En otras oportunidades ya hemos tratado el tema de las emociones del cliente y cómo funcionan como estrategia de marketing. En esta ocasión hemos preparado un post que va a complementar la conexión emocional entre el cliente y tu marca.

Se trata del love brands, que no es más que hacer que el público conecte desde el sentimiento positivo con una marca específica, lograr que el cliente se enamore de tu producto hasta el punto de quedar atrapado con la mente y con el corazón. 

En marketing digital se está trabajando mucho la estrategia del love brand como la manera de crear un alto nivel de confiabilidad en el consumidor hacia una marca, lo que les compromete a permanecer fieles a esta y mejor aún, a recomendarla con otros leads. 

Una love brand puede llegar a seducir tanto a un consumidor que en el momento de adquirir sus productos este pudiese sentir que está teniendo un momento especial con algo que ama. 

Pero el público no ama una marca de la noche a la mañana… para lograr ser una love brand se necesita esfuerzo, constancia, disciplina y dedicación, además del tiempo y la historia que se cree alrededor de esta. 

Para obtener un sitial especial en el sentimiento del cliente, las marcas deben acercarse al consumidor a través de diversas campañas o eventos hasta fijarse en sus mentes y poco a poco adueñarse de sus emociones. 

Sabemos que no está fácil convertirse en la marca preferida, sobre todo en este momento donde la era digital ha ganado los espacios del comercio físico y está más reñida la competencia; sin embargo, hoy te diremos cómo puedes sacar el máximo provecho de tu equipo de marketing para que marques la diferencia en tu mercado.

Tu marca no será la favorita, será un love brand referente en tu área… acompáñanos.

¿Qué es una Love brand?

Love brand también se conoce como lovemark y es un término que ha acuñado el sector publicitario para referirse a la estrategia de marketing que une la emoción del amor con la identidad de una marca. 

Se cree que una love brand es aquella que ha llegado a ocupar el primer lugar de referencia en su público, debido a los vínculos emocionales que conectan al cliente con los valores de la empresa o del producto que le ofrece, hasta el punto de ser fieles compradores y de llegar a sentir amor por la marca. 

Para el maestro del marketing y publicidad Kevin Roberts, el hecho de que el cliente llegue a enamorarse de una marca parte de estos tres elementos básicos:

• Sensualidad: una marca es sensual si tiene la capacidad de estimular los cinco sentidos del público. 

• Intimidad: se refiere a la capacidad de la marca para relacionarse de manera íntima con el consumidor y de crear una conexión personal de compromiso, empatía y pasión. 

• Misterio: este elemento se relaciona con las expectativas que debe generar una marca en su público; es decir, lo que representa una emoción sorpresa en el consumidor asiduo. Es ese despertar la curiosidad por los detalles del producto o servicio que será lanzado al mercado. Si el público conoce los detalles con anticipación perderá el interés por la marca. 

Si tu marca posee estos tres puntos claves, lo más seguro es que tu público se deje seducir y termine enamoradísimo sin importarle lo que trae la competencia o cuánto deben pagar por los beneficios de tu producto.

Cómo se construye una love brand

A continuación te daremos una serie de recomendaciones a considerar si quieres transformar tu marca en una love brand: 

1. Céntrate en un nicho de mercado específico

Esto es fundamental para que puedas orientar las campañas de publicidad y las estrategias de marketing hacia dicho nicho, de una manera más fácil y sencilla. 

Ubica a aquellos consumidores que han sido descuidados por la competencia y ofréceles un producto o servicio que vaya más allá de sus expectativas, que cubra sus necesidades o exigencias, que sea práctico y funcional, de esa manera ya los estarás seduciendo. 

2. Busca emociones y no razones

Las campañas publicitarias deben apuntar a la conexión emocional. Además de encontrar soluciones a sus problemas, los clientes necesitan saber que sus necesidades son atendidas y ese grado de empatía que consigue en una marca le va desarrollando un vínculo afectivo que le impulsa a realizar la compra del producto o servicio. 

Ese grado de empatía no solo lo puede sentir el cliente asiduo, existe la posibilidad de que los clientes potenciales terminen decidiendo comprar tu opción. 

3. Mantén las expectativas

Como mencionamos con anterioridad, debes mantener al público expectante de qué será lo nuevo que lanzarás. Ten la seguridad de que siempre estarán pendientes de tu marca y de los nuevos lanzamientos.

Es bueno darles algunas pistas, que hagan suposiciones pero sin mucho detalle.  

Importancia de crear una love brand

Es realmente importante trabajar en función de transformar tu marca en una love brand ya que de esa manera tu empresa aumentará el nivel de lealtad por parte de tus clientes, quienes se sentirán comprometidos contigo y a punto de casarse. 

La dedicación y el esmero que pone el equipo de marketing para atender y responder a las necesidades del consumidor generan un engagement poderoso en los clientes quienes terminan anteponiendo sus emociones a sus razones. 

Precisamente lo que se busca al crear una love brand, es que el cliente se encuentre tan enamorado y que no vacile en el momento de adquirir el producto ya que existen algunos  consumidores que analizan muchos detalles, tales como si es necesario comprar el producto, si no es mucho dinero el que va a gastar o si es la mejor opción de compra. 

Otro punto de importancia de crear una love brand es el hecho de que un cliente enganchado con tu marca no mirará el precio de lo que ofreces si no el valor de lo que obtiene. 

Si tu marca llega a ese nivel de engagement, el margen de ganancias es mayor debido a que los precios de tu producto pueden ser más elevados que los de tu competencia. 

Una última razón de importancia para hacer de tu marca una love brand es que tus productos serían altamente solicitados por el público, incrementando así la demanda del mismo ya que un producto reconocido en las diferentes esferas sociales da cierta posición a quien lo posee. 

Ejemplo de algunas love brands 

Estas son algunas de las love brands americanas que han logrado enamorar a sus clientes a lo largo de varios años: 

1. McDonalds

Con su tan reconocido slogan “I'm loving it”, ha logrado encantar a sus consumidores durante mucho tiempo. El equipo de marketing de este gigante americano conecta pasado, presente y futuro, manteniendo así una relación emocional de largo plazo con su público.

2. Apple

Es un gran estratega de marketing al mantener siempre a los consumidores esperando sus nuevos y “misteriosos” lanzamientos de productos, mejorando cada vez más los detalles de diseño y ofreciendo experiencias de productos inolvidables.  

3. Harley - Davidson

Apela a la sensualidad de sus diseños, lo que sumado a la potencia del motor impacta los cinco sentidos e invita a sus fieles fanáticos a seguir optando por sus motos. 

4. Starbucks

El enamoramiento que ofrece esta cadena de cafeterías a sus clientes está basado en la intimidad que encuentran en su ambiente acogedor. El  consumidor se siente como en casa por lo agradable del aroma y por la calidad de sus productos y atención, donde incluyen hasta el servicio de WiFi. 

Cualidades que tiene que tener una love brand 

Podemos decir que una marca llega a ser una love brand cuando logra conectar emocionalmente con sus consumidores. En ese momento se crea un compromiso de fidelidad con ella. 

Ese vínculo emocional que permite que el cliente se enamore, nace de las cualidades que encuentra en una marca, cualidades que crean una love brand. Entre ellas destacan la conexión emocional, identidad, innovación continua, comunidad y lealtad incondicional. 

Una vez establecida la conexión emocional mediante las experiencias positivas del cliente con tu empresa, estás convirtiendo tu marca en una love brand y para mantener la posición alcanzada es necesario que tu marca garantice lo siguiente: 

1. Experiencia de cliente excepcional

La atención y el trato es primordial para vincularse emocionalmente con tu público, mientras más especial se siente tu cliente más conectado de manera sentimental estará con los valores de tu marca. 

Recuerda que el producto en este caso no es el protagonista sino el contacto personal, único y directo con el consumidor.

2. Actividad en las redes sociales

Es relevante por el hecho de que el mantener una presencia activa y atractiva te permitirá la interacción con el público objetivo, además de que te actualizas día a día sobre las últimas tendencias mundiales. 

En este aspecto es recomendable crear un estilo alusivo a la nostalgia para que genere la evocación de momentos peculiares de la vida de tus consumidores. 

3. Imagen positiva

La imagen de tu marca incluye responsabilidad social y el apoyo a actividades de interés comunitario. Además de contar con un buen equipo de relaciones públicas y su gestión de prensa.

En este punto también puedes asociarte con creadores de contenido digital y con algunos influencers que se parezcan a los valores de tu marca. 

¿Y quiénes son los brand lovers?

Los brand lovers son aquellos que harán que tu marca sea amada por muchos. Ellos están en todas partes pero sólo surgirán si la estrategia que utilices para ser un love brand es la apropiada… un brand lover habla sobre tu marca, compra tu marca, recomienda tu marca, se convierte en embajador de tu marca. 

Un brand lover además de contar a todos, lo satisfecho que se encuentra con tu empresa, es también capaz de mostrar en sus redes sociales lo mucho que le gustan tus productos o servicios, hasta el punto de subir fotos con ellos y de defender a capa y espada los ataques que puedan hacer algunos clientes inconformes. 

Estos clientes enamorados de tu marca son muy activos en los sitios web, les gusta interactuar con tus redes y hacer sugerencias sobre cómo podrías mejorar tu producto. Son una gran ventaja ya que su conexión emocional es espontánea y no un marketing contratado como el de algún influencer. 

Los usuarios y consumidores valoran más el contenido que hace un brand lover y lo perciben como menos elaborado que un espacio publicitario de alguna celebridad del marketing digital. 

Lo que ofrecen los brand lovers

Gracias a la gran conexión emocional del brand lover con su marca se pueden considerar los siguientes aspectos como puntos característicos o particulares de estos embajadores: 

• Se crea un vínculo de lealtad incondicional, lo que significa que no se irán fácilmente con otra marca. 

• Otro punto es la identificación personal, es decir el brand lover se siente parte de la marca.

• El brand lover conoce la historia de la marca y sus valores. 

• Recomienda de forma emocional la marca a sus familiares, amigos e incluso a extraños.

• Interactúa de forma constante en la comunidad de la marca, tanto online como offline. 

• Está dispuesto a pagar un precio alto por la marca que ama ya que lo ve como una inversión para mantener su identidad y su estilo de vida. 

Las marcas necesitan la fidelidad de sus consumidores. Necesitan compradores que además de consumir sus productos, los amen, que los recomienden con los ojos cerrados y los mantengan en un sitial de honor dentro de sus emociones. 

Por tal motivo las love brands deben apuntar a mantener contentos a los brand lovers, para que estos se comprometan a adquirir los productos sin mirar el precio. 

Además, que la conexión emocional sea tan fuerte que logren minimizar la repercusión de los comentarios negativos que puedan aparecer en línea sobre la marca o el producto. 

Para llegar a ser un love brand de referencia en tu mercado debes saber escuchar las necesidades de tus consumidores, descubrir lo que les gusta y estar muy dedicados a ellos… debes cuidarlos y mantener el contacto directo con ellos.

Las redes sociales son un valor agregado para crear comunidades de tu marca e interactuar con tus clientes, de esta forma obtendrás información muy valiosa para tu equipo de marketing la cual te ayudará a abrir las puertas del éxito.

Por último debes tener un valor que te diferencie de tus competidores y que los consumidores reconozcan que tu marca no es igual a otras… haz que se conviertan en tus brand lovers.

Para cerrar el tema de hoy te invitamos a dejarnos tu impresión… es muy valiosa para nosotros.