El sector energético no puede quedarse atrás en el momento de hablar de estrategias de marketing. Precisamente en ese campo, Iberdrola ha dado un gran paso hacia la era digital actualizando todos los procesos de comunicación y conexión con sus clientes y usuarios. 

Este gigante de la producción y distribución de energía eléctrica de nuestro país ha centrado su plan de marketing en los clientes, estrategia que le ha resultado exitosa hasta la fecha…

Aunque parezca que el sector energético no puede presentar estrategias de marketing sofisticadas y elegantes, Iberdrola ha demostrado lo contrario dejando muy claro que sí se puede estar a la vanguardia posicionándose y manteniéndose en un mercado algo complejo. 

Iberdrola ha entendido que en el sector energético las necesidades o problemáticas de los consumidores deben ser atendidas con la solución en las manos; de paso, que dicha solución sea atractiva, efectiva y accesible para el cliente, de esta manera se crea una conexión… se crea la magia. 

Estamos seguros de que te interesa saber cómo Iberdrola ha logrado entrar estratégicamente en el juego del marketing y cómo se ha mantenido por tanto tiempo como líder en su mercado. Por eso te invitamos a quedarte con nosotros hasta el final e irás descubriendo poco a poco el secreto de su éxito.

¿Qué es Iberdrola?

Iberdrola S.A. es una empresa española con sede en Bilbao, dedicada a la producción y distribución comercial de energía. Son el resultado de la fusión en el año 1992 de dos empresas eléctricas privadas: Iberduero e Hidroeléctrica Española (Hidrola). 

A nivel internacional Iberdrola es una de las grandes compañías eléctricas más grandes del sector, además de ser el primer grupo energético español con capitalización en la bolsa. También representa la segunda empresa eléctrica más valiosa del ranking mundial y por si fuera poco, está a la cabeza del sector eólico en el mundo entero. 

Casi cien millones de personas de diferentes países reciben el suministro de energía de este grupo energético ya que Iberdrola desarrolla actividades comerciales, de redes y de energía renovable en Europa: España, Portugal, Francia, Reino Unido, Alemania, Grecia e Italia y en otras partes del mundo como Brasil, Australia, México y Estados Unidos. 

Otros mercados como el de Japón, Polonia, Suecia e Irlanda se mantienen como plataformas de crecimiento para este grupo empresarial energético. 

Iberdrola y el medio ambiente

Iberdrola anunció en 2017 sus propósitos de cerrar sus centrales térmicas de carbón a nivel mundial, esto después de haberse comprometido dos años antes a reducir las emisiones de CO2 para el año 2030 en más de un 50%. Sin embargo en el año 2021 se ubicó entre las 10 empresas con emisión de más toneladas equivalentes de CO2 en España.

El compromiso de Iberdrola es de ser neutra en carbono para Europa en el año 2030 y de que para finales del 2025 será capaz de reducir las emisiones de CO2 a nivel mundial. Dentro de sus objetivos también resalta el compromiso de reducir las emisiones totales de gases de efecto invernadero en los alcances 1, 2 y 3. Cabe destacar que dicho compromiso es cónsono con el Acuerdo de París. 

El plan de marketing de Iberdrola

Las estrategias de marketing son muy importantes para todo negocio o empresa e Iberdrola ha sabido valorarlas en todo su proceso de crecimiento, adaptando y perfeccionando constantemente dichas estrategias según las necesidades de sus clientes y de la dinámica del mercado.

En un principio la estrategia de Iberdrola estaba centrada en la consolidación de su marca en el mercado local utilizando la comunicación directa con sus clientes y apoyándose en la publicidad tradicional para crear conciencia en el público, de su existencia. 

Luego la era digital le permitió la integración de la tecnología a su plan de marketing, ampliando los canales de comunicación a través del uso del correo electrónico, las redes sociales y la publicidad online; logrando así llegar a una audiencia más variada y extensa. 

1. Los valores de Iberdrola

El marketing de Iberdrola se ha centrado en dos valores fundamentales, como son la sostenibilidad y la innovación. Con estos la empresa ha llegado a captar la atención de clientes capaces de ser conscientes de su compromiso con el medio ambiente, sin dejar de sembrar un futuro más verde y sin quedarse atrás de los avances tecnológicos. 

Analizando el éxito de Iberdrola, es válido reconocer que su estrategia de marketing le ha ayudado en su avance, adecuación, innovación y consolidación como líder de su mercado. Sin esta, su evolución y consolidación no hubiera sido posible. 

2. Objetivos de su plan de marketing 

Los objetivos del plan de marketing de Iberdrola están orientados hacia la expansión de la empresa y hacia el crecimiento económico de la misma, por eso el plan está diseñado como una guía de orientación para que la empresa llegue directamente a ellos. 

Otros objetivos fundamentales para la compañía energética Iberdrola son la sostenibilidad, la innovación y fomentar la responsabilidad social.

Propósitos del marketing de Iberdrola

Como en todo plan debe haber un propósito y el de Iberdrola abarca varios ítems que te detallaremos a continuación: 

1. Consolidación de la marca

Dentro de sus propósitos Iberdrola busca fortalecer su identidad como marca líder en el mercado y mantener su posición en este al ser reconocida por sus valores de confiabilidad, innovación y respeto al medio ambiente. 

2. Fidelización del cliente

La atención al cliente es el foco principal de Iberdrola, partiendo de la personalización de los servicios según sus necesidades y la satisfacción de estas desde la cercanía, lo que despierta una conexión entre ambos y fomenta la fidelización del consumidor. 

3. Nuevas oportunidades de mercado

Iberdrola busca reconocer las oportunidades de expansión de su mercado hacia clientes de otros segmentos y por eso mantiene la política de adaptar su oferta a la demanda existente en los potenciales clientes.

4. Desarrollo sostenible

Otro propósito resaltante de Iberdrola es el de promover el uso de energía renovable y mantener los estándares de los avances tecnológicos; es decir, está en constante renovación e innovación de tecnologías para brindar soluciones energéticas amigables con el medio ambiente. 

5. Mejoramiento continuo

Un plan de mejoras continuas en las estrategias de marketing de Iberdrola es el punto final de sus propósitos ya que con la flexibilidad de dicho plan consigue dar respuestas inmediatas a las necesidades de los consumidores adaptándose a la dinámica del mercado. 

La perfecta combinación de todos los propósitos de Iberdrola es la base de arranque y avance en un mercado tan difícil como el sector empresarial energético, mejor aún es lo que le permite seguir en pie y ganarse la confianza de su público objetivo.

Segmentación del mercado por qué y para qué 

El conocer los grupos específicos de consumidores sirve de orientación para que Iberdrola enfoque sus recursos a la atención de las necesidades de estos; lo cual resulta más fácil si cada grupo está categorizado por comportamientos y necesidades comunes ya que la oferta se personaliza y se dirige a cada categoría de manera más asertiva y efectiva.

Iberdrola ha sabido manejar muy bien el marketing de sus servicios energéticos y la segmentación que ha llevado a cabo es clave en ese proceso. No es sencillo pero es lo bueno del trabajo en equipo y aquí te mostramos cómo está hecha. 

1. Segmentación geográfica

Esta segmentación a su vez se subdivide en dos grupos de mercados: los mercados principales que son los que atiende específicamente en países de Europa y algunos otros países del mundo. Y los mercados emergentes son aquellos en donde ciertas regiones se encuentran en desarrollo e Iberdrola está explorando la oportunidad de cubrir la demanda energética que sea requerida. 

2. Segmentación demográfica

Esta está más orientada a la atención de hogares y empresas; considerando las necesidades de los grupos familiares y empresariales pequeños. También se adapta a los hogares más numerosos y a grandes corporaciones o negocios. 

3. Segmentación psicográfica

Se trata de la agrupación de los consumidores ecológicos (quienes valoran la sostenibilidad) y buscan una solución al problema energético sin dañar el medio ambiente. La otra agrupación es la de los avanzados tecnológicos, quienes siempre buscan lo más novedoso de la tecnología energética y de las soluciones a los problemas digitales. 

4. Segmentación conductual

En este punto la segmentación se hace en función de la lealtad de los clientes que siempre han estado con Iberdrola y para ellos se realizan programas y ofertas especiales. También se agrupan aquí los clientes que buscan la mejor relación precio - valor; es decir se realizan promociones de paquetes especiales dirigidas a estos. 

Es así como Iberdrola asegura que la comunicación de sus mensajes sea efectiva con cada segmento, ya que la estrategia de marketing está pensada y diseñada para grupos específicos. A su vez los clientes se sienten estrechamente relacionados con la empresa al saberse escuchados y comprendidos.

El posicionamiento de Iberdrola como estrategia

Toda marca quiere destacar en su mercado… Eso es posible si el posicionamiento se hace basado en sus valores y para el equipo de marketing de Iberdrola el objetivo fundamental es que la percepción de la marca en la mente del consumidor sea precisamente en el reconocimiento de su propuesta diferente y por sus valores. 

Entre ellos se destaca el hecho de que Iberdrola busca ser reconocida como líder en el campo de la energía renovable y sostenible mediante la promoción de sus proyectos de energía verde y también por su iniciativa de borrar del planeta las huellas del carbono.

Otro valor resaltante de Iberdrola es el énfasis en la innovación tecnológica, destacando la inversión que hace en investigación y desarrollo de nuevas tecnologías para ofrecer a sus clientes las soluciones a los problemas energéticos con las herramientas más innovadoras y de última generación. 

En este mismo orden de ideas encontramos que Iberdrola mantiene un compromiso con sus clientes dándole el protagonismo en todos los aspectos. La atención al cliente es de primera lo que permite dar soluciones individualizadas, enfocadas en la experiencia de cada usuario. 

Por último en cuanto a los valores de Iberdrola, tenemos que su interés por ser una corporación responsable a nivel social le ha llevado a mostrar un gran apoyo al sector educativo y a las iniciativas comunitarias. También posee un amplio compromiso con el desarrollo económico sostenible de las regiones donde se encuentra.

Es a través de las estrategias de posicionamiento de Iberdrola que se marca la diferencia con respecto a su competencia. La relación estrecha de fidelidad y confianza entre la empresa y sus clientes también es un indicador de que los valores y la marca son congruentes.  

Iberdrola y el mix de marketing

Lo que conocemos como las 4P (Producto, Precio, Plaza y Promoción) ha sido fundamental en la estrategia de marketing de Iberdrola ya que a través de la integración de estos cuatro puntos la empresa mantiene de forma coherente una oferta de mercado efectiva para su público objetivo. 

Producto

Ofrece soluciones energéticas innovadoras y servicios personalizados. 

Precio

Su estructura de precios es competitiva y va acorde a la calidad de sus servicios. Ofrecen modelos de pago variados y flexibles. 

Plaza

Operatividad en diferentes países del mundo ofreciendo soluciones energéticas para una gran cartera de clientes. Además mantiene la conectividad por los canales digitales permitiendo que sus clientes gestionen de manera rápida sus cuentas.

Promoción

La promoción de sus campañas publicitarias mantiene la comunicación de sus servicios y valores a través del uso de medios tradicionales y digitales.

También la promoción de los proyectos de responsabilidad social ayuda a fortalecer su imagen corporativa. 

Por último los programas de lealtad y referidos permiten la fidelidad de sus clientes habituales y atraen a nuevos consumidores.

La perfecta armonía que se crea al unir estas 4P´s asegura la permanencia de Iberdrola en el mercado por un largo rato. Además de garantizar el éxito en todas las estrategias de marketing que planifican, lo cual redunda en un servicio óptimo pensado en el cliente y diseñado especialmente para él. 

Si este tema ha sido de tu agrado, háznoslo saber a través de los comentarios y no olvides revisar nuestros másters, seguramente encontrarás el programa que te interesa para seguir siendo un gigante del marketing… hasta otra oportunidad👋