¿Nunca te has preguntado cómo las grandes empresas lanzan sus productos? ¿En qué se fundamentan? La respuesta es simple, la economía en general se mueve a través de los consumidores, es decir las personas que compran productos o servicios para satisfacer sus necesidades. 

Todos los productos que ves en los anaqueles y grandes exhibiciones se basan en la teoría del consumidor. Es el estudio del comportamiento emocional y mental de los clientes frente a una marca como tal y su objetivo es determinar los intereses, preferencias, restricciones y demanda de los mismos. 

Paralelamente a que seas un estudiante de mercadotecnia o empresario, la teoría del consumidor es importante porque se encuentra presente en la forma en que compramos. 

En este artículo te mostraremos cómo los cambios en el entorno o la variedad afectan tus decisiones a la hora de comprar productos tan sencillos como una caja de huevos o un shampoo. ¡Sigue leyendo! 

¿Qué es la teoría del consumidor? 

La teoría del consumidor es un fundamento microeconómico muy utilizado por los departamentos de ventas y marketing de las empresas. Previo al lanzamiento o estrategia de un producto, los profesionales responsables buscan evaluar patrones de conducta de sus clientes como: 

• ¿Qué limita a mi cliente de comprar mi producto o servicio? 

• ¿Cuál es la preferencia de mi cliente? 

• ¿Cuál es el precio con el cual más conecta? 

El objetivo principal es descubrir los aspectos que interfieren en la toma de decisiones de las personas al momento de comprar. Por ejemplo, una teoría del consumidor bien enfocada es Coca-Cola en sus diferentes estrategias de mercadeo. 

Dicha marca siempre se expone como una bebida que comparte contigo en tus mejores momentos y la puedes encontrar en cualquier parte, obviamente enfocado a una comunidad que valora la familia como lo es un padre o madre. 

La teoría se fundamenta en aquellos aspectos que el cliente valora como precio, disponibilidad y facilidad. 

Otro de los puntos que se relacionan es las estrategias de precio para convertir el producto en uno más atractivo, esto puede figurar mucho en las temporadas como Navidad o vacaciones. 

¿Cuáles son los objetivos comerciales de la teoría del consumidor? 

El impacto más importante de la teoría del consumidor es el identificar las razones de poder por las que una persona se fideliza o elige un producto como tal. 

De esta forma, los responsables del mercadeo pueden tomar decisiones más certeras sobre cómo aumentar las ventas en un mes. 

A su vez, cumple con otros objetivos como:

• Fidelizar y crear una comunidad sólida.  

• Identificar patrones de comportamiento en el consumidor. 

• Planificar estrategias de precio en temporadas de mayor consumo. 

• Mejorar la comunicación marca-cliente. 

• Proyectar la marca como exponente en su mercado. 

Todas las empresas se recomiendan se basen en esta teoría, pues los lanzamientos son mucho más beneficiosos. Por ejemplo, si quieres lanzar una tienda de ropa para dama en época veraniega, la teoría va a apuntar a que la primera colección se enfoque en trajes de baño y ropa fresca para vacacionar con promociones 2×1 para hacerla más atractiva. 

Conceptos básicos para entender la teoría del consumidor 

De acuerdo a Handbook of Mathematical Economics, la teoría del consumidor se establece dentro de 3 aspectos fundamentales que condicionan los mercados e interfieren en el comportamiento de las personas frente a algún producto o servicio. 

Los concepto son los siguientes: 

1. Demanda 

Consiste en la disponibilidad de lo que necesitas en el mercado. ¿Alguna vez no te has preguntado por qué una papa o alguna fruta es más costosa en algunos meses al año? 

Gracias a la demanda, como no es su temporada, la producción baja y no todos los consumidores tienen acceso a ella, por lo que su precio se incrementa porque el número de personas que la quiere comprar es mayor al nivel de producción de ese momento. 

Lo mismo pasa en todos los sectores de consumo que entre más personas se encuentren buscando algo, más costoso será. Ahora bien, hay también caídas de mercado que afectan a la demanda, y dichos productos se vuelven más económicos como la ropa invernal en temporada de verano y se va revalorizando en otoño. 

2. Comportamiento mental de compra 

Como bien decía un libro, tu no le vendes a la gente, le vendes a sus emociones. Para entender mejor este concepto pongamos un ejemplo del día a día, tú hermano está de cumpleaños y quieres regalarle una torta. Tu primer deseo no es comprar una torta como tal, la torta es el método que estás usando para hacerlo feliz con algo que es dulce y va a disfrutar con la familia. 

Es un objeto que va a satisfacer una emoción principal que es la felicidad de poder ver a tu hermano satisfecho con el detalle. Este ejemplo se puede aplicar a todo lo que compramos, porque tu no compras un carro como tal, compras es la autonomía y libertad de poder ir a cualquier lugar. 

Cuando entendemos este aspecto, las campañas de marketing tienen sentido y es por esta razón por la que marcas como Ferrari o Apple tienen tanto éxito en el mundo. Venden emociones. 

3. Estrategias de precios/ Restricciones presupuestarias 

Más del 80% de la población hoy en día se maneja con sumas de dinero fijas, es decir que para satisfacer todas sus necesidades tiene un presupuesto fijo. 

Cuando incluyes este factor en la teoría de consumidor tus estrategias de ventas son mejores porque ¿Cómo puedes vender una bebida en $20 si tu cliente solo tiene para gastar $5? Es obvio que tu cliente ideal no puede acceder a tu producto, por lo que se decide por la competencia. 

Siempre es importante tener en cuenta el perfil del cliente, porque de esta forma es más sencillo saber cuánto gana y cuánto puede pagar por lo que le estamos ofreciendo. Las marcas que le dan más importancia son los supermercados y empresas de consumo masivo donde la competencia es más amplia que en otros rubros. 

Como ya hemos mencionado, la teoría del consumidor se fundamenta en cómo tomamos decisiones para elaborar productos o estrategias de marketing que atraigan y fidelicen una mayor cantidad de clientes. De esta forma, también se aumenta su experiencia antes, durante y después de la compra. 

¿Cómo aplicar la teoría del consumidor?

La teoría del consumidor es una de las ramas de estudio de mercadotecnia más importantes, porque de sus resultados los profesionales pueden tener éxito o no con sus productos en el mercado. Aplicarla es sencillo, solo que hay que tener en cuenta ciertos patrones como: 

1. Establecer los objetivos del producto 

El primer paso es identificar los pilares de comunicación, es decir los enfoques que requiere el departamento de marketing para vender el producto en discusión. 

Este es el momento perfecto para establecer el tipo de mercado y las variaciones que puede sufrir debido a las condiciones climatológicas o de preferencia del consumidor. 

2. Recolección de información 

Este es el paso más importante de todo el estudio, se realiza a través de encuesta a clientes o pruebas pilotos que se lanzan al mercado para evaluar la receptividad de las personas frente al sabor o precio de un producto como tal. 

Empresas como la Coca-Cola promueven una versión beta de las gaseosas nuevas para identificar si sus consumidores gustan del sabor y la presentación del mismo. A través de acciones y preguntas en sus redes sociales. 

3. Organizar la información 

Cuando la empresa ya tiene todos los datos necesarios para entender las variaciones del mercado, el siguiente paso es llevar todos los descubrimientos al limpio y que estos puedan ser utilizados por todos los departamentos de venta. 

En el documento se colocan los siguientes aspectos: 

• Preferencias: se evalúa mediante la acogida de un producto o servicio en el mercado. En otras palabras si este gustó o no entre la comunidad de estudio. Por ejemplo, si se va a lanzar una gaseosa para niños, ver si estos la prefieren por encima de la competencia. 

• Restricciones de presupuesto: identificar si el valor es un problema para los consumidores, un producto puede ser muy bueno pero si se encuentra fuera de la realidad de su cliente, este no puede acceder a él. 

• Compras por temporada: encontrar si el producto que se va a lanzar al mercado va con las temporadas como el estilo de ropa. Es muy importante estudiarlo durante la teoría del consumidor, porque se pueden tomar acciones frente a las caídas y picos de venta. 

• Receptividad: es un aspecto de sumo interés, ya que estudia las posibilidades de que los clientes cambien el producto o servicios por uno de la competencia. El objetivo es encontrar las debilidades para corregirlas y no comprometa la venta. 

• Elasticidad en los precios por demanda: en el caso de las verduras y frutas se presenta una variación de precio que se ve afectada por la producción, cuando se trabajan con productos de este tipo hay que evaluar qué tan costoso o económico se puede volver para evitar pérdidas a futuro. 

Una vez el informe se encuentre elaborado, los equipos de ventas pueden tomar reuniones para planificar los próximos 6 meses de estrategia. Es importante tener en cuenta que los estudios de teoría de consumidor tienen que ser aplicados con regularidad, porque pueden cambiar. 

La pandemia y otras regularizaciones pueden ser un detonante para que el comportamiento del consumidor cambie por completo y es algo para lo cual estar prevenido al nivel de ventas. 

Casos de la teoría del consumidor en la vida real 

Si aún no te ha quedado claro lo que es la teoría del consumidor, te presentaremos en este artículo varios casos de la vida real que pueden ayudarte a ver la herramienta como algo común y poderoso para tus emprendimientos. 

Los casos son los siguientes:

1. Elección de tu método de transporte 

Si eres una persona con un presupuesto justo, es obvio que elegirás un método de transporte económico y ágil para moverte. Por otro lado si cuenta con dinero suficiente pagarás un taxi, transporte o tendrás un vehículo particular que pueda llevarte y traerte a casa. 

La decisión en torno a este tema se encuentra fundamentada en tu disponibilidad financiera. 

2. Hacer tus compras domésticas 

Es uno de los ejemplos de la vida diaria más comunes, porque basas tus decisiones en emociones principales. Si estás comprando un tarro de leche, tu selección se va a basar en sabor y precio; ya que nadie quiere comer cereales en la mañana con mal sabor. 

Acceder a productos frescos y de calidad será prioridad para gozar de una buena salud. Por lo que estás analizando la utilidad de los alimentos que compras. 

3. Compra o alquiler de una vivienda

Este es un tema que va más hacia la preferencia, ya que elegir una casa se basa en el sentimiento de comodidad. Cuando elegimos un lugar donde quedarnos evaluamos direcciones, tamaños, número de habitaciones y accesibilidad a los servicios, básicamente es tener una vida tranquila en un lugar que brinde confort. 

No adquiere la casa por bonita, sino por cómoda y útil. Ya que es el lugar donde pasaremos tiempo y será el lugar donde podamos descansar. 

Ahora tienes conocimiento del porqué la teoría del consumidor es una herramienta valiosa que te permite entender el comportamiento de las persona frente a productos y servicios. ¿Te resultó útil esta información? Hazlo saber a través de los comentarios.