes sociales e interacción en tiempo real, lo es aún más.

Lo que comente una persona en el perfil de tu negocio, o incluso lo que publique sobre su experiencia en su red social personal, tendrá un impacto en tu negocio, lo quieras o no.

Por ello, lo mejor es cuidarse las espaldas y ofrecer un servicio de calidad, para que tus reseñas de Google o cualquier otra plataforma sean siempre buenas.

Hoy en día, las reseñas tienen muchísimo valor y si aún no las has tenido en cuenta en tu negocio, es momento de que aprendas más sobre las mismas.

¿Qué son y cómo funcionan las reseñas de los clientes?

Las reseñas no son más que las opiniones que tus clientes o usuarios dejan en plataformas digitales.

Las opiniones de los clientes siempre han tenido una gran importancia, eso se sabe a la perfección, pero es justo ahora en la era digital donde pueden llegar a una mayor cantidad de personas y, por ende, generar un mayor impacto.

Cualquiera que compre en tu negocio puede comentar su experiencia en sus perfiles de redes sociales, dejar comentarios en tus perfiles empresariales, sitios web o en los sitios de reseña más reconocidos como es el caso de Google, TripAdvisor y Yelp.

En estas últimas plataformas, es en donde sus comentarios pueden tener un mayor impacto.

Ya que, cualquier persona que quiera conocer sobre tu negocio antes de comprar, te buscará en internet y podrá leer lo que tus clientes previos opinan sobre ti.

Así podrán conocer qué tal son tus productos, cómo son tus vendedores, cómo es el proceso de ventas y todos estos detalles que a los clientes les interesa.

Por supuesto, dichas opiniones pueden ser positivas o negativas, y por ello se tiene que tener mucho cuidado con la atención brindada.

Muchas veces no se puede controlar del todo el hecho de que todos se lleven una experiencia positiva sobre ti, en especial en las empresas grandes, pero tienes que hacer todo lo que esté en tus manos para asegurarte de ello.

Recuerda que las reseñas pueden ser un arma de doble filo para ti y mantener buenos estándares en la experiencia del cliente te ayudará a mantenerlas positivas.

¿Qué obtienes si posees reseñas positivas sobre tu negocio?

Ante el alcance que pueden tener las reseñas en esta era digital, las mismas pueden tener un gran impacto.

Si logras que la mayoría de ellas sean positivas, entonces puedes tener por seguro que lograrás alcanzar diversos beneficios importantes para tu negocio. Algunos de los más relevantes son:

1. Mejorar tu reputación en línea

La imagen de tu marca puede mejorar muchísimo si sumas reseñas positivas en tu perfil. Lo que influirá en gran medida en la reputación digital que tengas.

Asimismo, es algo que te ayudará a posicionarte en un mejor lugar en comparación con tu competencia.

2. Incrementar tu visibilidad

Por supuesto, mientras más comentarios positivos acumules, más serán las personas que visitarán tus perfiles o tu sitio web para conocer sobre ti.

Este es un beneficio increíble para incrementar tu visibilidad digital, lo que también te ayudará a mejorar tu posicionamiento en línea y así, poco a poco, aparecer entre los principales resultados de búsqueda.

3. Aumentar las conversiones de leads

Hoy en día la forma de comprar ha cambiado mucho y ahora la mayoría de las personas se informan bien antes de ejecutar cualquier compra. De esa manera, pueden conocer con antelación la calidad de los productos o servicios.

Es por ello que, cualquiera que se encuentre con una reseña positiva sobre ti, se sentirá mucho más confiado de realizar su compra en tu negocio.

Al influir de esa manera en la decisión de compra, podrás aumentar la conversión de los clientes potenciales a clientes oficiales, lo que te ayudará a incrementar tus ventas y ganancias.

4. Fortalecer la relación con clientes

Por supuesto, estar al tanto de las reseñas, comentar o reaccionar a ellas e incluso invitar a tus clientes a comentar, te permitirá tener una relación más fuerte con todos tus clientes.

A ellos les gusta saber que su opinión es importante y por ello, cuando reciben la atención necesaria, es mucho más probable que se conviertan en clientes frecuentes.

5. Obtener un feedback que te respalde

Todas las reseñas que puedan surgir alrededor de tu negocio, son una herramienta muy valiosa, ya que obtendrás un feedback que te respalde en todo momento.

De esa manera, podrás demostrarles a todos los que busquen información sobre ti que sabes cómo cubrir las necesidades de los clientes a la perfección.

Asimismo, es un feedback que te permitirá crecer a nivel empresarial y te ayudará a tomar en cuenta todas las recomendaciones de los clientes para mejorar tus servicios.

Reseñas de Google: ¿Por qué son las más leídas?

No hay duda de que, en la actualidad, las reseñas de Google son las más leídas de todas y esto tiene su motivo de ser.

En primer lugar, tiene mucho que ver con el hecho de que Google es el buscador web más utilizado a nivel global. Por lo tanto, su programa de reseñas es el más visto por la población mundial.

Al buscar en Google el nombre de un negocio, el buscador te mostrará la información precisa sobre el mismo: su ubicación exacta en Google Maps, la categoría del negocio, los medios de contacto y, por supuesto, las reseñas.

Los usuarios que quieran dejar comentarios sobre tu negocio podrán hacerlo por allí y, además de dejar su opinión por escrito, podrán calificarte en una escala de cinco estrellas.

Esta calificación es una de las primeras cosas que los clientes potenciales ven y el total dependerá de la suma de todas las estrellas que otros te dejen.

Si quieres que tus clientes también dejen sus reseñas sobre tu negocio, entonces tienes que crearte tu cuenta de Google Business y activar las reseñas.

Luego, a medida que los usuarios dejen sus comentarios, tú podrás seguir de cerca cómo mejora tu reputación en las reseñas de Google.

Consejos para mejorar tu reputación con las reseñas de Google

A pesar de que es imposible controlar del todo la experiencia que un cliente pueda llevarse, hay muchas cosas para hacer que te ayudarán a causarles una buena impresión.

Tienes control sobre diversos aspectos fundamentales en esto y en tus manos está asegurarte de cumplirlos en todo momento.

Si aún no estás seguro de cómo mejorar tu reputación digital, a continuación, te dejamos una lista de consejos para mejorar tus reseñas en Google y crear un impacto positivo sobre tu empresa:

1. Mantén una atención al cliente de calidad

Todo comienza desde tu mero negocio y ofrecer una buena atención al cliente en todo momento es el primer paso (y el más importante de todos).

La experiencia que se lleven los clientes al salir de tu tienda es lo que les permitirá decidir si dejar un comentario positivo o negativo, así como determinar si te recomendarán con sus amigos o no.

Sabemos que no en todas las oportunidades se puede controlar la opinión final del cliente, pero en tus manos está aumentar las posibilidades de que esa opinión resulte ser positiva.

2. Capacita a tus empleados para mejorar la atención

Si tú eres el dueño del negocio, pero no eres quien lo atiende, resulta fundamental capacitar a tu personal.

Hoy en día existen muchos cursos, talleres o charlas en las que pueden participar para aprender a reconocer mejor las necesidades de los clientes, aprender sobre formas efectivas de venderles y saber cómo manejar las situaciones de estrés.

En el día a día de una tienda, son muchas las situaciones que pueden ocurrir y dependerá de tus empleados cómo las manejen para evitar caer en la desesperación.

3. Responde las reseñas que te dejen

Tu trabajo no se basa en tan solo estar pendiente de los comentarios y ya, ¡También es importante responder!

Si alguien te deja una reseña positiva y tú le haces saber que su comentario es de gran valor para tu negocio, ten por seguro que ese cliente se sentirá valorado y, por ende, querrá volver a realizar sus compras contigo.

Asimismo, estar atentos a estos comentarios te permitirá responder también las dudas que pueden tener. Por lo tanto, responder las reseñas es una forma de demostrar que estás comprometido con satisfacer a tus clientes por cualquier medio.

4. Mantente activo en las redes sociales

Ante el auge del marketing digital, la presencia en redes sociales es otro aspecto que también tienes que tener cubierto.

Contar con perfiles en las distintas redes sociales existentes, te permitirá estar más cerca de los clientes potenciales que las utilizan y aumentará la posibilidad de que ellos se comuniquen contigo por allí.

Además, así les darás la oportunidad de contar con otros medios a través de los que podrán comunicarse contigo o comentar sus experiencias tras concretar una compra.

Si bien las reseñas de Google tienen gran valor para el posicionamiento web, los comentarios en redes sociales te permitirán llegar a los oídos de más personas.

5. Invita a tus clientes a comentar

Por supuesto, nada mejor para aumentar tus reseñas positivas que invitar a tus clientes a dejar sus comentarios en cualquiera de tus perfiles.

Esto es algo que puedes hacer una vez que terminen la compra o también podrías invitarlos a hacerlo en un correo electrónico de seguimiento.

Asimismo, viene bien invitarlos a comentar cada cierto tiempo en las redes sociales, para recordarles a tus seguidores que su opinión es de gran valor para ti.

6. Comparte los comentarios positivos

Una manera efectiva para fomentar las reseñas, es compartir con los demás los comentarios positivos que los clientes te dejen.

Se trata de algo que puedes hacer, sobre todo, en las redes sociales. Muchos destinan una sección en las historias destacadas de Instagram tan solo para las opiniones de los clientes.

Así, apenas alguien entre a tu perfil y quiera conocer si resulta confiable comprar contigo, podrá revisar los comentarios previos de otras personas para sentirse más confiado y seguro.

7. Maneja de forma adecuada las reseñas negativas

La posibilidad de que alguien deje una reseña negativa en Google o en redes sociales siempre está presente y es algo que no puedes controlar por completo.

Por ello, ante la aparición de comentarios negativos, no tienes que desesperarte, sino todo lo contrario: es importante manejar la situación con calma.

Lo mejor que puedes hacer es atender a ese cliente de manera individual, hacerle saber que su queja ha sido escuchada y, en caso de ser necesario, ofrecerle una solución inmediata a su problemática.

Recuerda que los comentarios a las reseñas también podrán ser leídos por tus leads y mientras mejor manejes los problemas, mejor será la imagen que se crearán sobre ti y tu negocio.

Para concluir…

Tal y como lo puedes ver, las opiniones de todos tus consumidores es una herramienta poderosa, para bien o para mal. Tienen el poder de exaltarte o hundirte, con tan solo un comentario.

Por supuesto, al poner en práctica los consejos que te hemos dado, podrás fomentar reseñas positivas y así gestionar mucho mejor tu reputación en Google y en todas las demás plataformas donde estés activo.

Recuerda que cada reseña cuenta y por ello tienes que brindar una atención de calidad a todos por igual.

Si tú ya has recibido buenas reseñas sobre tu negocio, haznos saber tu experiencia, ¿Han aumentado tus ventas? ¿Has alcanzado a más personas interesadas? ¿Te ayudó a convertir tus leads con mayor rapidez?