Lo primero que debes saber de las herramientas de analítica web es que muchas personas que han emprendido en el mundo digital cometen el grave error de crear estrategias y no medir los resultados. 

Es como si trabajaran a ciegas.

Jamás dedican tiempo a analizar los datos que ha registrado su sitio web tras la navegación de los usuarios…

Y a causa de ello, no tienen ni idea de si sus acciones están arrojando los resultados esperados o no.

Esto es un grave error, ya que cuando las decisiones se toman basadas en la intuición y no en los datos, los resultados pueden llegar a ser desastrosos (y además, en el camino se derrochan muchísimos recursos y dinero).

Los datos son pruebas. Son argumentos para desarrollar y modificar las estrategias digitales. Son la información más potente que se puede utilizar para tomar decisiones relevantes para el negocio.

Pero eso sí, para analizar bien todos estos datos y así poder sacarle el máximo partido a la información recopilada, es necesario conocer cuáles son las 21 mejores herramientas de analítica web, tanto gratuitas como de pago.

¡Empezamos!

Herramientas de analítica web GRATUITAS

1. Google Analytics

Esta herramienta es propiedad de Google. Por lo tanto, es la misma empresa la que está arrojando información sobre el estado de tu sitio web.

Esto, sumado a que es una herramienta gratuita, ha dado lugar a que se haya extendido mucho su uso.

Además, es una plataforma que cuenta con una interfaz muy intuitiva. Por ello, no hace falta que seas analista de datos para entender la información arrojada por Google Analytics.

Los principales datos que ofrece la herramienta son:

• Visitas (en tiempo real y el cómputo total en un período de tiempo determinado): número, origen, idioma, tiempo de permanencia en el sitio web, páginas que se están visitando.

• Audiencia: grupos demográficos, información geográfica, canales de adquisición.

• Adquisición: origen de los usuarios (social ads, tráfico orgánico, etc).

• Comportamiento: datos sobre los eventos que ocurren en el sitio web.

Toda esta información la consigue tras realizar un análisis exhaustivo cruzando miles de datos arrojados por el sitio web.

Y con los resultados obtenidos, puedes entender el comportamiento de los usuarios cuando navegan en tu web.

2. Google Search Console

Esta herramienta, antes conocida como Google Webmaster Tools, también es propiedad de Google.

En el caso de que tengas un negocio digital, es muy importante que la controles muy bien, ya que arroja información muy valiosa sobre el estado de tu página, es decir, si hay errores en las URLs, si Google te ha penalizado, etc.

De esta forma, es a través de esta herramienta como Google te alerta de posibles problemas de tu web (como penalizaciones u otros factores que pueden estar perjudicando a tu sitio web). Por lo tanto, considéralo como el canal de comunicación directa con el gigante tecnológico.

En conclusión, esta herramienta te ayuda a:

• Verificar si el rendimiento de tu web es correcto.

• Detectar problemas que puedan estar afectando a tu web.

• Conocer la valoración que da Google al estado de tu sitio web.

• Analizar el rendimiento del tráfico orgánico.

3. Awstats

Esta herramienta se encarga de analizar los logs, es decir, los archivos de registro de todas las acciones que se llevan a cabo en una página web. 

Una vez los ha estudiado, genera informes y estadísticas de las visitas de tu sitio web.

Por lo tanto, a diferencia de otras herramientas como Google Analytics, Awstats no obtiene la información de la web a través de las visitas, sino que la consigue analizando los archivos de registro de visitas (o logs de acceso) de la cuenta de hosting.

Esto te permite obtener información técnica que no podrías conseguir de otro modo, como por ejemplo los errores del servidor, links rotos, el tráfico consumido, etc.

No obstante, si te interesa obtener datos como el rendimiento de las campañas publicitarias, objetivos, audiencia, etc. es más sencillo que utilices herramientas de analítica web externas, como Google Analytics.  

4. Piwik

Es una herramienta de analítica web open source que nació en 2007 y desde entonces no ha parado de evolucionar.

Se caracteriza porque cuenta con una política de privacidad muy consistente. De esta forma, da mucha seguridad a aquellas empresas que la eligen para analizar los datos de su web.

Te ofrece información muy relevante, como el número de visitas, el tiempo de permanencia en la web o las principales keywords por las que la gente llega a tu página. Pero lo más importante es que el comportamiento de los usuarios en tu sitio web no es compartido con otras empresas o anunciantes.

Las principales características de esta herramienta son:

• Visión en tiempo real de los visitantes de la web.

• Conocimiento del perfil de los visitantes (origen, género, edad, etc). Esto te ayuda a identificar cómo actúan los diferentes perfiles de usuarios.

• Seguimiento de e-commerce analytics (se pueden trackear los pedidos, las compras, los productos o servicios añadidos al carrito, las fichas de producto visitadas, etc.).

• Disposición de una app gratuita para móviles, que sirve para iOS y Android.

Al ser una herramienta open source, desde la comunidad de la herramienta se puede ayudar y colaborar a mejorar el software.

Por otra parte, una gran ventaja que ofrece es que no recaba los resultados a través de “samplings” (como hace la versión gratuita de Google Analytics), sino que muestra una medición a partir de todos los datos capturados.

Esto significa que no sólo abre una parte de la información recibida, como pasa con el muestreo de Analytics.

Además, es una herramienta muy precisa, ya que permite importar los logs (registros de acceso a la web) generados por tu servidor para extraer toda la información relevante para la web.

5. Histats

Esta herramienta existe desde 2005 y ofrece información en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web.

De esta forma, puedes saber el número de visitantes que están en línea en este preciso momento, las visitas más recientes, los visitantes más activos, cuáles son las páginas más populares, etc.

Las principales características de esta herramienta son:

• Conocimiento de los visitantes online (los más activos, los más recientes, cuál es su geolocalización).

• Conocimientos de estadísticas en tiempo real.

• Conocimiento de estadísticas de tráfico de los últimos años (sin límite).

• Conocimiento de estadísticas de sitios de referencia.

• Conocimiento de las URLs visitadas.

• Conocimiento de la cantidad de clics en la página.

• Gestión de acceso de usuarios y control de la privacidad de cada sitio.

6. Woopra

Esta herramienta de analítica web y atención al cliente es reconocida a nivel mundial. Ofrece a los usuarios la posibilidad de interactuar con los visitantes (de forma manual o automática) y también realiza las funciones típicas de las plataformas de análisis digital.

Al igual que el resto de herramientas de analítica web que hemos citado hasta ahora, Woopra también ofrece servicios de estadísticas en tiempo real.

Las principales características de esta herramienta son:

• Conocimiento del origen de los visitantes (como datos geográficos, IP, el canal por el que han llegado a la web, etc.).

• Análisis de sitios en tiempo real.

7. StatCounter

Esta herramienta es muy útil, ya que presenta los datos en dos niveles: estadísticas simples con información sobre los visitantes; e informes muy detallados.

Dispone de una versión gratuita, pero también ofrece una versión de pago a la que puedes acceder por un precio inicial de 9 $/mes.

La versión de pago es muy útil para las empresas más pequeñas que no quieran hacer una inversión muy alta, pero que busquen una alternativa a Google Analytics.

Las principales características de esta herramienta son:

• Integración con campañas de Google Ads para hacer el seguimiento de las mismas.

• Conocimiento de la geolocalización de los visitantes.

• Conocimiento de los canales de entrada de los visitantes.

• Conocimiento del número de visitantes a tu sitio web.

• Conocimiento de la keyword por la que ha accedido la persona que ha encontrado la página en la SERP de Google.

8. GoingUp

Esta herramienta se caracteriza por ser muy llamativa y colorida. Combina el análisis web con funciones básicas de SEO. De esta forma, es más sencillo desarrollar estrategias orientadas a las necesidades de los usuarios.

Si bien es cierto que no dispone de las características necesarias para realizar un análisis extenso, tanto de analítica web como de SEO, sigue siendo una opción bastante interesante.

Las principales características de esta herramienta son:

• Seguimiento de los visitantes.

• Seguimiento de las ventas y de la tasa de conversión.

• Realización de un análisis de la tendencia del tráfico en tu página web.

• Realización de un análisis del comportamiento de los usuarios basado en mapas de calor.

9. Clicky

Esta herramienta de analítica web es una de las más populares. 

Ten en cuenta que si tienes que usarla en varios sitios o si tu página web recibe más de 3.000 visitas al día, vas a tener que pagar una tarifa.

La versión básica de Clicky cuenta con una estructura simple que muestra las principales funciones de forma sencilla.

Pero para contar con un mayor número de prestaciones, es necesario que te suscribas a la versión de pago. Algunas funciones sólo están disponibles en la versión superior, como las pruebas A/B o el mapa de calor.

Además, la exportación de datos solo es posible si pagas una cuota mensual o cuentas con una suscripción.

Las principales características de esta herramienta son:

• Realización de actualizaciones en tiempo real.

• Inclusión de un informe que te indica los sitios y páginas externas que dirigen a los usuarios a tu web.

• Conocimientos de las palabras clave que utilizan los usuarios que acceden a tu web a través de Google.

10.  OWA (Open Web Analytics)

Esta herramienta incluye funcionalidades de muchas otras plataformas de analítica digital. Es decir, que dispone de las prestaciones de Google Analytics, y además incluye mapas de calor y click-streams (de ClickTale).

Además, los datos se mantienen bajo el dominio del cliente, y esto hace que sea una alternativa muy tentadora para los comercios electrónicos.

Por lo tanto, las principales características de esta herramienta son:

• Seguimiento de visitas, visitantes y páginas vistas.

• Seguimiento de los canales de entrada de los visitantes.

• Seguimiento de los datos sobre el e-commerce.

• Rastreo de clics de las visitas.

• Visualización del mapa de calor y de los clics realizados en tu página web.

• Conocimiento del funnel de ventas para la consecución de objetivos.

• Segmentación de visitas.

• Posibilidad de creación de nuevas métricas.

• Posibilidad de realización de colas de eventos (event queueing, en inglés), es decir, que los eventos (visitas, páginas vistas, etc.) no se procesan en el momento que entra el usuario.

HERRAMIENTAS DE PAGO

1. Chartbeat

Esta herramienta realiza el análisis de la página web en tiempo real. Puedes acudir a ella cada vez que lo necesites y te ofrecerá datos actualizados, ya que mantiene una vigilancia constante de lo que está pasando en tu sitio web.

De esta forma, puedes obtener información muy útil para desarrollar tus estrategias digitales.

Las principales características de esta herramienta son:

• Posibilidad de sincronización del análisis web con el monitoreo y la gestión de las redes sociales (especialmente Twitter y Facebook).

• Seguimiento de la información en tiempo real.

• Información sobre la cantidad de visitas que hay actualmente.

• Información sobre las páginas más vistas, y de cómo sube y baja la popularidad.

• Información sobre el tiempo de carga de las páginas (calcula el promedio en función de la audiencia recibida).

• Comparación de los datos con los días anteriores.

• Posibilidad de programación de alertas para cuando sucede algo inesperado en la web (cuando recibe mucho tráfico repentinamente, cuando se cae el servidor o no carga la página, etc.).

Además, cuenta con una app para iPhone y iPad.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir de 7.000 $/año.

• No cuenta con versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis de un mes.

2. Kissmetrics

Esta herramienta permite a los clientes llevar a cabo un seguimiento exhaustivo del comportamiento de los visitantes únicos en su página web.

Cuando hablamos de usuario único o visitante único nos referimos a aquella persona que visita una página muchas veces desde el mismo equipo. Y por ende, se considera una visita única. 

De esta forma, puedes ser más consciente de los patrones de comportamiento de las personas que navegan por tu web.

La forma en la que lo lleva a cabo es basándose en eventos, y además es muy sencillo vincularla con otras herramientas de analítica web.

Para facilitar el uso de la plataforma, Kissmetrics ofrece en un formato muy simple una “Vista de la línea del tiempo” de la actividad del visitante.  

Además, también ofrece informes muy detallados con los datos arrojados por tu página web, que se actualizan automáticamente para que estés al tanto de todos los cambios que se den en tu sitio.

Las principales características de esta herramienta son:

• Posibilidad de observación del comportamiento de los usuarios (qué les lleva a convertir, qué les lleva a abandonar el carrito, etc).

• Ayuda a entender el churn rate, es decir, la métrica que indica las bajas que se producen de una suscripción.

• Permite la realización de un funnel de ventas personalizado y lo controla para ver que las micro conversiones son las adecuadas.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir de 299 $/mes.

• No cuenta con versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.

3. UserTesting

Esta herramienta te permite observar el comportamiento de los usuarios de una forma bastante atípica. Pagas para que un grupo de usuarios sean grabados mientras navegan en tu página web.

Por lo tanto, un grupo de personas tiene que hacer tareas concretas para que luego se analice su comportamiento al realizarlas.

En cuestión de aproximadamente una hora puedes ver toda la experiencia del usuario en tu web.

De esta forma, se pueden detectar problemas de usabilidad en la web y se puede proceder a su arreglo.

Las características principales de esta herramienta son:

• Posibilidad de observación de la experiencia de usuario a partir de la grabación de su navegación en tu web. Se puede realizar tanto en móviles como en ordenadores.

• Posibilidad de mejorar tu estrategia digital a partir de los datos obtenidos en la grabación.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago. Para conocerlos, es necesario que contactes con la empresa.

• No cuenta con una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.

4. Crazy Egg

Esta herramienta utiliza la tecnología Heatmap para ofrecerte una imagen visual del comportamiento de los usuarios en tu página web.

El mapa de calor te enseña dónde hacen clic los usuarios. De esta forma, puedes observar con qué parte de tu página interactúan más y con cuál menos.

Esto te ayuda a tomar decisiones estratégicas para tu negocio. Como por ejemplo, si es necesario que cambies de sitio un botón de tu web, cambies el color, etc.

Las principales características de esta herramienta son:

• Posibilidad de realización de grabaciones del comportamiento del usuario en tu web, pruebas A/B y obtención de información sobre su comportamiento a través de mapas de calor.

• Realización de informes fáciles de entender donde te muestra el comportamiento de los usuarios cuando navegan por tu página.

• Posibilidad de utilización de un editor para hacer cambios en el diseño de la web.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir de 24 $/mes o 108 $/año.

• No cuenta con una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis por 30 días.

5. Mouseflow

Esta herramienta es una combinación entre UserTesting y Crazy Egg.

Permite entender el comportamiento de los usuarios en tu página web a través de mapas térmicos, formularios, embudos analíticos y navegación.

Puedes ver el vídeo de los usuarios, así como cada clic que hacen. Por otra parte, los mapas de calor se guardan y puedes ver una comparativa de los cambios y si han funcionado o no.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir de 29 $/mes.

• Cuenta con una versión gratuita y con una prueba gratis.

6. ETracker

Esta herramienta proporciona datos en tiempo real. Todos ellos arrojan un análisis cualitativo y cuantitativo, de esta forma, es posible obtener una visión general del tráfico en el sitio web.

Además, permite rastrear de forma automática todo el recorrido de las quejas de los clientes. Desde que las hacen hasta que reciben una respuesta. Y todo esto se puede almacenar en archivos.

Las principales características de esta herramienta son:

• Rastreo de la página web en tiempo real.

• Rastreo y archivo de las quejas de los clientes.

• Seguimiento del movimiento del ratón.

• Realización de mapas de calor.

• Posibilidad de integración con Google Adwords y de análisis del rendimiento de las campañas.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir 19 $/mes.

• No cuenta con una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.

7. Adobe analytics

Esta herramienta pertenece al Software de Adobe. Permite que los negocios digitales lleven a cabo un seguimiento minucioso del impacto de las interacciones de los clientes con la página web.

El análisis que ofrece es en tiempo real. Y también permite realizar un seguimiento de la actividad de los usuarios en las redes sociales.

Las principales características de esta herramienta son:

• Análisis del rendimiento del negocio en tiempo real.

• Seguimiento de la interacción de los usuarios en las redes sociales.

• Segmentación avanzada para facilitar la comprensión de los datos.

El precio:

• Para más información sobre los precios, es necesario que contactes con la empresa.

• No cuenta con una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.

8. Gauges

Esta herramienta cuenta con una interfaz muy intuitiva. Es fácil navegar en ella y cuenta con un diseño atractivo.

Además, dispone de un panel de control en el que puedes ver todos los datos analizados, obteniendo así una visión clara de las estadísticas.

Las principales características de esta herramienta son:

• Análisis en tiempo real de las métricas de tráfico más importantes para tu negocio.

• Permite ver el número de visitantes únicos, de páginas vistas, el contenido de tu web que más tráfico obtiene, datos geográficos y demográficos de tu audiencia, etc.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir de 6 $/mes.

• No cuenta con una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.

9. Mixpanel

Esta herramienta de analítica web cuenta con actualizaciones del rendimiento de la web en tiempo real. Además, permite segmentar de forma detallada para que los informes obtenidos sean más fáciles de entender.

Las principales características de esta herramienta son:

• Análisis web en tiempo real.

• Segmentación detallada. De esta forma, puedes ver dónde están los puntos débiles y fuertes de tu sitio web.

• Realización de búsquedas por móvil y por voz.

• Análisis del funnel de ventas.

• Realización de pruebas A/B.

• Automatización de correos electrónicos y notificaciones push.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir de 17 $/mes.

• Cuenta con una versión gratuita y también con una prueba gratis.

10.  Webtrends Analytics

Esta herramienta es una de las más antiguas para llevar a cabo el análisis de las páginas web. Está afiliada con Microsoft, y esto la convierte en una plataforma que no todas las empresas se pueden permitir.

Las principales características de esta herramienta son:

• Análisis profundo del estado del sitio web.

• Se centra en el marketing de la web, del móvil y de las redes sociales, que son los tres niveles de mercadotecnia más importantes.

• Presenta el comportamiento de los usuarios de forma sencilla.

El precio:

• Para más información acerca del precio, es necesario que contactes con la empresa.

• No cuenta con una versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis.

11.  Hotjar

Esta herramienta está pensada para mejorar la experiencia de los visitantes que pasan por tu sitio web. Es complementaria a otras plataformas de analítica web, ya que ofrece servicios que hace que los datos sean más completos.

Permite obtener una visión global del comportamiento de los visitantes de tu sitio. Y de esta forma, puedes decidir qué posibles mejoras podrías llevar a cabo.

Las principales características de esta herramienta son:

• Análisis web mediante mapas de calor. A través de una escala de colores, muestran dónde hay más y menos interacciones de los usuarios con tu página. Si hay más interacciones, el color será más oscuro.

• Análisis web mediante grabaciones de los movimientos de los usuarios.

• Análisis del embudo de ventas.

• Análisis de formularios.

En función de los resultados arrojados por esta información, es mucho más fácil entender cómo interactúan los usuarios cuando navegan por tu sitio web. De esta forma, puedes tomar decisiones sobre diseño, arquitectura web, estrategias comerciales y marketing.

El precio:

• Ofrece diferentes planes de pago, a partir de 39 €/mes.

• Cuenta con una versión gratuita y con una prueba gratis.

Teniendo en cuenta todas las herramientas de analítica web de las que hemos hablado a lo largo del post, tu tarea ahora es valorar cuál es la que más te encaja según tu presupuesto y objetivos de negocio.

Recuerda que tu objetivo al utilizar estas herramientas de analítica web es ser capaz de tomar decisiones relevantes para tu negocio. Es decir, ser capaz de analizar la información del rendimiento de tu web para desarrollar y modificar las estrategias digitales.

Y de esta forma, conseguir que tu negocio prospere.