Comercio digital: ¿Qué es y cómo funciona?

Nunca antes había sido tan sencillo vender o comprar un producto… 

Esto es gracias a que la tecnología ha avanzado a pasos de gigante hacia la era cibernética, donde desde cualquier dispositivo móvil con conexión a internet puedes ingresar al comercio mundial. 

Esa facilidad de comprar y vender un artículo o servicio de modo online es lo que define el comercio digital. 

Para llevar a cabo ese proceso comercial es necesario contar con diferentes canales electrónicos disponibles en la Internet, apoyados en las redes sociales y en las aplicaciones de los dispositivos móviles. 

El ecommerce como también se conoce, no siempre ha sido tan práctico y funcional ya que inicialmente la tecnología no era tan amigable, ni estaba al alcance de todos. 

El comercio digital nació hace más de cincuenta años, cuando se empieza a utilizar la transferencia de fondos monetarios y aparece el intercambio comercial a través de una computadora como soporte para la transmisión de datos relacionados con la facturación y la emisión de órdenes de compras. 

Ese intercambio computarizado fue avanzando y mejorando cada vez más hasta llegar a estandarizar en las empresas del mismo sector, la información requerida para dicho intercambio comercial.

Sin embargo, el comercio digital comenzó a resonar con más fuerza a mediado de los 90 cuando los países que integran el G7 (G8 para ese entonces), mostraron su interés por crear un Mercado Global para PYMES con la intención de dar celeridad a la integración de estas PYMES con el comercio electrónico mundial. 

Seguramente has escuchado hablar de los más grandes representantes del ecommerce a nivel mundial, eBay y Amazon ya que estos son la referencia principal del crecimiento indetenible del mercado digital.

A continuación ampliaremos un poco más el tema del comercio digital para que tu sitio web también llegue a ser referente en la web.

¿Qué es el comercio digital?

El comercio digital o ecommerce se refiere a la compra o venta de artículos y servicios a través de la web. Se caracteriza por ser una actividad comercial netamente digital que se realiza por internet mediante el uso de diferentes plataformas especializadas para tal actividad. 

También es posible el comercio digital en redes sociales y diferentes sitios online. 

Este proceso de compra venta de productos mediante los distintos dispositivos digitales es sencillo ya que los clientes acceden a las diferentes marcas o servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento. 

La puerta de acceso puede ser una aplicación móvil o directamente al sitio online desde un ordenador. 

El comercio digital ha resultado ser muy eficaz para muchos negocios y por eso en los últimos años se ha convertido en una estrategia de ventas imprescindible en el mundo comercial. 

Gracias a la digitalización empresarial y comercial, la gran mayoría de establecimientos han creado su perfil de comercio electrónico para tener un mayor alcance público en las redes sociales y en toda la web. 

Utilidad del comercio digital

El comercio digital es de gran utilidad para los comerciantes y emprendedores ya que con este método puedes incrementar las ventas, lanzar nuevos productos en el mercado y dar reconocimiento a tu marca.

Cómo funciona el comercio digital

El comercio digital requiere de una plataforma online para poder funcionar ya que el proceso de compra venta se realiza a través de la interacción entre el vendedor y el cliente, ambos conectados a la red. 

Inicialmente el cliente o usuario ingresa al sitio de ventas, escoge el producto o servicio de su preferencia, clickea en el botón de compra, realiza todo el procedimiento de pago y luego recibe su compra de forma física o virtual. 

Las plataformas donde funciona el comercio digital por lo general suelen ser muy simples, pero eso no significa que en algunos casos no se requiera de la asesoría de personal especializado en ese tipo de ventas. 

Otro elemento importante para el funcionamiento del comercio digital es la optimización de toda la data de tu negocio, incluyendo inventarios y métodos de pago. Para eso es necesario la digitalización total de tu ecommerce y la actualización continua del área de informática, de esa manera la probabilidad de que se presenten fallas en el proceso es muy baja. 

Elementos del comercio digital

El comercio digital se caracteriza por los siguientes cuatro puntos elementales: 

Datos actualizados

Comenzando por el catálogo virtual de los productos comercializados. Lo ideal es que la plataforma con la que funciona tu comercio digital sea optimizada constantemente y muestre las ofertas reales, la existencia y la disponibilidad de las mismas. 

De esta forma podrás concretar tus ventas y no habrá inconvenientes con los clientes. 

Soluciones digitales

La inversión en tecnología es sinónimo de efectividad en el éxito del ecommerce. Tener herramientas que garanticen el procesamiento rápido de los trámites y que optimicen el control del stock. 

Contar con servidores propios, un buen espacio de almacenamiento tanto físico como en la nube, dominios de red y una excelente conexión a Internet.

Optimizar la experiencia del cliente

Por tratarse de un proceso sencillo y directo, muchas veces se da por sentado que el cliente puede hacerlo solo, sin embargo es importante que la experiencia de compra satisfaga las necesidades del consumidor o usuario ya que son estos los que exigen mejores canales de venta, que sean más simples, más efectivos y más rápidos. 

Expertos en el área de informática

Esto porque es necesario que los especialistas acompañen la gestión de procesos y mantengan optimizados los servidores, la base de datos y capaciten continuamente a los equipos de trabajo con respecto a las tecnologías implementadas. 

Estructura del comercio digital

Así como el comercio digital necesita de los 4 elementos arriba descritos, necesariamente también debe mantener una estructura que sostenga su funcionalidad. Dicha estructura es la siguiente: 

Plataforma digital

Es la base principal del ecommerce ya que trabaja como el canal de ventas para que los clientes accedan a los productos y servicios que se comercializan en la web. Sin estas plataformas se le dificultaría al público conocer las características de los productos y el procedimiento para realizar la compra.

Estas plataformas pueden ser aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales como Instagram, blogs, entre otras. Facebook y X también pueden ayudar a comercializar digitalmente, sólo que estas requieren de asistencia.

Interfaz de interacción

Esto quiere decir que la plataforma que utilices debe dar cierta autonomía al consumidor para que realicen sus compras de forma sencilla y amigable. Recuerda que la experiencia de compra positiva ayuda a retener al cliente, por eso se recomienda que el diseño de tu sitio web y las aplicaciones móviles sean intuitivas y que la respuesta que obtenga el usuario sea eficaz y efectiva.

La navegación en el sitio debe fluir de manera que toda la información de los productos o servicios se muestren prácticamente solos. 

Sistema de pago electrónico

Es sin duda un punto muy importante en la estructura del comercio digital ya que el cliente busca acceder a un negocio online y hacer el proceso de compra rápido, sin complicaciones y si el sistema de pago es simple y efectivo el cliente no dudará en el momento que quiera hacer otra compra en tu sitio.

Por eso los métodos de pago más recomendables son la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito, las transferencias bancarias, y las plataformas de pago a través de intermediarios tales como Paypal y Mercado Pago.

Cabe destacar que algunos clientes aún utilizan otros métodos de pago un tanto más tradicionales, como el efectivo, por eso debes considerar mantener esta opción.

Política de privacidad

Además de la política de términos y condiciones, son necesarias para que el cliente esté al tanto de las implicaciones de su compra. También el usuario necesita tener la seguridad de que sus datos están resguardados, por eso tienes que incluir la información de la privacidad en este apartado y explicar la política de envío (costos), la política de garantías y reclamos.

Es recomendable tener canales de comunicación que sirvan para aclarar las dudas que puedan surgir.

Sección de preguntas frecuentes

Siempre existen usuarios y clientes que necesitan saber un poco más acerca del servicio o producto que ofreces, información del proceso de pago y envíos. En este punto no necesitas tener asesores comerciales atendiendo de forma directa, puedes incluir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) y facilitar así el proceso general de compra. 

Marketing para comercio digital

Como siempre, guardamos lo mejor para el final… si estás comenzando a emprender en comercio digital, tienes que hacerlo con las mejores estrategias para que veas los resultados que esperas obtener. 

Por eso hemos preparado una serie de consejos de marketing para ecommerce que no puedes desaprovechar. A continuación nuestras recomendaciones:

Aprovecha las redes sociales

En redes como Facebook, puedes anunciar a través de videos y publicaciones, la audiencia de esta red es muy grande y a diario se mantiene interactuando… no es tan complicado vender en Facebook. 

En el caso de Instagram, es una plataforma más comercial y su contenido está diseñado para incitar a la compra de una forma sutil. 

Recopila información de correo electrónico

Mantener el contacto vía email te ayudará a mantener el engagement ya que con esta estrategia puedes solicitar información a tus clientes acerca de los mensajes que les gustaría recibir. 

Así podrás incluir ofertas, descuentos exclusivos, ventas especiales, promociones y mucho más. Al obtener la dirección de correo electrónico y pedir a tus clientes que seleccionen los mensajes que quieren recibir, le darás razones para regresar a tu sitio, bien sea por ofertas, ventas especiales,  descuentos exclusivos y más.

Personaliza las ofertas y mensajes

Es muy importante hacer que el cliente se sienta exclusivo, que crea que sus intereses están representados en las promociones que le haces y que estás diseñando ventas especiales solo para él.  

Para eso te recomendamos que te apoyes en los mensajes de email marketing y trata siempre de sugerirle los productos que se parezcan a sus intereses.

Utiliza las encuestas

Es la mejor opción para informarte acerca de lo que el público quiere. Recoge toda la información posible online a través de los comentarios y las interacciones del cliente o usuario en las redes. 

Las encuestas pueden ser directamente sobre tus productos o sobre el servicio. 

Haz seguimiento a los prospectos desde el principio

El contenido que ofrezcas al prospecto debe ser relevante para que quede enganchado y comprometido con tu opción de compra. Si el contenido deja de ser importante para este puede abandonar el recorrido del comprador. 

Utiliza publicidad para posicionar tu ecommerce

La publicidad pagada en Google te ubicará con el público correcto… así de simple. 

Ofrece información antes de que abandonen tu sitio

Recuerda que no todo el que entra en tu sitio está listo para realizar la compra, por lo tanto tienes que brindar información que le interese y que se fije en su memoria mientras sigue visitando opciones de compra. 

También, es importante que aproveches su visita para recopilar su información para tu base de leads. 

Atrae nuevamente al cliente

En especial a aquellos que abandonaron su carrito de compras en el proceso… muchas veces el cliente sólo necesita de un chispazo para continuar. 

Ese chispazo puede ser un mensajito vía correo electrónico que le recuerde que dejó su carrito atravesado en el pasillo de compras 😁. 

Crear un sitio electrónico no tiene por qué ser obligatoriamente una gran tienda virtual, ni ser una marca reconocida en la web… cualquier simple mortal puede hacerlo desde sus redes sociales o mediante el uso de una plataforma externa de comercio digital. 

Ahora bien, cuando buscas hacer de tu comercio digital un sitio seguro, confiable, rentable, sustentable y permanente, sí es fundamental que te enfoques muy bien en el branding para que tu tienda electrónica tenga buenos resultados y en el menor tiempo posible. 

Por último pero no menos importante, debes también dominar otros elementos como la mercadotecnia para que logres posicionar tu sitio en su respectivo mercado…

En nuestra web encontrarás las mejores estrategias para que te enfoques en el branding, domines la mercadotecnia y hagas de tu sitio web un referente mundial del comercio digital😉