El real time marketing es una estrategia de marketing que nos permite aprovechar las tendencias en internet para volvernos virales. 

Es una técnica que marcas muy reconocidas han utilizado para aumentar potencialmente su alcance, incrementar sus engagement y llevar sus ventas hasta las nubes. 

Además, es una estrategia en la que no necesitas hacer ningún tipo de inversión. En cambio, el ingenio, la creatividad y la rapidez son habilidades fundamentales para utilizar esta técnica de marketing de forma estratégica. 

¿Te animas a saber más del real time marketing y cómo sacarle el mayor provecho? 

¡Entonces lee este post hasta el final! 

¿Qué es el real time marketing? 

Traducido al español como marketing en tiempo real es una acción de marketing para aprovechar las tendencias actuales o acontecimientos únicos para que el contenido se haga viral. 

El RTM por naturaleza es una acción de rápida respuesta: crear contenido en el menor tiempo posible para adelantarse a la competencia y aprovechar un tema o un evento en tendencia. 

Estos pueden ser: 

• Memes y tendencias en redes sociales o internet. 

• Algún aspecto de la vida de los famosos.

• La cultura pop (películas, series o canciones nuevas que se han vuelto populares)

• Eventos deportivos como los juegos olímpicos, partidos de fútbol, campeonatos del mundo, partidos de Basket, etc..

• Eventos generales de alguna marca. 

• Acontecimientos nacionales e incluso mundiales. 

El Real Time Marketing va de la mano con el desarrollo de la tecnología. El Internet, las redes sociales y los dispositivos móviles han hecho que la información viaje de un lado a otro de una manera impresionante. 

Hace unos años una noticia podía tardar días para alcanzar personas de todo el mundo. Ahora en solo unos segundos las noticias llegan a todo el mundo a través de diferentes medios: 

• Youtube.

• Las redes sociales.

• Emails.

• Google.

• Servicios de streaming.

Beneficios del real time marketing

Bien hecho, el marketing en tiempo real puede impulsar tu marca a la estratosfera. ¿No lo crees? Mirémoslo más a detalle: 

1. Podrás llegar a más personas

La consecuencia directa de la viralización es que podrás llegar a más personas de lo que normalmente lo haces con tu marca. Un contenido bien hecho puede volverse viral en poco tiempo.  

Aumentarás tu reputación entre las personas que ya te conocen, pero también será un primer contacto con las personas que no. 

2. Es una buena estrategia de branding

¿Recuerdas lo que sucedió con la marca Casio en respuesta a la canción de Shakira? Sus tweets en respuesta hicieron que la marca estuviera en boca de todos. ¿El resultado? Sus ventas se multiplicaron. 

Desde entonces, Casio se ha convertido una tendencia en Twitter:

Casio supo aprovechar tanto la canción de Shakira que incluso la propia marca se volvió tendencia en Twitter. 

¡Ese es el poder del RTM! 

3. Aprovechar las tendencias

Queda claro entonces que las tendencias tienen un poder muy grande para potenciar la reputación y el alcance de tu marca. Y es una oportunidad que no puedes perder. 

Más alcance y más reputación se traduce en más ventas. 

4. Le da un tono cercano a tu marca

Los contenidos RTM suelen tener un tono humorístico, por lo que es el momento perfecto para mostrar la cara más humana de tu marca. 

Retos del real time marketing

Pero como te podrás haber imaginado, el real time marketing tiene retos importantes para tu marca, sobre todo para el equipo de marketing. Ahora te lo contamos: 

• No es tan fácil anticipar las tendencias: necesitas herramientas especializadas para escuchar a los usuarios y los temas que probablemente se volverán tendencia. Pero también requerirás de un equipo bastante flexible para crear el contenido que necesitas en un tiempo récord. 

• La velocidad puede afectar la calidad del contenido: al no ser un contenido planificado, puede que no tenga la calidad esperada y que por tanto, no genere el impacto que buscas en tu audiencia. 

• Mal hecho puede afectar la marca: no solo por tema de calidad, sino por cuestiones de sensibilidad. Si no lo haces bien, el efecto puede ser bastante negativo. 

6 elementos clave en el real time marketing

Para que el real time marketing sea exitoso, estos 6 elementos son clave: 

1. Velocidad de respuesta

Es quizás la característica más importante del RTM. Tienes que lanzar el contenido en un tiempo récord para posicionarte por encima de tu competencia y para no parecer que estás desesperado en ganar fama. 

2. Planificación estratégica

Es necesario contar con medidas de contención para cuando el RTM sea necesario, como por ejemplo: 

• Un equipo designado para buscar e identificar tendencias. 

• Un equipo para crear el contenido necesario para el RTM. 

• Medidas de adaptación para que el contenido se vuelva viral sin perjudicar la reputación de tu marca. 

3. Creatividad

La creatividad es otro elemento clave en el RTM. Las mejores campañas de marketing en tiempo real son ingeniosas, inteligentes, con bastante humor y a veces, por supuesto, controvertidas. 

La creatividad siempre tiene que estar ligada al público objetivo que consumirá el contenido: Enfócate principalmente en tus clientes potenciales para no perjudicar a los usuarios que consumen tu producto. 

4. Anticipación

Aunque es imposible adivinar cuándo ocurrirá un evento con el suficiente potencial para un RTM, sí que puedes anticipar las tendencias. Algunos indicios de tendencias son: : 

• El final de una serie o película muy popular. 

• El resultado de las elecciones presidenciales de un país. 

• Un evento deportivo de alta escala (como un mundial de fútbol). 

• Premios de espectáculos. 

• Eventos repetitivos en el año como Navidad y Año Nuevo. 

Más adelante te daremos algunas herramientas para que puedas detectar tendencias en el tiempo adecuado 😉

5. Cultura organizacional y público objetivo

Es cierto que el RTM debe tener un tono humorístico e ingenioso. Pero recuerda que nunca debes contradecir los valores de tu empresa ni afectar el público objetivo de tu marca, y de entrada te decimos que puede ser todo un reto, pero con muy buenos resultados si lo haces bien. 

6. Equipo

Forma un equipo que sea capaz con un alto nivel de adaptabilidad y que cuente tanto con la creatividad como con el ingenio para aprovechar las tendencias en voga. Incluso no importa si la tendencia no tiene nada que ver con tu marca, puedes usarla a tu favor si cuentas con un buen equipo de trabajo. 

Consejos para hacer real time marketing de una manera efectiva

1. Big Data e Inteligencia Artificial

Los datos serán tus mejores aliados tanto para encontrar tendencias en auge como para detectar clientes potenciales para tu marca. 

Por eso, el Big Data es una excelente herramienta para rastrear tendencias y las preferencias de tu público objetivo, incluso para monitorear lo que los usuarios dicen de tu marca. 

2. Social Listening 

El Social Listening también es clave para una estrategia de real time marketing. Se conoce como Social Listening a la técnica para conocer lo que los usuarios dicen acerca de nuestra empresa en redes sociales utilizando herramientas de monitorización. 

El Social Listening te permitirá rastrear lo que los usuarios dicen en redes sociales acerca de tu marca y cómo eso afecta a la reputación misma. Como un plus, el social listening también te permite detectar lo que dicen de tu competencia para aprovecharlo a tu favor. 

Esto lo puedes hacer a través de herramientas de monitorización como las que mencionaremos en el siguiente punto: 

3. Herramientas de monitorización 

Las herramientas de monitorización te permitirán detectar tanto lo que los usuarios dicen de ti, así como las tendencias que hay actualmente en el mercado. 

Estas son algunas herramientas que puedes utilizar: 

• Hubspot: es una herramienta de marketing que te ofrece muchas soluciones, entre las cuales se encuentra el monitoreo de palabras clave en redes sociales, sobre todo aquellas personas que pertenecen a nuestra base de datos. 

• Hootsuite: también te permite monitorear palabras clave, menciones, conversaciones y hashtags tanto para descubrir tendencias como para saber lo que otros dicen de tu marca. La versión de pago ofrece una funcionalidad más completa. 

• Twitter: con Twitter es muy fácil saber cuáles son los temas en tendencia. Con solo ir al buscador encontrarás los hashtag como más menciones en la red social. 

• Google Trends: Google Trends cuenta con una sección con las palabras más buscadas en Google durante un periodo de tiempo determinado. Además, la puedes utilizar para monitorear el crecimiento de una palabra clave en particular y así anticipar cuándo puede volverse tendencia. 

• Google Alert: también es una herramienta de Google que te ayudará a rastrear el uso de ciertos términos, frases o palabras clave que definas. De esa manera, recibirás un correo regularmente con el rastreo de las palabras que te interesan. 

4. El límite lo pone el branding

El real time marketing empieza y termina en el branding de tu marca. Debido a la rapidez del contenido, es muy fácil cometer equivocaciones. El branding es la clave para determinar cuál tema está permitido y cuál no. 

5. ¡CUIDADO con temas controversiales o similares! 

Después de un terrible terremoto que azotó México, Walmart México escribió un Tweet en el que decía: 

«Ahora sí pusimos a temblar a las otras tiendas con nuestros precios» 

¿Gracioso? Para algunos sí. Pero no para los miles de consumidores que perdieron familiares en el terremoto. 

¡Eso es un buen ejemplo de cómo no debes hacer real time marketing! 

Y mucho menos si tu público objetivo es afectado de manera negativa. Los temas controversiales o las catástrofes naturales son una espada de doble filo que puede afectar negativamente a tu marca. Así que sé cuidadoso. 

Ejemplos ingeniosos de real time marketing

Y para que te sirvan de inspiración, nos gustaría dejarte algunos ejemplos de cómo las marcas han utilizado el real time marketing en favor de sus marcas: 

Oreo

En 2013 Oreo hizo un RTM que pasará a la historia durante un apagón que sufrió el estadio. La marca tuiteó: 

«¿Se ha ido la luz? Sin problema».

Aún la puedes mojar en la oscuridad

Casio

Ya lo hemos mencionado, pero tenemos que volverlo a mencionar: Casio consiguió 172.000 interacciones con esta publicación.

Un buen ejemplo de cómo sacar partido a una tendencia y volverla a tu favor. 

Renault Twingo

Otra de las marcas que supo sacar partido a la separación de Shakira y Piqué. No solo consiguió 1,4 visualizaciones y 15,9 mil me gustas, sino que multiplicó considerablemente las ventas de Renault en todo el mundo.

Norwegian

Norwegian fue otra empresa que aprovechó el rompimiento de una relación para hacerse viral. Posterior a la separación de Brad Pitt y Angelina Jolie en 2016, lanzó un anuncio con una promoción de vuelo a los ángeles (ciudad en la cual vive el actor):

El anunció era claro: Brad Pitt estaba soltero en los Ángeles, así que daremos una promoción para que puedas viajar a la ciudad en la que se encuentra. 

Aunque el anuncio no fue lanzado principalmente en redes, sí que se hizo viral. 

Kit Kat

El hashtag #bendgate ganó mucha popularidad en 2014 posterior el lanzamiento del iPhone 6 Plus, cuando muchos usuarios se quejaron de que sus smartphones se doblaban. Kit Kat aprovechó esta oportunidad para tuitear: 

«Nosotros no nos doblamos, nos rompemos». 

Posterior al lanzamiento del iPhone 6 Plus en 2014, muchos usuarios se quejaron de que el smart

Ikea

Hace unos años se descubrió que la capa del personaje Jon Snow de la conocidísima serie Juego de Tronos era en realidad una alfombra de Ikea. 

La cuenta de Twitter Houston aprovechó esta oportunidad para hacer una manual de instrucciones en modo de meme para usar la alfombra como una capa: 

«Tu secreto ha sido revelado, John Snow». 

Bien utilizado, el real time marketing te producirá muchos beneficios. Pero necesitarás mucha velocidad creativa, un equipo de trabajo preparado y ciertos parámetros para no generar el efecto contrario. 

¡Pon en práctica estos consejos y aumenta tu alcance con el marketing en tiempo real!

Cuéntanos, ¿conoces alguna otra marca que haya aprovecha un tema en tendencia para hacer real time marketing? ¡Déjanos saber en los comentarios!