El enfoque holístico como estrategia de marketing

Hablar de holismo es hablar del estudio de la totalidad; se refiere al análisis del todo, pero como un sistema de partes integradas entre sí. 

Ese análisis, aún cuando se haga por separado, determina el comportamiento de dichas partes entre ellas. 

El enfoque holístico considera que el todo es mucho más que la suma de todas sus partes y que en la ausencia de una de ellas no existe la sinergia que le caracteriza…

El enfoque holístico estudia la interacción constante de los fenómenos, en este caso sociales o culturales, por tal razón se dice que es un enfoque dinámico y cada evento parte de su relación con uno anterior. 

Por eso se puede decir que se centra en pensar que el todo es una cadena de acontecimientos derivados unos de otros y que la relación entre dichos eventos, compromete la integridad del todo. 

Aunque te suene un poco complejo lo que estamos explicando en este artículo, te invitamos a quedarte hasta el final para que conozcas un poco más sobre el enfoque holístico y su aplicación al mundo del marketing… prometemos describirlo de una forma digerible y agradable que te hará querer saber más. 

¿Qué es el enfoque holístico?

El enfoque holístico es la tendencia a estudiar los eventos que suceden en cualquier área desde el punto de vista de la interacción que se produce entre los elementos que conforman el evento estudiado. 

Este enfoque parte de la premisa que todos los elementos de un sistema no se pueden explicar como la simple sumatoria de estos; es decir que cada parte de ese sistema actúa de forma independiente pero a su vez es determinante del todo.

El enfoque holístico en marketing

El objetivo de todas las estrategias de marketing está orientado a aumentar las ventas y el número de clientes y consumidores, para lograrlo es indispensable unir diferentes procesos de la empresa y la mejor manera de lograr ese objetivo es dando paso al marketing holístico.

En el enfoque holístico, el marketing de la empresa se orienta a la integración de todos los componentes de la misma, en ese caso los departamentos que están encargados de hacer negocios, dando el valor que tiene cada uno por separado y resaltando la importancia de la sincronización de estos para el éxito global.

La unión de los diferentes procesos del marketing unifica las actividades y amplía la visión y seguimiento de estos ya que desde diferentes departamentos se observa, se acompaña y se obtienen datos que pueden ayudar a mejorar otros departamentos que son parte del sistema.

En pocas palabras, el enfoque holístico hace la aplicación de las estrategias de marketing en una empresa desde la totalidad, sin ver la sectorización de cada departamento… es un ir todos por el todo. 

Para el enfoque holístico la integración de cada departamento ayuda a fijar en la mente del público la imagen de tu producto como algo positivo, familiar y confiable, lo que representa la seguridad de que en el momento de elegir una marca pensará en la tuya y no en tu competencia.

Para Phillip Kotler el marketing holístico es el desarrollo, diseño e implementación de diferentes programas, estrategias, procesos y actividades de marketing que reconocen la interdependencia y lo amplio del entorno del marketing actual. 

En definitiva es la integración del valor de una organización a través de la gestión de las interrelaciones entre sus grupos o departamentos. 

El marketing desde el enfoque holístico se considera una filosofía que unifica todas las partes de una empresa como una sola entidad, haciendo corresponsable a cada trabajador de las actividades relacionadas con su departamento. 

La interrelación de todos los elementos arrojará mejores resultados en la organización.

El marketing desde el enfoque holístico busca brindar lo siguiente:

• Un objetivo común: todos los componentes de la empresa deben estar centrados en el mismo objetivo que no es otro que satisfacer las necesidades del cliente.

• Alineación de las actividades: para que el objetivo común se logre, todos los procesos, actividades, servicios y estrategias deben estar enfilados hacia él.

• Integración de las actividades: el consumidor debe percibir la integración de todos los procesos creativos y de producción en el momento de encontrarse con tu marca, de tal forma que esa integración genere en el público objetivo una experiencia emocional.

Las cuatro dimensiones del marketing holístico

Para poder cumplir con los aspectos mencionados en el párrafo anterior, el marketing desde el enfoque holístico se divide en cuatro dimensiones que te describiremos a continuación: 

1. Marketing interno

Kotler propone que todos los integrantes de la empresa asuman los principios de marketing apropiados, en especial los directivos o gerentes, esto con la finalidad de que los empleados satisfagan sus necesidades propias y de esta manera trabajarán contentos, satisfechos y a tono con la filosofía de la organización. 

2. Marketing integrado

En esta dimensión la principal razón por la cual los empleados y clientes o consumidores encontrarán la satisfacción o el valor de un producto es la sincronía de todas las estrategias de marketing. 

Dicha sincronía transmitirá el mensaje preciso y asertivo al público objetivo, lo que da mayor valor a tu marca o producto.

3. Marketing de relaciones

El éxito o el fracaso de una empresa está determinado por la calidad de las relaciones que tenga con sus empleados, sus clientes, con los proveedores, con los entes reguladores, con las empresas de la competencia, entre otros. 

La solidez de las relaciones ayudarán a crecer el reconocimiento y la valoración de tu marca o producto.

4. Marketing social

En este aspecto la estrategia de marketing debe estar orientada a mostrar que tu empresa sigue una producción amigable con el medio ambiente y la interacción de tu compañía con la comunidad es éticamente sólida. 

Una relación que beneficia al entorno circundante de tu empresa impacta positivamente tanto a tus  trabajadores como a tu público. 

Cuatro P's del marketing mix aplicada al marketing holístico

En el marketing desde el enfoque holístico es importante que se cumplan los 4 Ps del marketing integrado para hacer que su aplicación sea efectiva, si no existe sincronía entre estos cuatro puntos el mensaje que percibirá el consumidor, será confuso.

A continuación te refrescamos los 4Ps del marketing mix: 

• Producto

Es el punto más importante de toda estrategia de mercado ya que con el producto, la marca o empresa busca satisfacer las necesidades de consumo del público. Incluye el valor real (monetario) y el valor intangible (servicio, aplicación, satisfacción).

Es importante destacar que debes definir muy bien el producto que quieres ofrecer,  sus valores agregados o diferencias con el de la competencia; además de especificar sus características debes describir qué o cuáles necesidades pretendes cubrir con este.

• Precio

El segundo punto del marketing mix es el que se refiere al precio que debe pagar el consumidor por el producto o servicio que le ofreces. 

Se puede decir que esta es la llave de la puerta del éxito que tendrá tu producto ya que si el precio de venta no es el adecuado puede echar al piso todas las oportunidades de venta. 

Para que la definición del precio sea la idónea, debes realizar un estudio de mercado y comparar los productos similares al tuyo; aquí también debes considerar el poder adquisitivo de tu público objetivo.

• Punto de venta

Se refiere al lugar donde será distribuido tu producto o al sitio donde lo venderás, bien sea una tienda física o un ecommerce. 

Recomendamos que consideres en este punto cómo serán las condiciones de almacenamiento, el tiempo de vida del producto ( si es perecedero), los costes de envío y de transporte, entre otros aspectos que afecten el margen de ganancias.

• Promoción

Es el último punto de las 4 Ps de marketing mix y es tan importante como las tres primeras ya que si no haces la debida promoción de tu producto quedará en el aire. 

En este caso es muy fácil hoy día hacer la promoción de cualquier producto por diferentes canales comunicacionales, desde los tradicionales (radio, televisión, vallas publicitarias y otros) hasta los más recientes ( páginas web, redes sociales, influencers, entre otros). 

El uso de las 4 Ps del marketing mix en el marketing desde el enfoque holístico van de la mano, la integración de estos cuatro puntos harán que tu empresa camine derechito y con buen pie.

Importancia del enfoque holístico en el marketing

El marketing holístico va más allá de la simple elaboración y venta de un producto. 

El cliente quiere saber cómo es la relación de la marca que le gusta con todo lo que le rodea: con los trabajadores, con el medio ambiente, con el mercado en general. 

El posicionamiento de una empresa dentro de un mercado competitivo se fortalece en la medida que el público reconoce y valora la proximidad entre este y la empresa que le entrega un producto final. 

A su vez, los procesos internos de la compañía son más efectivos y eficientes cuando es valorada por los consumidores. 

Otro aspecto importante del marketing holístico es que una empresa o negocio comprende diferentes áreas, algunas de ellas están directamente relacionadas con la venta o  comercialización de un producto; la integración de estas áreas con el departamento de marketing y el de recursos humanos garantizan un mejor desempeño y rendimiento de la organización en general.

Ventajas del marketing holístico

Las principales ventajas de tener el enfoque holístico en tu estrategia de marketing son las siguientes: 

• Congruencia en el mensaje el cual debe ser unificado y transmitido de forma única a todos los grupos de interés para tu empresa, de modo que la imagen de la marca sea la misma para todos. 

• Mayor alcance del marketing de tu empresa según sean los canales comunicacionales que utilices; si estos canales están integrados es más fácil que llegue el mensaje a los diferentes dispositivos de los clientes los cuales pueden compartir el impacto de tu estrategia con sus allegados, aumentando la visibilidad de tu marca. 

• Aumenta la confiabilidad en el público receptor quien en el momento de recibir un mensaje congruente tendrá la percepción de que es una empresa formal y seria lo cual hará que su confianza en tu producto sea muy alta. 

• Impacta de manera positiva al cliente quien mantendrá en su mente durante mucho más tiempo el mensaje recibido, es por eso que el mantener entrelazada la comunicación por diferentes canales hace que público objetivo relacione un contenido con otro visto con anterioridad y por otro dispositivo. 

• Optimización de la gestión si sabes aprovechar el contenido desde una visión integral y lo difundes de manera correcta por diversos canales, te ahorrarás los costes de difusión que puedan generarse por el uso de otros medios.

• Mayor flexibilidad entre todos los componentes de la empresa ya que cada uno de las áreas son consideradas lo que posibilita el hecho de que si se presentan cambios el grupo de trabajadores se adapte fácilmente. 

Cómo implementar una estrategia de marketing desde el enfoque holístico

Si buscas implementar en tu empresa una estrategia de marketing holístico, te recomendamos seguir los seis pasos que te daremos a continuación: 

1. Identifica los objetivos

Debes tener muy bien definidos cuáles son los objetivos que buscas alcanzar con tu estrategia de marketing para poder arrancar con su diseño. 

Es fundamental para saber hacia dónde vas a orientar la herramienta que deseas construir. 

2. Conoce tu público objetivo

Previamente debes realizar una investigación acerca de todas las necesidades del cliente que buscas, de sus gustos y costumbres; es recomendable en este punto que crees un buyer persona para que puedas crear el mensaje más acertado y asertivo. 

3. Analiza la situación de tu empresa

Es primordial que sepas el estado actual de tu empresa para que puedas determinar las acciones que te favorezcan en el momento de construir tu estrategia de marketing holístico.Saber cómo responder, a qué responder y con qué. 

4. Diseña la estrategia

La estrategia debe ser diseñada con base a lo anterior descrito, integrando de forma coherente y congruente los 4 elementos del marketing holístico y los 4Ps del marketing mix. 

Además de considerar que el contenido debe ser uniforme para que su aplicación sea óptima en los diversos canales. 

5. Ejecuta tu estrategia

Se trata de poner en práctica lo que construiste y esperar los resultados. 

6. Analiza la estrategia

Si es necesario hacer reajustes, simplemente hazlos, no esperes hasta el final para saber si es o no la estrategia apropiada.

Lo ideal es que vayas midiendo los resultados para saber si vas por el camino esperado, si no puedes modificar la herramienta en función de que obtengas lo que buscas.

Finalmente… 

El enfoque holístico como estrategia de marketing brinda a tu empresa un sin fin de beneficios que te ayudarán a adaptarte a la dinámica del público, a satisfacer sus necesidades de consumo y a hacerles saber que eres un empresario responsable del entorno y respetuoso del medio ambiente, además de un empleador formidable.

El marketing holístico hará de tu empresa la diferencia dejando a tu marca grabada de forma positiva en la mente de tus clientes y de los leads… si buscas saber más sobre este u otro tema, háznoslo saber a través de los comentarios.