El marketing, las estrategias de venta y la atención al cliente son aspectos empresariales que justo ahora son más importantes que nunca. 

Una compañía que no haga una buena aplicación de estos temas está destinada a no tener tantas ventas como aquellas que sí lo hagan.

En especial dentro del marketing, ya que gracias a este es que se logra llegar a una mayor cantidad de personas y captar la atención de diversos clientes potenciales.

Ahora bien, hay que reconocer que existen diversos tipos de marketing y cada uno funciona de una manera específica.

Si bien es cierto que las empresas suelen prestarle mayor atención al marketing externo que va dirigido a los clientes, también hay que darle importancia al marketing interno.

Pero… ¿Esto de qué va? Si no has escuchado hablar sobre este tema, nosotros tomaremos cartas en el asunto y te explicaremos todo lo que necesitas saber.

¿Qué es el marketing interno?

En el marketing interno, el recurso de mayor valor es el empleado, lo que le diferencia de forma clara del marketing convencional (externo), que se centra en el cliente.

Al dedicarse a crear una estrategia de marketing interno, lo que se busca es centrar el enfoque en los empleados para hacer que ellos se sientan cómodos en el área de trabajo.

Esta es una técnica empresarial que se encuentra en auge y cada vez está siendo más utilizada por distintas compañías y negocios.

Ya que, al mejorar el ambiente y la relación con los empleados, los mismos se encontrarán motivados para mejorar en sus respectivas labores.

Al comenzar a trabajar con este enfoque, se entiende que los trabajadores son el recurso más valioso de la empresa y que su bienestar es fundamental para el éxito de la misma.

El marketing interno se enfoca en crear una cultura empresarial que promueva la satisfacción, motivación y compromiso de los empleados.

El objetivo del mismo es alinear las metas de la empresa con las metas personales de los empleados.

De esta manera, se logra una relación más sólida y duradera entre la empresa y los trabajadores, lo que se traduce en un mayor rendimiento y productividad de parte de ambos.

Las cinco características fundamentales del marketing interno

Al igual que cualquier otro tipo de estrategia de marketing, en este caso te encontrarás con una táctica que se encuentra conformada por cinco elementos.

Los mismos, al trabajar en conjunto, hacen que el marketing interno funcione como es debido.

Así que, antes de hablar más sobre este tema, es necesario destacar cuáles son estos cinco elementos:

1. Los empleados

Los empleados son el elemento principal y primordial de toda la fundamentación de este marketing.

Es a ellos a quienes deberás venderles la idea de tu negocio para saber si están de acuerdo y dispuestos a trabajar contigo.

2. La empresa

En segundo lugar está la empresa, ya que será el producto que necesitas venderles a tus empleados.

Desde esta perspectiva, el trabajo es lo que tú tienes para ofrecerles y debes hacerlo de una manera que a ellos les resulte atractiva.

Es decir, debes hablarles de las condiciones laborales, el ambiente de trabajo, la flexibilidad, la oportunidad de crecimiento y todos los beneficios que ellos obtendrán si trabajan contigo dando lo mejor de sí mismos.

3. La fuerza de ventas

Otro elemento importante que tus empleados deben conocer es la fuerza de ventas.

Esta es una característica que se compone de la unión de los directos y los mandos intermedios.

Tus empleados necesitan saber quiénes son, cuándo deben tratar con ellos y qué tipos de cargos desempeñan en tu compañía.

4. La comunicación interna

La comunicación interna es el medio a través del cual podrás implementar tu plan de marketing interno.

Deberás presentarle a tus trabajadores este elemento como una oportunidad para que siempre estén al tanto de todo.

Además, debe ser algo que funcione en ambos sentidos: desde ti hacia ellos para que sepan qué hacer en todo momento y desde ellos hacia ti para estar al tanto de sus opiniones y las recomendaciones que puedan tener.

5. El objetivo final

Para cerrar, deberás destacar que tu objetivo final con este tipo de estrategia es incrementar la productividad empresarial por medio de la motivación laboral.

Cuando tus empleados entiendan que les estás dando el valor que se merecen, todos estarán dispuestos a rendir muy bien en el trabajo y acompañarte en todos tus proyectos.

¿Cuáles son los beneficios de trabajar el marketing interno?

Si no lo has deducido ya por tu propia cuenta, debes saber que un buen marketing interno solo le traerá cosas buenas a la empresa que lo sepa aplicar.

Pero para que estés convencido de que esto es lo que necesita tu negocio, te presentamos los beneficios del marketing interno:

Se incrementa el compromiso de los empleados con el trabajo

Una vez que tus empleados entiendan que dentro de tu empresa se les valorará, su compromiso con el trabajo aumentará de forma notable.

Esto genera que te sean leales y que sean parte activa de todo lo que quieras hacer dentro del negocio.

Tendrás a trabajadores más motivados (y productivos)

La motivación es algo que va a crecer también cuando los empleados se sientan parte importante de la compañía.

Esto sin duda alguna es beneficioso, ya que ante una mayor motivación, mayor será la calidad de los trabajos que realicen.

Lo interesante es que esto también te genera otro punto a favor: se notará un incremento en la productividad.

Cuando los empleados están dispuestos a trabajar bien, todos los procesos productivos van a mejorar e incluso se van a acelerar.

Crearás una mejor imagen de tu empresa

Ten en cuenta que, al tratar bien a una persona, esa persona va a hablar bien de ti.

Si esto es algo que funciona a la hora de tratar con clientes, puedes tener la certeza de que es algo que también sirve al tratar con trabajadores.

Contar con un equipo de trabajo que se siente feliz y satisfecho habla muy bien de tu empresa.

Harás que se genere una cadena de buenos comentarios que tus empleados van a compartir con sus amigos y familiares.

Por lo tanto, se trata de algo que también beneficia de forma notable a la reputación de tu empresa.

Disminuir la rotación de personal

Una vez que comiences a tratar a tus empleados como se lo merecen, te vas a dar cuenta de que querrán quedarse a trabajar allí por largos períodos de tiempo.

Cuando se vuelven menos propensos a abandonar la empresa y los objetivos de trabajo, se reduce la rotación de personal.

Esto es algo que también tiene una repercusión positiva en características como la continuidad y estabilidad de toda la empresa.

Podrás captar a lo mejor del nuevo talento

Si tu empresa es reconocida por contar con un buen ambiente laboral, vas a atraer a nuevos talentos que querrán esforzarse al trabajar.

Cuando no se hace un buen trabajo de marketing interno, no suelen llegar tan buenos prospectos buscando empleo.

En cambio, cuando la imagen de tu empresa mejora al respecto del trato hacia los empleados, puedes tener por seguro que una gran cantidad de talento joven querrá trabajar dentro de tu compañía.

Esto es algo que también hará más sencillo todo el proceso de captación de nuevos empleados.

Consejos infalibles para una buena ejecución del marketing interno

Ya hemos hablado suficiente al respecto de qué es el marketing interno y todos los pros de su aplicación.

Así que, si te encuentras interesado en comenzar a trabajar con él, necesitas saber cómo aplicarlo.

Antes de dar por culminado el artículo, te presentamos una lista de consejos que te ayudarán a ejecutar bien el marketing interno:

1. Conocer a tus empleados

Si dentro de esta perspectiva de trabajo, tus empleados son lo más importante de todo, necesitas tomarte el tiempo de conocerlos bien a cada uno de ellos.

Se sabe que no todos los jefes se toman la molestia de conocer con quiénes están trabajando.

Pero si tú lo haces, podrás estar al tanto de cuáles son sus habilidades, en qué puestos pueden rendir mejor y qué tan capacitados están, en resumen: tu relación con ellos va a mejorar.

2. Establecer el carácter de tu empresa

Si buscas que todos trabajen por los mismos objetivos empresariales, debes definir bien cuál es el carácter de tu compañía.

Es decir, establecer cuáles son los valores de trabajo, el tipo de esfuerzo que buscas de ellas y cómo se pueden manejar dentro del ambiente laboral.

Cuando tengas en claro cuáles son estos valores y se los comuniques a tus empleados, ellos podrán trabajar de modo que cumplan con todos ellos.

3. Trabajar en planes de formación

Al buscar empleados, vas a procurar que ellos tengan cierto grado de formación académica y experiencia laboral, pero es probable que no todos cuenten con un historial de trabajo amplio.

Es por ello que además de verificar cuáles han sido sus trabajos anteriores y en qué se especializan, también debes crear planes de formación en los que ellos puedan trabajar.

Hoy en día existen diversos programas de educación para empleados que también se centran en aspectos como la motivación y productividad laboral.

Si tú les ofreces la oportunidad de aprender este tipo de cosas, ellos van a poder mejorar en las tareas que realizan.

4. Planifica un buen sistema de motivación con recompensas

Es bien sabido que una de las mejores maneras de motivar a las personas a hacer algo es por medio de las recompensas.

Muchas empresas consideran que el salario es una motivación suficiente, pero lo cierto es que el dinero no es todo lo que importa.

Debes buscar otras maneras de recompensar a los empleados que den lo mejor de sí en tu compañía.

Hay quienes les ofrecen descuentos en los productos, les dan un bono monetario extra o planifican vacaciones en equipo para todos.

5. Utiliza los recursos necesarios para crear un ambiente laboral amigable

Si quieres que este tipo de marketing te genere los resultados que necesitas, debes asegurarte de crear un buen ambiente laboral.

Para que un espacio de trabajo resulte amigable y cómodo, necesitas tener diversos aspectos en consideración.

Por ejemplo, una buena iluminación, espacios de descanso, áreas de comida, oficinas con mobiliario ergonómico, etc.

Al asegurarte de que todos estén cómodos, ellos van a trabajar lo mejor posible.

6. Ofréceles a tus trabajadores un mejor acceso a tus productos

Nada mejor que hacer que tus propios empleados puedan probar tus productos o servicios.

Después de todo, si quieres que ellos tengan un buen compromiso con tu idea de negocio, debes proporcionarles acceso a los mismos para que ellos mismos comprueben su funcionalidad y calidad.

Esto puede funcionar por medio del acceso a descuentos como recompensa o regalar algún producto al empleado del mes o a los cumpleañeros.

Ten en cuenta que, cuando tus trabajadores conocen de primera mano tus productos, podrán recomendarlos mejor a todos los clientes que pregunten por el mismo.

Esto también te resulta beneficioso porque te va a asegurar un claro incremento en las ventas.

Para finalizar…

Hay que reconocer que para que una empresa sea exitosa necesita trabajar bien todos los aspectos posibles.

De allí que parte importante de los resultados positivos se encuentre en darle el protagonismo necesario tanto al marketing externo, como al externo.

Al seguir este tipo de tácticas se pueden generar cambios en la manera de trabajar que, sin duda, van a traer repercusiones muy positivas para tu empresa.

Recuerda que, al final del día, no importa si los productos que vendes son de lo más tecnológico, si tus recursos humanos son deficientes y no tienen una buena interacción con los clientes.

Así que, sí, es fundamental tener un buen manejo del marketing interno, si quieres que el externo tenga mejores resultados.

Si tienes alguna duda al respecto de la implementación de este tipo de marketing, no dudes en dejarla en los comentarios para que nosotros la respondamos.