En un mercado tan cambiante como el actual y tan diversificado, las empresas deben aprender a segmentar sus grupos de clientes para atender las necesidades de la mayoría posible a la vez, ¡Esa es la clave del éxito!

Lo sabemos, esto suena como un trabajo pesado y exhausto, y es probable que hace unos años lo fuera, pero justo ahora, gracias a la tecnología, realizar este trabajo resulta más sencillo, cómodo e incluso ofrece mejores resultados a largo plazo.

Así que, tranquilo, para eso existe el clustering. De buenas a primeras puede sonar como un término extraño, pero lo cierto es que el clustering es el secreto del éxito de miles de empresas en la actualidad.

¿Aún no sabes de qué trata o cómo puedes utilizarlo? Aquí te explicaremos de qué va todo esto.

¿Qué es el clúster?

Se trata de una unidad de algo (cualquier cosa) que se encuentra compuesta por diversos elementos característicos y con identidad propia.

A nivel empresarial, un clúster hace referencia a las agrupaciones por características compartidas de los clientes.

Por lo tanto, el clustering es toda esta práctica mediante la cual una empresa analiza a sus clientes potenciales y los categoriza en agrupaciones pequeñas según las características que compartan.

Pero, ¿esto por qué resulta de ayuda? A través del clustering es posible agrupar a los clientes en diversas categorías y preparar para cada categoría un mensaje, producto o campaña en específico.

Imagina que tienes una tienda de ropa, tu intención de seguro será vestir a cualquier persona, pero debes saber cómo acercarte a cada una de ellas.

Allí es donde debes hacer un clustering, en principio, por género o rango de edad, pero incluso entre las mujeres adultas a las cuales quieres venderles, verás que tienen gustos variados.

Algunas buscarán prendas elegantes, otras optarán por la comodidad e incluso algunas preferirán las prendas casuales.

Por lo tanto, al crear subcategorías de clientes según lo que busquen, podrás acercarte mucho mejor a todos ellos y lograr generar una mayor cantidad de ventas a largo plazo.

Objetivos empresariales del clustering

El clustering hoy en día es una práctica utilizada por las grandes empresas para obtener mejores resultados de ventas y sin duda les ha funcionado muy bien.

Todo esto es gracias a los objetivos que persigue esta práctica, entre los cuales se encuentra el incremento en la productividad laboral y el alcance de mayores oportunidades de crecimiento.

A la hora de vender, más allá de darle tanta importancia al objeto vendido, debes prestarle atención a cómo lo vendes.

Es allí en donde la práctica del clustering empresarial resulta de tanta importancia, porque te permitirá reconocer las preferencias de tus clientes, para ayudarte a segmentarlos en diversos grupos y acercarte mejor a ellos.  

¿Por qué deberías aplicar el clustering en tu empresa?

El clustering resulta importante para dos grandes departamentos empresariales: el marketing y el área de ventas.

Por un lado, para trabajar en la creación de campañas publicitarias que lleguen a las personas correctas, y por el otro, para que los vendedores aprendan a dirigirse a cada grupo de clientes con la mejor atención posible.

Después de todo, les permitirá a todos los departamentos empresariales mantenerse conectados para perseguir los mismos objetivos empresariales en todo momento.

Hoy en día, la segmentación es una parte fundamental de cualquier proyecto a desarrollar y asegura una mayor eficacia en los resultados esperados.

Al saber cómo venderles a las personas adecuadas según sus necesidades y preferencias, se logrará generar mejores conversaciones de venta. Todo esto con un costo de inversión menor y un retorno de ganancias mayor.

Beneficios de utilizar el clustering

Si aún no estás del todo convencido sobre aplicar el clustering en tu empresa, es porque no te hemos comentado todos los beneficios que su uso te brindará.

Apenas comiences a aplicarlo, podrás ser testigo de diversas ventajas empresariales con las cuales podrás potenciar tu negocio en todos los sentidos:

1. Mejorar la precisión en las campañas publicitarias

Saber alcanzar al público objetivo es clave dentro del marketing, en especial durante el desarrollo de una campaña.

Al contar categorizar mejor las preferencias entre los grupos de clientes potenciales que tienes en mente, podrás crear campañas con un foco más directo y mejor dirigidas hacia quienes tienen que llegar.

Asimismo, esto tendrá un impacto positivo en tu inversión monetaria destinada al marketing. Ya que, podrás aumentar el rendimiento y reducir los costos del trabajo.

2. Permite desarrollar análisis más completos

Los análisis son fundamentales, tanto para el área de ventas, como para el área de marketing, y de eso no cabe duda.

Es por medio de este proceso que se puede estudiar a fondo las necesidades de los clientes y dirigir hacia ellos los productos o servicios adecuados.

Al contar con distintas subcategorías, podrás analizar con una mayor base de datos cuáles son los productos que cada perfil de cliente estaría interesado en adquirir.

3. Fortalece la fidelización de clientes

A los clientes les gusta sentir que sus necesidades son tomadas en cuenta y reciben soluciones personalizadas según lo que buscan.

Por medio del clustering, esto es posible y gracias a ello podrás crear relaciones sólidas con tus clientes a lo largo del tiempo.

Si bien trabajar en buscar nuevos clientes de forma constante es importante, también lo es trabajar en pro de fortalecer tus relaciones con los clientes ya existentes, porque te asegurarás ventas constantes a largo plazo.

Al reconocer sus necesidades y brindarles una atención más personalizada, esto será una tarea más fácil a cumplir para ti como empresa.

4. Incrementará tus ganancias

Por donde lo veas, el saber a quiénes dirigirte y cómo hacerlo es algo que te permitirá incrementar tus ganancias de forma notable, sobre eso no hay duda alguna.

Es por ello que el clustering en general te ayudará a reducir los costos de inversión y aumentar el dinero generado en ventas a lo largo del tiempo.

Lo cual también le brindará a tu negocio una mayor estabilidad financiera y rentabilidad ante cualquier situación.

5. Mejorará la imagen de tu marca

Al centrarte en tus clientes según sus preferencias y necesidades específicas, destacarás como marca por donde lo veas.

En especial porque todos los que compren tus productos o servicios, te recomendarán con sus amigos y familiares.

Esto no solo te ayudará a incrementar aún más el porcentaje de ventas, sino también a mejorar la imagen de tu marca dentro de tu región y te permitirá diferenciarte mucho más de tu competencia directa.

¿Cómo hacer clustering empresarial?

Ahora bien, aplicar el clustering en tu empresa hoy en día resulta mucho más sencillo gracias a las diversas herramientas tecnológicas a las cuales puedes acceder.

Sobre todo, porque necesitarás partir de una base de datos para establecer los patrones repetitivos y poder categorizar con precisión tus grupos de clientes.

Para eso sirve el clustering, para darle sentido a todos los datos con una mayor eficacia y descifrar cuáles son los patrones más importantes.

Al comenzar a trabajar en este proceso de agrupación, debes seguir estos pasos:  

1. Estandarizar los datos

El paso principal a seguir es estandarizar todos los datos. Para esto, necesitas contar con una base de datos sólida y actualizada.

Ten en cuenta que existen diversas herramientas digitales de marketing con las cuales el proceso de recopilación resulta mucho más sencillo de seguir.

Al tenerlos todos, es momento de estandarizar la información para así tipificar cada clúster que puedas determinar con tan solo un primer vistazo.

2. Establecer relaciones entre las características existentes

Tras ese primer paso, será importante reconocer cuáles son las características en común entre los clústeres.

Esto te ayudará a establecer cuáles son las variables más comunes entre tus tipos de clientes. Es decir, qué suelen comprar según cuál rango de edad o cuáles son los productos más vendidos durante períodos del año en específico.

Las variables serán lo primero a determinar para así poder crear relaciones entre los grupos según cuáles compartan en común.

3. Crear un número de clústeres adecuado

Aunque puedas descubrir múltiples variables a la hora de comenzar con tu investigación, no puedes crear un número infinito de clústeres. Para trabajar bien y con eficacia debes establecer un número adecuado.

Este paso resulta importante para cumplir con un buen proceso de segmentación y para su respectivo cálculo se recomienda utilizar el método k-means.

El mismo se basa en un algoritmo de clasificación con la capacidad para agrupar datos en grupos según sus características y cuál es el centro de datos.

Para establecer el centro deberás elegir una variable y a partir de allí el algoritmo podrá crear grupos con la variable como motivo central y establecer cómo se desarrollan las relaciones entre cada uno. Así podrás crear un número de clústeres específicos con los cuales trabajar.

4. Compara todos los clústeres

Si bien las herramientas tecnológicas hacen que gran parte del trabajo sea mucho más automatizada, en el último paso deberás sacar a relucir tu análisis personal.

Ya creados todos los clústeres, será momento de revisar y comparar cada uno entre sí, para determinar si existen características compartidas o diferencias notables entre ellos.

En este último paso, lo que se busca es interpretar de forma real y contextualizada cómo se ha hecho la división de los clústeres. A partir de allí, podrás comenzar a trabajar en ellos para mejorar tu marketing o los procesos de ventas.

Empresas que han hecho un excelente clustering

La práctica del clustering se ha vuelto cada vez más común y, por supuesto, cada vez son más las empresas, grandes y pequeñas, que se suman a su uso para disfrutar de todas sus ventajas.

Entre todas ellas, existen algunas que han logrado destacar entre el montón gracias a los increíbles resultados de ventas que han logrado tras aplicar una estrategia de clúster efectiva.

Para que te hagas una mejor idea de cuáles son y cómo lo han logrado, a continuación, te hablaremos sobre dos de las más destacadas en la actualidad:

1. Netflix

Sin lugar a dudas, Netflix es la empresa que, por excelente, ha sabido cómo sacarle provecho al clustering y lo pueden demostrar con sus estadísticas.

El gigante del streaming trabaja con una serie de algoritmos complejos con los cuales pueden dividir a todos sus suscriptores en grandes grupos.

De esa manera, pueden reconocer mejor cuáles tienen gustos en común según los géneros de sus películas y series.

Asimismo, adaptan estos resultados a nivel geográfico para ofrecer opciones más personalizada según cada región en la cual ofrecen sus servicios.

Esto también les ha permitido tener un éxito garantizado al momento de crear series originales. Así como también les permite estandarizar mejor toda su base de datos a la hora de hacer publicidad y actualizar el listado de películas disponibles.

2. Spotify

Otro de los servicios actuales que utiliza el clustering para conocer mejor a sus clientes es Spotify. Esta plataforma de música trabaja con mucho detenimiento en analizar los gustos musicales de sus usuarios.

De esa manera, les presentan listas de reproducción y recomendaciones musicales que, en su mayoría, resultan ser un gran acierto.

No es casualidad que al escuchar música en Spotify de repente te presenten una canción desconocida para ti, pero que termina por gustarte.

Este tipo de atención al detalle es lo que hace que sus suscriptores se sientan a gusto con el servicio y prefieran pagar por él a lo largo del tiempo.

Sin duda alguna, el clustering ha llegado para quedarse y tú puedes sacarle todo el provecho posible a nivel empresarial.

Tanto si estás en tus inicios, como si tienes un negocio ya establecido, aplicar el clustering te brindará una serie de datos fundamentales con los cuales podrás ofrecer un servicio.

Recuerda: mientras más adaptados se encuentren tus productos y servicios a las necesidades de los clientes, más ventas podrás concretar a lo largo del tiempo.

Y a ti, ¿Qué te parece todo el tema del clustering? Déjanos un comentario con tu opinión y échale un vistazo a nuestro blog, donde encontrarás más artículos informativos sobre estos temas.