Aircall: La plataforma de comunicación para empresas

En un mundo empresarial cada vez más centrado en la eficiencia, la calidad del servicio al cliente y la flexibilidad, las soluciones de telefonía en la nube se han convertido en herramientas esenciales para empresas de todos los tamaños y sectores. 

Ante esta oportunidad de mercado, Aircall se ha presentado como una plataforma líder que permite a las organizaciones transformar y optimizar su enfoque en las comunicaciones telefónicas para los diferentes departamentos que puede tener una empresa en su infraestructura.

Y al ofrecer desde gestión volúmenes considerables de llamadas hasta un servicio al cliente excepcional, sin olvidar la colaboración en equipo y la expansión geográfica, Aircall tiene una amplia gama de beneficios para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de comunicación. 

Es por ello que hoy queremos hablar en detalle de cómo Aircall puede ser una solución clave para abordar una variedad de desafíos empresariales, desde ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, hasta optimizar la capacidad de respuesta en un mundo altamente competitivo.

¿Qué es Aircall?

Se trata de una compañía que ofrece una plataforma de telefonía en la nube, pero diseñada para ayudar a otras empresas con todo el proceso de gestión en sus comunicaciones telefónicas de manera eficiente. 

La plataforma de Aircall permite a las empresas configurar y administrar con un mayor grado de facilidad sistemas de telefonía en la nube, lo que les permite realizar y recibir llamadas de voz en diferentes dispositivos y ubicaciones, así como realizar un seguimiento y análisis detallados de las interacciones telefónicas con los clientes.

Por lo que es una solución de telefonía en la nube enfocada a ayudar a las empresas a mejorar la gestión de sus comunicaciones telefónicas. 

Las principales características de Aircall

Esta plataforma ofrece un conjunto de características que hacen de Aircall una solución versátil para las comunicaciones telefónicas empresariales, ya que permite a las empresas ofrecer un mejor servicio al cliente, optimizar operaciones de centro de llamadas y gestionar de manera eficiente las interacciones telefónicas con clientes.

Sin embargo, si nunca has escuchado de Aircall o de este tipo de herramientas para empresas puede que no estés familiarizado con las cualidades que pueden aportar a tu compañía, como pueden ser:

1. Números de teléfono virtuales

Ofrece la capacidad de adquirir números de teléfono virtuales en diferentes regiones o países, lo que puede resultar útil para empresas que operan a nivel internacional o que desean establecer una presencia local en diversas ubicaciones geográficas. 

Y es que los números virtuales pueden ayudar a las empresas a parecer más cercanas y accesibles para sus clientes, ya que pueden ofrecer números locales en lugar de un número centralizado. 

Además, facilita la expansión geográfica sin la necesidad de establecer una infraestructura de telefonía física en cada ubicación.

2. Integración de CRM

La integración de Aircall con sistemas de gestión de relaciones con el cliente, mejor conocido como CRM, permite una experiencia de llamada más eficiente y personalizada para tu empresa. 

Supongamos que un cliente llama, el sistema puede identificar de forma automática al cliente gracias a que proporciona información relevante sobre su historial y preferencias, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio más personalizado en menos tiempo al no tener que hacerle preguntas al cliente. 

También, permite crear registros de las interacciones telefónicas en el CRM, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las relaciones con cada uno de los clientes para todos los encargados del área.

3. Enrutamiento inteligente de llamadas

Ofrece un enrutamiento avanzado para las llamadas con el fin de permitir una redirección de todas las llamadas entrantes al agente adecuado en función de varios criterios especificados durante la configuración de la plataforma.

Por ejemplo, se puede configurar el enrutamiento para que las llamadas de ventas vayan a un equipo de ventas específico, mientras que las llamadas de soporte técnico vayan a un equipo pertinente. 

De igual manera puedes hacer un enrutamiento basado en la disponibilidad de los agentes, lo que asegura que las llamadas se asignen a los agentes disponibles y que tengan la habilidad adecuada para manejar la consulta del cliente.

4. Registro de llamadas y análisis

Aircall hace un registro de todas las llamadas de voz realizadas a través de la plataforma para permitir a las empresas tener un registro más completo de las conversaciones telefónicas con los clientes. 

Además, la plataforma ofrece herramientas de análisis que permiten a las empresas extraer información valiosa de estas llamadas, como pueden ser las métricas del tiempo de espera promedio, la duración de las llamadas, la tasa de abandono de llamadas, entre otros. 

Gracias a toda esta información esencial, la empresa puede dedicarse a trabajar tomándolas en cuenta para mejorar la calidad del servicio al cliente y optimizar las operaciones de centro de llamadas.

5. Colaboración en equipo

Facilita la colaboración en equipo durante las llamadas ya que los agentes pueden escuchar y unirse a llamadas en tiempo real para ofrecer asistencia o supervisión a otros miembros del equipo. 

Pueden dejar notas y comentarios en las llamadas registradas para compartir información importante o hacer un seguimiento de tareas pendientes, por lo que ofrece un nivel de colaboración en tiempo real y la capacidad de compartir información de manera eficiente mejoran la eficacia del equipo de atención al cliente o ventas.

¿En qué departamentos podrías necesitar una plataforma así?

Una vez que conoces las características de Aircall te das cuenta de que es una herramienta versátil que puede adaptarse a las necesidades de comunicación de una amplia gama de sectores y tipos de empresas diferentes. 

Y es que al facilitar la gestión de llamadas, colaboración en equipo y el seguimiento de métricas, puede ayudar a mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en diversas áreas empresariales como pueden ser:

• Servicios de atención al cliente: las empresas que ofrecen servicios de atención al cliente, ya sea en línea o mediante call centers, pueden utilizar Aircall para gestionar de manera eficiente las llamadas entrantes y salientes, rastrear métricas de rendimiento y ofrecer un mejor servicio al cliente.

• Ventas y marketing: equipos de ventas y marketing pueden utilizar Aircall para realizar llamadas de ventas, seguimiento de clientes potenciales y coordinar esfuerzos de ventas en equipo, además, la integración con CRM es útil en este sector.

• E-commerce y venta al por menor: las compañías de comercio electrónico pueden utilizar Aircall para gestionar el servicio al cliente, resolver consultas de productos y proporcionar asistencia durante el proceso de compra.

• Salud y atención médica: los proveedores de atención médica pueden utilizarlo para gestionar las comunicaciones con los pacientes, programar citas y proporcionar asesoramiento médico a través del teléfono.

• Educación: instituciones educativas pueden usarlo para gestionar las comunicaciones con los estudiantes y los padres, ofrecer asesoramiento académico y brindar apoyo técnico.

• Tecnología: las empresas de tecnología pueden utilizar Aircall para ofrecer soporte técnico a los clientes, resolver problemas de software y coordinar equipos de desarrollo y ventas.

• Inmobiliaria: las agencias inmobiliarias pueden utilizarlo para gestionar llamadas de consultas de propiedades, programar visitas y mantener una comunicación efectiva con los clientes.

• Viajes y hospitalidad: agencias de viajes y empresas de hospitalidad pueden sacarle provecho para gestionar reservas, atender preguntas de los clientes y brindar asistencia antes y durante los viajes.

• Servicios financieros: las instituciones financieras pueden usarlo para gestionar consultas de clientes, brindar soporte en línea y realizar llamadas de seguimiento para temas financieros.

• Organizaciones sin fines de lucro: las organizaciones sin fines de lucro pueden gestionar donaciones, comunicarse con voluntarios y mantener una línea abierta con sus seguidores.

• Recursos humanos: los departamentos de recursos humanos tienen facilidad para gestionar llamadas de candidatos, programar entrevistas y brindar asistencia a los empleados.

• Venta al por mayor y distribución: empresas en la industria de la venta al por mayor y distribución pueden gestionar comunicaciones con clientes, pedidos y seguimiento de entregas.

¿Cómo saber si necesitas emplear aircall?

Determinar si necesitas emplear Aircall u otra plataforma de telefonía en la nube dependerá de varios factores específicos de tu negocio y tus necesidades de comunicación, pero hay algunas señales que podrían darte los primeros indicios de que necesitas implementar esta herramienta de trabajo, por lo que te damos algunos ejemplos:

1. Necesitas gestionar un volumen considerable de llamadas

Si tu empresa recibe o realiza un gran número de llamadas de manera regular, pero sobre todo si estas llamadas son una parte esencial de tus operaciones comerciales, entonces puede ser una solución útil. 

Por ejemplo, si tienes un centro de atención al cliente con múltiples agentes que atienden llamadas de clientes, puede ayudarte a administrar y enrutar estas llamadas de manera más eficiente, lo que mejora la experiencia del cliente.

2. Deseas ofrecer un mejor servicio al cliente

Si tu objetivo es ofrecer un servicio al cliente excepcional, te permite hacerlo de manera más efectiva gracias a la integración con sistemas CRM que te permite acceder a la información del cliente de manera instantánea durante las llamadas.

A su vez, esto te permite que tus agentes tengan la posibilidad de dar respuestas más precisas y personalizadas a las preguntas de los clientes. En consecuencia, puedes aumentar la satisfacción del cliente y/o fortalecer las relaciones comerciales.

3. Quieres un enfoque más colaborativo

En equipos de ventas o atención al cliente, la colaboración es fundamental y Aircall ofrece la capacidad de unirte o supervisar llamadas en tiempo real que puede ayudar a los equipos a alcanzar un nuevo nivel en las colaboraciones y apoyo.

¿Qué te puede aportar? Mejoría en la formación de nuevos empleados, resolución de problemas complejos o gestión de llamadas importantes, sin mencionar que los supervisores pueden proporcionar retroalimentación y apoyo a los agentes en tiempo real.

4. Buscas expansión geográfica

Si planeas expandir tu negocio a nuevas ubicaciones geográficas, Aircall puede simplificar el proceso ya que posibilita la adquisición de números telefónicos locales en las áreas objetivo y ayudar en en la penetración al nuevo mercado y en el establecimiento de una presencia sólida en nuevas regiones.

5. Necesitas métricas y análisis detallados

La capacidad de medir y analizar el rendimiento de tus comunicaciones telefónicas es esencial para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, por lo que proporciona herramientas de análisis que te permiten obtener información detallada sobre tus llamadas:

• Duración promedio.

• Tiempo de espera.

• Tasas de conversión.

• Satisfacción del cliente con el agente.

• Departamento más solicitado.

Si bien es cierto que puedes obtener mucha más información, lo cierto es que con los ejemplos anteriores te puedes hacer una idea de cómo te puede ayudar a tomar decisiones informadas para optimizar tus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente.

¿Qué podemos concluir sobre Aircall?

Sobre esta plataforma que puedes integrar en el CRM de tu empresa para optimizar una diversidad de llamadas que lleguen a diferentes departamentos con cada uno de los agentes correspondientes podemos decir que es una herramienta de utilidad que está diseñada para potenciar los procesos y mejorar la satisfacción del consumidor.

Ahora bien, si puede ser o no rentable para tu empresa pequeña o mediana, solo lo puedes decidir a través de un análisis objetivo de rentabilidad, puesto que su implementación supone la superación de una serie de desafíos, como es la instalación, configuración y adaptación de tu personal a Aircall.

En base a ello te preguntamos: ¿considerarías la utilización de una plataforma como Aircall si te garantiza un mejor flujo de trabajo en los departamentos que hemos mencionado a lo largo del artículo? 

Como siempre puedes dejar tu respuesta en los comentarios ya que estaremos encantados de leerte.