Puede que a estas alturas ya sepas todo lo que hay que saber sobre el copywriting o cómo crear mensajes que atraigan a tus clientes.
Aún así, cuando te enfrentas al reto de transmitir tu propuesta tienes mil cosas en la cabeza y, aunque sabes lo que quieres decir, empiezas a soltar argumentos, pero sin guión, sin estructura.
Y es que, con tanto ruido a nuestro alrededor, enfrentarse al síndrome de la hoja en blanco es un esfuerzo mental brutal.
¿Nuestra solución? Crea un cuento, una historia, con todos tus mensajes para hacer que sean intuitivos y fáciles de seguir. Construye tu Brand Script.
En este artículo te contamos cómo.
¿Qué es el Brand Script?
Como hemos dicho, cuando te dispones a escribir los mensajes de una web desde cero, cuando tienes que escribir copys largos o incluso un mail, puede serte difícil ordenar los mensajes de forma que sean fáciles de seguir y que capten la atención de los usuarios.
Para ello nace el Brand Script, que no es ni más ni menos que una herramienta de marketing que te permite comunicar tu valor, conectar con tus clientes y, en definitiva, hacer crecer tu negocio. Lo hace ayudando a las empresas a simplificar sus mensajes usando las historias y colocando a los clientes como protagonistas de ellas.
De este modo se simplifica y clarifica el mensaje y genera así una mayor escucha, llegando a emocionarles como si estuvieran leyendo una novela de aventuras.
En definitiva, podemos definir un Brand Script como una herramienta que usa los elementos de una historia o un cuento para ayudar a una organización a conectar más con sus clientes.
El Brand Script es una herramienta que usa los elementos de una historia o un cuento para ayudar a una organización a conectar más con sus clientes.
Las 7 partes de un Brand Script
En este sentido, Donald Miller ha desarrollado todo un proceso para poder crear tu propio Brand Script y lo dividió en 7 partes que se explican a la perfección en su libro: “Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen”. ¡Veámoslas!
1. El protagonista
Te voy a contar un secreto doloroso: la realidad es que a los consumidores no les importa para nada la historia de tu negocio o de tu marca. Ellos quieren ser los protagonistas.
Y es que, sin apenas darnos cuenta, casi todas las empresas enfocan sus estrategias de marketing (redes sociales, landing pages, email marketing…) en el personaje equivocado.
Lo que tus clientes quieren es oír SU historia. Por tanto, el protagonista, tu cliente, tiene que sentirse identificado.
¿Cuál es el primer paso entonces? Pues nada más y nada menos que identificar qué es lo que esperan de tus productos. Por ejemplo:
Después deberás descubrir qué es lo que quiere, qué le inspira… Por ejemplo, para los clientes ideales de Tesla esa inspiración se traduce en innovación.
2. El problema
¿Y qué historia estaría completa si no hubiera un conflicto? ¿Un problema que resolver? En este punto tienes que hacerle consciente de que tiene un problema, porque cuando le haces consciente está mucho más predispuesto a hacer algo que pueda solucionarlo.
Para ello una buena estrategia es introducir un villano, que viene a ser la causa del problema y te ayuda mucho a personalizar y a humanizar el conflicto
En este sentido, Miller distingue entre tres tipos de problemas:
Externo: es aquel que se presenta como una barrera física que el protagonista debe superar para lograr su objetivo. Por ejemplo, una botella es la solución para almacenar y transportar líquidos.
Interno: normalmente, un problema externo no es suficientemente atractivo como para atraer a la audiencia, necesitan un problema interno con el que identificarse. Las marcas deben resolver problemas internos. Si volvemos al caso de Tesla por ejemplo: el problema externo al que se enfrentan sus clientes es la necesidad de un coche nuevo para transportarse, el problema interno es querer ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías. Es esto último lo que les hace elegir Tesla ante cualquier otro fabricante de coches.
Filosófico: quizás este es el problema bajo el que se desarrolla toda la historia. ¿Adivinas cuál sería el problema filosófico de los clientes de Tesla? Efectivamente, reducir emisiones, ser más responsables con nuestra huella ecológica, poner nuestro granito de arena para conservar el medio ambiente…
Cuando abordas estos 3 tipos de problemas en tus mensajes consigues que los usuarios se sumerjan aún más en la historia.
3. El guía
Cuando ya ha conectado con su problemática, llega el momento de presentarte como la mejor solución. Tu marca debe ser esa guía que ayude al protagonista en su viaje. Este papel es FUNDAMENTAL, y es que, si el guía no existiera querría decir que el problema en sí tampoco es tan complejo y podría resolverlo por él mismo. Y desde luego eso no hace que la historia sea interesante ¿verdad?
Tu trabajo, a través de la historia, es mostrar a los clientes el camino que les llevará a alcanzar sus objetivos.
Para hacerlo te damos dos consejos claves:
La empatía: el cliente debe sentir que le entiendes, que sabes por lo que están pasando y cómo se sienten. Y para lograrlo debes abordar su problema interno.
La autoridad: esto hace ver a los clientes que tu marca ya ha guiado anteriormente a otras personas con el mismo conflicto. Para ello puedes ir tocando distintas palancas, puedes recoger testimonios, historias de éxito, apariciones en prensa…
4. El Plan
¿Qué clase de guía serías si no tuvieras un plan claro para el protagonista? El plan le da a toda la historia un enfoque, una dirección y, sobre todo, hace que sea súper fácil de seguir por el público. Y es que el tener un plan te quita las dudas mentales y te da confort. Así que explícale paso a paso todo lo que tiene que hacer para conseguir ese final feliz. Y lo mejor es hacerlo en 3 pasos cronológicos, por ejemplo:
Sencillo, ¿no? Así evitarás que muchos clientes se queden por el camino.
5. Llamada a la acción
Y ahora, sin miedo, llegó el momento de pedirle que tome una acción. Al fin y al cabo, estás ahí para ayudar pero si no toma una decisión jamás podrás hacerlo. Este sería el equivalente al detonante en una historia, ese algo que obliga al protagonista a entrar en acción.
Probablemente no haya ninguna fatalidad que haga que tus clientes se vean forzados a tomar medidas, pero sí necesitan ese pequeño empujoncito.
Sería el equivalente a un botón CTA (Call to Action), que se muestre claramente en algún lugar de la página.
Miller distingue entre dos tipos de CTA:
El directo: como podría ser “Compra nuestro producto”.
El transicional: como el “Pide más información”.
6. Evita el fracaso
Lo que hace que una historia enganche de verdad es la posibilidad que existe en todo momento de que el protagonista fracase. Aquí cabe preguntarte ¿qué es lo que realmente está en juego? Debes mostrarles las consecuencias de no tomar acción. A veces esta es la mejor estrategia: hacerles sentir el miedo a perder algo, eso empuja más a tomar acción que el ganar algo.
Es el miedo al fracaso lo que nos motiva más a actuar.
7. El éxito
Y fueron felices y comieron perdices… Así es como los clientes quieren que termine la historia, eso es lo que les da satisfacción. ¡Dales ese final feliz! Y consigue que se visualicen a ellos mismos experimentando esa felicidad. Es aquí donde debes remarcar todos los beneficios de tu producto o servicio.
Ahora… Crea tu propio Brand Script
Como ves, las personas recordamos mucho más las historias que los datos y por ello el storytelling es una de las estrategias de comunicación más efectivas que existen.
Y es que las historias forman parte de nosotros, de nuestros orígenes… Hablan a nuestra mente en su idioma y eso las hace capaces de conectar emocionalmente con el público y ganarnos su confianza.
El Brand Script es la herramienta perfecta para identificar la transformación que tu cliente está intentando alcanzar.
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