La cultura empresarial es un concepto amplio que muy poca gente entiende pero que es absolutamente estratégico. De hecho, la cultura que seas capaz de crear en tu organización o equipo determinará el éxito o fracaso de la misma.
La cultura condiciona el valor de la marca, porque los clientes se sienten identificados con marcas cuyos valores (y cultura) comparten.
Y es que también condiciona enormemente la gestión del capital humano: si eres atractivo o no para los trabajadores, el nivel de motivación, etc.
En el post de hoy te queremos explicar el concepto de cultura empresarial, los diferentes tipos de cultura que existen y porque es tan importante para cualquier empresa tenerlo en cuenta.
¿Te interesa? ¡Vamos a ello!
¿Qué es la cultura empresarial?
La cultura empresarial refleja el ADN o la personalidad de la organización. Cada empresa cuenta con su propia cultura que hace que sus características la hagan única y la distingan del resto.
Las compañías que tienen una cultura arraigada potente y muy clara tienen mejores resultados (entre un 20 y un 30%) que sus competidores.
Esto se debe a que son capaces de mantener en el tiempo una forma de trabajar y de relacionarse que funciona.
La cultura contribuye en dos factores a una empresa:
Hace que la marca sea más valiosa
Atrae y retiene mejor al talento
Los elementos que forman la cultura de una empresa
Estos son los principales factores que influyen en la cultura empresarial de una organización:
Visión y misión: hacia donde se dirige la empresa
Valores: que es en lo que cree la empresa
Gente: quién compone la organización
La autonomía, libertad, flexibilidad
Cercanía: entre líderes y el resto del equipo
Oficinas: Determina el estilo de la empresa y dónde se sitúa.
La tolerancia al riesgo
¿Por qué es importante la cultura de una empresa?
La cultura empresarial es importante porque refleja las creencias inconscientes del grupo, las cuales se manifiestan por medio de lo que sienten y piensan los trabajadores. Esto permite orientar sus decisiones, definir las acciones y el destino de la misma organización, y con esto fidelizar más a sus clientes teniendo mayor sostenibilidad en el tiempo de estos valores con los que se identifican.
Una empresa que no esté volcada hacia el servicio al cliente probablemente no logrará subsistir en el tiempo. Por eso es tan importante implementar una cultura cliente-céntrica, ya que la atención al cliente es un factor crítico para lograr ventas en el mercado actual.
Es importante destacar que la cultura empresarial se forja a través del tiempo, por eso es tan importante lograr arraigarla lo máximo posible desde el inicio, y para cada empleado nuevo que entre en la organización. Y más cuando el estilo empresarial ya es bueno de por sí y funciona.
¿Cómo es una buena cultura empresarial?
Es una cultura en la que los empleados no solamente se involucran profesionalmente sino que tiene un impacto personal en sus vidas y en la que los nuevos empleados se adapten e integren fácilmente a la forma de hacer las cosas.
También debería basarse en el respeto, el esfuerzo, la meritocracia la confianza y la motivación entre otros factores.
Los 4 tipos de cultura empresarial más importantes
Cuando entiendes bien los tipos de cultura estás mejor preparado para entender el funcionamiento de cualquier empresa.
Esta matriz clasifica los 4 tipos principales de cultura:
A parte de estas 4, existen muchas otras culturas empresariales como por ejemplo las culturas de Élite:
Organizaciones con una visión muy ambiciosa.
Fichan a los mejores.
El nivel de compromiso de los empleados suele ser altísimo.
Las culturas del élite suelen ser adhocrácticas, porque a este tipo de profesionales tienes que darles mucha autonomía.
Piensa en una empresa como SpaceX, llena de ingenieros super brillantes con sueldos muy altos, que trabajan 80 horas a la semana con la ilusión de cambiar el mundo.
Ejemplo de cultura empresarial: Pernaurt Ricard
Su cultura es adhocrática aunque provienen de una cultura clánica.
Estos son los cambios que están siguiendo para convertirse en adhocráticas (creación de valor):
Ágiles y en tiempo: niveles de burocracia mínimos. ejemplo: los comerciales liquidan las notas de gastos normalmente con un excel ticket por ticket que enviar a un manager. Ellos desarrollaron una herramienta en la que hacen una foto y la suben analizando los datos.
Crear grupos de decisión más allá de la junta directiva: para tomar decisiones operativas y ganando mucha rapidez.
Los canales de comunicación: oficinas donde no hay despachos (eliminar barreras de comunicación) y transparencia en la comunicación. Eficiencia y eficacia.
Gestión por proyectos: formas parte de un proyecto con gente de todos los departamentos, agilidad en la toma de decisiones. Organizaciones líquidas.
Job crafting: salen a buscar gente en base a una posición concreta, se enfocan más en la persona y no en la posición para buscar talento. ya no buscan especialistas sino personas que tengan conocimientos de muchas áreas.
Ejemplos de la cultura empresarial de grandes empresas
La cultura empresarial de Apple
Todos conocemos Apple y sabemos que dentro del sector tecnológico es una empresa que haces las cosas diferente.
Esto se refleja en la cultura empresarial de la compañía que en gran medida sigue influenciada por los valores de Steve Jobs, uno de los emprendedores más famosos de la historia.
Su misión es: "Producir alta calidad, con bajos costos y productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología par el individuo"
Apple tiene una cultura de innovación, creatividad y atención a los pequeños detalles. Esta cultura perdura en el tiempo lo que seguramente garantizará el éxito de la organización a corto y largo plazo.
Otro factor clave de su cultura es el talento de sus empleados, y es que la selección de su personal es muy rigurosa y tratan de encontrar personas que encajen con las cultura de la empresa y que crean profundamente en ella. Apple cuenta incluso con su propia universidad donde forman a todos los nuevos empleados sobre lo que significa pertenecer a la compañía, además de otro tipo de formaciones para complementar su formación.
Esto logra una alta retención del personal y alta identificación con la marca.
En definitiva, la cultura de Apple podría considerarse que está entre clánica y adhocrática.
La cultura empresarial de Google
La cultura empresarial del Google no se parece a la de otras compañías, y es una de las claves de su éxito. Está basada en ciertos elementos que no son propios de una empresa de estas dimensiones.
Existe la figura de ciertas personas cuya única función es mantener la productividad teniendo a los empleados contentos. En este aspectos se podría decir que fomentan una cultura clánica.
Todo esto ayuda a retener a sus empleados lo que implica menos gasto de tiempo y dinero en reclutamiento.
Además, en sus entrevistas de trabajo, Google realiza preguntas poco habituales para lograr encontrar a los trabajadores más imaginativos, creativos y con recursos, pues estas cualidades son las requeridas por la propia parte de cultura adhocrática que tiene la empresa.
Esta cultura de la innovación se ve reflejado en el famoso "20 percent time" por el que los empleados pueden pasar el 20% de su tiempo trabajando en proyectos propios y si la empresa considera que tienen potencial, se los pueden comprar. Esto pasó con productos como Gmail, Google News o Google Talk que surgieron de esta cultura tan flexible.
En 2011, cuando Larry Page sustiuto a Eric Schmidt como CEO, la empresa tomó un rumbo diferente en cuanto a cultura empresarial se refiere y se redujeron el número de proyectos en marcha, aumentó la importancia del diseño para hacer los productos más atractivos y se simplificaron los trámites burocráticos.
Por otra parte, Google basa toda su cultura en datos, tanto cualitativos como cuantitativos. Todo se evalúa y se mide para optimizar la satisfacción y el rendimiento de los empleados.
La cultura empresarial de Amazon
A diferencia de las dos empresa anteriores, la cultura empresarial de Amazon ha sido bastante criticada por las duras condiciones de trabajo de los empleados.
Las grandes aspiraciones tanto de Amazon como de su fundador Jeff Bezos hacen que la cultura de la empresa sea bastante competitiva y ante todo enfocada a resultados (cultura empresarial de mercado).
Amazon funciona como una auténtica máquina productiva lo que muchas veces le resta flexbilidad y los empleados pueden llegar a perder autonomía en su toma de decisiones.
Es una cultura mucho más jerárquica que la de Apple y Google puesto que el propio modelo de negocio exige una cultura en la que se busque simplificar procesos, la entrega de resultados en el momento preciso, la velocidad de las tareas y cuidar hasta el más mínimo detalle. Esto hace necesario de un control más exhaustivo sobre los empleados para cumplir con los objetivos.
Esto no quita a que esta empresa sea un claro ejemplo de empresa cliente-céntrica y que haya una obsesión por la satisfacción con el cliente en todos los departamentos de la empresa. Esta es una de las principales causas del éxito de Amazon.
Espero que te haya gustado nuestro post sobre la cultura empresarial y que te haya quedado claro por qué es tan importante tener en cuenta la de tu empresa.
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