El User Story Mapping se ha convertido en una herramienta CLAVE a la hora de tomar las mejores decisiones para la empresa.

Consiste en una herramienta que te permite analizar toda la experiencia del usuario cuando utiliza el servicio para detectar cuáles son esos cuellos de botella que entorpecen su experiencia. 

Imagina tener encima de tu escritorio una imagen con toda la cronología de tus clientes, desde el momento en que entran en la web hasta que se marchan. Eso es exactamente el User Story Mapping y en este artículo te enseñamos cómo crearlo. 

¿Qué es el User Story Mapping?

Definimos el User Story Mapping como una descripción de las características del producto visto desde el punto de vista del cliente, que es quien usará esta nueva versión del servicio. 

La herramienta te sirve para analizar toda la cronología que ha tenido el usuario con el producto para encontrar las mejoras que sean necesarias para mejorar la calidad del servicio. 

Imagina que todos los días tu cliente usa tu plataforma pero detectas que tarda muchos segundos en ingresar a la sección que le interesa. Con el User Story Mapping de usuario podrás innovar en nuevas respuestas para mejorar la experiencia de uso del cliente. 

Obtén clientes felices con esta metodología que está revolucionando la forma en cómo se hacen negocios. No te despegues del ordenador para que veas cómo te puede funcionar. 

¿Para qué sirve el User Story Mapping?

El objetivo del User Story Mapping es facilitar el proceso de creación del producto y hacer énfasis en aquellas áreas que necesitan mayor atención.

Con él tendrás una especie de hoja de ruta que te mostrará un panorama general del proyecto. Gracias a esto verás cómo encaja la cronología del cliente con el producto, lo que te ayuda a desarrollar soluciones personalizadas a las necesidades del usuario. 

De esta manera detectarás lagunas y diversos inconvenientes antes de que sea demasiado tarde. No te imaginas lo beneficioso que es encontrar problemas antes de que el producto llegue a las manos del cliente. La cantidad de dinero que te ahorrarás es asombrosa. 

Jeff Panton, el creador del User Story Mapping

¿Nunca habías escuchado este término? Pues no nos sorprende, y es que se trata de un concepto que tiene menos de 20 años de vida y apenas ahora es que se está dando a conocer. 

La primera vez que se utilizó fue en el 2005, cuando el autor Jeff Panton publicó un artículo titulado “Todo depende de cómo lo cortes”. 

Sin embargo, en el momento no tuvo mucho revuelo, así que pasaron tres años antes de oírlo de nuevo. El mismo Jeff escribió otro artículo denominado: “El nuevo Backlog de historias es un mapa” y lo convirtió en un libro donde explica su funcionamiento. 

Por lo tanto, si aún no comprendes este concepto del todo, no te preocupes. La verdad es que lleva muy poco tiempo en el mercado, pero para eso estamos nosotros, para explicarte cómo puede ayudarte a crear productos ajustados a las necesidades de tu cliente. 

5 Beneficios del User Story Mapping

Los beneficios del mapeo de historias de usuario son casi ilimitados. Descubre algunos de ellos a continuación: 

1. Detectas la problemática que resuelve tu producto

Con el User Story Mapping sabrás cuál es el problema que intentas resolver con tu producto. Recuerda que anteriormente hiciste un estudio del comportamiento del cliente, lo que te ayuda a detectar los cuellos de botella que hay en el servicio. 

En tus manos tendrás una radiografía que te mostrará todo lo que sucede al momento de utilizar el producto. Llegó la hora de optimizar los recursos e invertir en aquello que necesita el cliente. 

2. Observas el panorama completo

No hay nada más importante que observar la imagen completa y no quedarse con solo una parte del problema. Tú como emprendedor necesitas ver todo el panorama y es allí donde entra en juego el mapeo de historias del usuario. 

Verás cómo puedes mejorar cada uno de los procesos de creación del servicio para eliminar aquellos registros que incomodan al cliente. 

Llegó la hora de dejar encantado al usuario y con esta herramienta lo lograrás. 

3. Analizas dónde encaja el usuario con el producto

Una de las razones por las que el User Story Mapping ha ganado tanto peso en el mercado es porque te permite ver qué tan feliz se encuentra el cliente a la hora de usar el producto. 

Esto lo verás a través de métricas y estadísticas que deberás interpretar para ejecutar los cambios que sean necesarios, lo que te ayudará a optimizar el proceso de creación del servicio. 

4. Evitas crear algo que no funcione

¿Alguna vez te ha pasado que gastas grandes cantidades de dinero en una actualización o innovación en el producto que el cliente nunca llega a valorar? Sí, es terrible, pero probablemente ocurrió porque no te enfocaste en lo que necesitaba el usuario y te dejaste guiar por tus intuiciones. 

Con el User Story Mapping verás cuáles son los elementos del servicio que deberás optimizar para mejorar su experiencia de uso. No lo pienses más y échale un vistazo, te encantará. 

5. Detectas lagunas antes de tiempo

No podemos dejar de lado la importancia que tiene encontrar problemas antes de que sea tarde. 

¿Qué es mejor, detectar lagunas en las fases de pruebas o cuando el cliente tiene el producto en sus manos? Por supuesto que en la segunda y con el User Story Mapping podrás anticiparte a cualquier novedad que aparezca. 

Por qué es tan importante el User Story Mapping

Si quieres ser competitivo en la actualidad no cabe duda de que el User Story Mapping es la herramienta perfecta para ti. 

Descubre en el siguiente listado algunas de las utilidades que te ofrece: 

1. Prioriza el trabajo

Y es que era imposible comenzar de otra manera. Con el User Story Mapping tienes la posibilidad de focalizar el trabajo para evitar el desperdicio de recursos. 

¿Cuántas veces no has invertido tiempo y dinero en una actualización que el cliente nunca usó? 

Pues bien, ahora con el mapeo sabrás exactamente qué es lo que tienes que hacer y qué tienes que mejorar para hacer feliz al cliente. 

2. Da valor al usuario

Lo más importante en el mundo de los negocios es ofrecer un servicio de valor al usuario, solo así podrás ganar dinero a corto y largo plazo. 

En este sentido, el User Story Mapping te da la posibilidad de detectar todas las fallas y necesidades insatisfechas que tiene tu cliente. Recuerda que ahora tendrás el panorama completo de la situación, así que todo depende de ti. 

3. Destaca los retos

¿Te ha pasado alguna vez que quieres hacer una mejora a tu servicio y no sabes por dónde comenzar? Sí, es como trabajar con una venda en los ojos, pero ahora con el User Story Mapping te olvidarás de esa situación para siempre. 

Ahora tendrás una imagen clara de dónde está el problema, así que ya no perderás dinero en soluciones que no tienen sentido para el cliente. Aplícalo y verás los resultados. 

4. Garantiza la unidad de toda la organización

Esta es una de las ventajas más infravaloradas por los emprendedores. La verdad es que el User Story Mapping ayuda a mantener la unidad de toda la organización. 

Esto es posible debido a que para estudiar la cronología del cliente con el producto se requiere de un amplio estudio que solo se logra a través del trabajo en equipo, así que no lo subestimes más. 

5. Favorece la mejora contínua

Para tener éxito en el mundo de los negocios es imprescindible tener una actitud de mejora contínua, lo que significa que constantemente debes pensar en nuevas soluciones a los problemas de tus clientes. 

Con el mapeo podrás mejorar cada uno de los procesos del negocio, con lo cual es una herramienta que te ayudará a subir el nivel del proyecto en general. 

Pasos para crear un mapa de historias de usuario

¿Ya estás decidido a crear tu primer mapa de historias de usuario? Descubre cuáles son los pasos que debes seguir a continuación: 

Paso 1: Conoce a tus clientes

Lo primero que tiene que hacer un emprendedor cuando empieza a trabajar su negocio es preguntarse: ¿a quién va dirigido mi producto? Sin esta interrogante perderás antes de arrancar, así que no la subestimes. 

Hoy en día no es tan fácil encontrar un cliente objetivo debido que las audiencias cada vez se segmentan más, pero aún puedes tener una imagen de qué beneficios ofrece tu producto para luego crear un perfil de buyer persona. 

A partir de aquí todo será mucho más sencillo. 

Paso 2: Identifica el problema

Bien, ya tienes una fotografía clara de quién es tu usuario y dónde se encuentra. Bueno, ahora es momento de identificar cuál es el problema que lo aqueja. 

Mira bien su comportamiento y detecta cuáles son sus puntos de dolor, qué retos le afectan en su día a día y cómo tu servicio puede ayudar a mejorar su calidad de vida. 

Solo así podrás usar el User Story Mapping a tu favor para optimizar tus servicios en pro del beneficio del cliente. 

Paso 3: Detecta las actividades de los usuarios

Cuando hablamos de actividades nos referimos a las interacciones que tiene el usuario con tu servicio y lo mejor de todo es que hoy en día existen varios programa que te dan datos y estadísticas en la palma de tu mano. 

Por ejemplo, puedes tener un número específico sobre la cantidad de visitantes que tienes en un contenido en particular, pero con este estudio sabrás cuánto tiempo de permanencia poseen y qué enlaces provocan mayor cantidad de clics. 

Paso 4: Identifica las historias según las acciones de los clientes

Siguiendo con el punto anterior, cada interacción se anexa a un historial que te permite estudiar toda la cronología del usuario. 

De esta manera, si encuentras que tienes un porcentaje elevado de carritos de compra abandonados sabrás cuál es el motivo de este rechazo. Tal vez no ofreces suficientes métodos de pago o el proceso es muy complicado para el cliente. 

Paso 5: Da prioridad

Muy bien, ya tienes toda la información que necesitas para empezar a trabajar. Ahora lo que tienes que hacer es dar prioridad a aquellas áreas que necesitan mayor atención. 

Primero reúnete con el equipo y jerarquicen toda la data que obtuvieron para determinar cuáles son los procesos que requieren mejorarse para ofrecer un mejor servicio. 

Paso 6: Detecta los obstáculos

Ya en este punto es muy probable que sepas cuáles son los problemas que tiene el producto. Esta es la ventaja de contar con el User Story Mapping, ya que te brinda una imagen completa de todo el historial de interacciones del cliente. 

Entonces, una vez que detectes las lagunas debes enfocar los recursos antes de que el producto salga al mercado. Hazlo y verás como aumentan tus probabilidades de éxito. 

Paso 7: Prepara el sprint

Así se le llama a la fase de planificación del proyecto y se asemeja mucho a la carrera final de un maratón, así que debes reunir todas tus energías para terminar el proceso de la mejor manera posible. 

Aquí se le asigna una historia de usuario a cada miembro de la organización para que resuelvan cada uno de los inconvenientes que encuentren. Luego reúnen todas las soluciones y determinan la mejor forma de optimizar el producto. 

La verdad es que el User Story Mapping es una herramienta que no puedes dejar de lado si quieres ser una empresa competitiva en este siglo XXI. 

Los demás negocios están atentos a cualquier falla en tus procesos para utilizarlo en tu contra, así que es momento de que le prestes atención antes de que sea demasiado tarde. 

Y tú, ¿estás listo para usar el User Story Mapping?