Engagement: Conoce la métrica más importante del marketing

El engagement es esa métrica que la gran mayoría de marcas trabaja arduamente. 

Todo el mundo lo desea y es esencial para el crecimiento de cualquier negocio en medios digitales y sociales. 

Este factor tiene un protagonismo importante para todos los marketers y estrategas del marketing digital, sobre todo por los beneficios que tiene de cara a las marcas cuando lo consiguen. 

Pese a que es una métrica esencial, para algunas empresas puede ser difícil de conseguir. 

Porque para generar engagement no se necesita solo contenido, sino que eso que se crea corresponda a un propósito y organización que lo respalde. 

Si quieres aumentar el nivel de compromiso que tienen los potenciales clientes con tu marca y fidelizarlos aún más en canales digitales, tienes que saber exactamente qué es el engagement, qué tipos hay y qué estrategias asociadas a él puedes aplicar en tu negocio.

¡Empecemos!  

¿Qué es el engagement? 

El engagement se define como aquel nivel de compromiso que tiene un usuario o potencial cliente de cara a tu marca, y esto implica mucho más que adquirir tus productos o servicios.

Por lo que el engagement puede interpretarse como aquel cóctel de elementos como la interacción, el nivel de confianza, los valores e incluso las emociones que puedes detonar como autoridad en tus comunidades. 

Cabe destacar que es un resultado que no se obtiene de repente o por arte de magia, es un resultado que se consigue trabajando duro y llevando a cabo una secuencia de acciones y estrategias que dan pie a que eso suceda. 

El engagement ha evolucionado gracias a la digitalización y la misma expansión que ha tenido el marketing digital en todos los niveles. 

Tienes que saber además que el engagement es una métrica que puede y debe ser analizada para saber cuál es el rendimiento que están teniendo determinadas acciones. 

Sobre todo si trabajas en social media, querrás saber cuál es la fórmula para calcular el engagement de tus comunidades. Y como nosotros no guardamos secretos, te la dejamos ahora mismo: 

¿Qué tipos de engagement existen? 

Si quieres adentrarte de lleno en el marketing digital, te interesará saber cuáles son los diferentes tipos de engagement que puedes trabajar en tus proyectos: 

1. Customer engagement 

Muestra  cómo es la interacción que tiene el usuario de cara a la empresa y de qué tipo o manera sucede esa interacción. 

También tiene relación con detalles como nivel emocional, de conciencia, de conducta y actividades que tiene el potencial cliente respecto a una marca o empresa. 

Lo que te conviene saber a fondo ya que así puedes crear estrategias que se basen en acercar o incrementar ese nivel de conciencia del cliente. 

2. User engagement 

Es la forma en la que se mide la interacción que tiene el usuario de cara al proyecto o marca en distintos canales digitales como página web o redes sociales en general. 

3. Employee engagement

Dentro de tu emprendimiento o negocio, también es importante que surja el engagement de parte de tus empleados y colaboradores. 

Y tiene relación con el nivel de compromiso moral, social, ético y humano que pueda llegar a sentir tu colaborador respecto a tu proyecto o empresa, mucho más allá de una responsabilidad laboral o económica. 

4. Engagement en social media

Los medios sociales son, de hecho, el campo en el que más se utiliza el término engagement. Y todo radica en que es un indicador perfecto para saber cómo es el posicionamiento que está teniendo la marca en medios digitales. Aquí se toman en cuenta elementos como la interacción que tengan los usuarios, el tamaño de una sola comunidad… 

4 Claves para mejorar el engagement de tu marca 

Todo el mundo quisiera tener un engagement elevado desde el minuto uno en el que se lanza a los canales digitales. 

Así que si de estrategias y técnicas de reconocimiento se trata, nosotros solo podemos darte luces de qué podrías aplicar a tu proyecto. 

1. Interésate por tu comunidad

Quizá hayas escuchado eso de que cuando hay interés se nota y cuando no, se nota aún más… Pues aplica también para las comunidades digitales. 

Y no puede ser más acertado, cuando una marca quiere involucrarse de verdad con lo que siente y piensa su audiencia hace todo lo posible por conseguirlo, y eso es bastante notorio, ya te lo decimos nosotros que hemos tenido buenos resultados en nuestras cuentas sociales gracias al interés que tenemos en que te desarrolles en todos los sentidos. 

Pero dejando el ego profesional un poquito de lado, puedes tomar a otras marcas como referencia para darte cuenta del nivel de compromiso que tienen de cara a sus clientes como Ikea o Coca-Cola.

Entonces, engagement = investigación, empatía con tu audiencia, pedir opiniones honestas acerca de lo que piensan de ti, qué les gustaría saber o conocer de tu marca y qué necesidades reales no han sido resueltas. 

2. Interactúa con ellos

Involúcrate, sin miedo. 

Es importante que estés al día de lo que surge en tu comunidad, nuevas dudas o preguntas que podrías resolver en relación a tu negocio y qué puede aportar a la vida de tus clientes. 

Esto también dará la sensación a tu audiencia de que tienes un nivel de compromiso elevado por conocerla, o sea que el engagement en este caso debería sentirse recíproco. 

3. Crea contenido que sea visual e interactivo

Cuando combinas el formato texto más contenido que sea visual o interactivo, le estás añadiendo más sabor a lo que estás creando. Y todo se debe a que captan más rápido la atención de tus potenciales clientes. 

4. Sé constante con lo que publiques 

Evita aparecer una vez y volver a desaparecer por meses de la cuenta, para ello te vas a apoyar en herramientas como el calendario de contenidos que siempre debe corresponder a acciones de marketing que estén alineadas con tu estrategia. 

A este punto ya sabes qué es el engagement, cómo podrías medirlo y aplicarlo a estrategias de marketing que estés gestionando en este momento. 

Como te habrás dado cuenta, es una métrica que no puedes dejar de lado cuando crees contenido, incluso si se trata de una marca que tiene miles de seguidores. 

Recuerda además de que todo resultado que obtengas, es una mezcla de pequeños esfuerzos y detalles que lo llevaron a la realidad. 

¿De qué otra forma crees que podemos optimizar el engagement? ¡Somos todo oídos!