¿Qué es la transformación digital y por qué es tan importante?

¿Sabías que en España, más del 95% de los hogares puede acceder de manera fácil a internet? Estamos hablando de un país totalmente digitalizado.

Y esto quiere decir que la transformación digital es, definitivamente, una realidad. 

Y es que la tecnología avanza cada segundo que pasa y esto lo ves reflejado en el comportamiento de tu audiencia, la cultura de mercado y hasta el comportamiento de los empleados.

Los que se queden en el papel, ¡ya están obsoletos!

Así que, vamos a transformarnos digitalmente en este artículo analizando todo lo que rodea este proceso; un concepto que ha ofrecido, ofrece y seguirá ofreciendo un enorme potencial de competitividad, actualización y fidelización de la audiencia.

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital representa un proceso de evaluación y posterior integración de las capacidades digitales en todas las áreas y gestiones de una organización. 

Es decir, que es un cambio de paradigma en donde lo tradicional se cambia por lo digital, por lo informático. Se le conoce también como el efecto de la digitalización global.

La metodología clásica o tradicional cambia hacia una flexible que maximiza la operatividad de las organizaciones. Es replantearte a la organización desde el tope hasta el fondo, adaptándola a los nuevos tiempos.

Parece sencillo de definir, pero involucra hasta la reestructuración de procesos, el rediseño de productos y la redefinición de estrategias con las que se aprovechen mejor todas las capacidades digitales.

¿Qué no es la transformación digital?

Vaya que en muchas ocasiones se cree que tener un perfil en redes sociales es sinónimo de transformación digital ¡error!

La transformación digital es un proceso más serio que va más allá de la presencia en redes, o de manejar un sitio web orientado a negocios. Es una transformación profunda del actuar tradicional, tanto en cultura como en organización.

Así que, no te sorprendas con estos conceptos que te daremos a continuación, pues no representan este cambio:

• No solo es cambiar la tecnología de la empresa en el aspecto informático.

• Tampoco es marketing digital.

• No pienses que es una pequeña tienda en internet o montar un sitio web.

• ¿Diseñar o implementar un CRM? No, tampoco es eso.

• ¿Y si formo a los directivos para cambiar su cultura empresarial? Tampoco. 

La transformación digital es un proceso en el cual hasta tu audiencia está involucrada, ya que tendrá más poder de decisión y hasta información en tiempo real.

Los objetivos CLAVE de la transformación digital

Como habrás visto, no es solo implementar ciertos puntos tecnológicos y dejar abandonados otros procesos clave. 

La transformación digital redirige todos tus esfuerzos en cambiar a profundidad y con la seriedad que esto conlleva todos tus procesos organizacionales: recursos humanos, administración, producción, ventas, mercadotecnia… 

No es solo tendencia, sino que ofrece una gran cantidad de oportunidades de crecimiento, aumentando la eficiencia, la competencia y reduciendo costes. Así que, más bien, sus objetivos fundamentales se resumen en:

• Cambiar la cultura empresarial, ofreciendo confianza en el proceso de transformación.

• Formar en materias y habilidades digitales, estimulando a su vez el autoaprendizaje.

• Potenciar los procesos, el trabajo productivo, el liderazgo y la investigación de mercado.

• Maximizar la productividad.

• Innovar en cuanto a productos y servicios, conociendo a la audiencia a través de la gestión oportuna de datos.

• Generar soluciones, mejores y más rápidas, incluyendo también las de las capacidades digitales a implementar.

• Incorporar de forma frecuente y paulatina los cambios tecnológicos y digitales necesarios para mantenerse actualizado.

Y este cambio no es solo interno de la cultura y la eficiencia, de tus empleados; también involucra lo externo, tus clientes, tus leads y la experiencia que le ofreces. 

Las ventajas de la transformación digital 

Vamos que eres alguien que no le teme al cambio porque has llegado hasta aquí y te interesa maximizar tu empresa y sus resultados. ¡Felicidades!

Y sí, la transformación digital tiene unas ventajas de carácter competitivo, que harán que lleves tu organización a un nivel jamás pensado de rendimiento, en el plazo que quieras, dependiendo de tu interés, y a continuación te las dejamos:

• Refuerza y reimpulsa la cultura de innovación organizacional. 

• Optimiza todos los procesos organizacionales, llevando su eficiencia a niveles que con procesos clásicos son impensables.

• Los equipos de trabajo se integran mucho mejor a través de mejoras de la colaboración y la comunicación.

• Debido a que el entorno o el mercado es cambiante con cada día que pasa, la transformación digital te permite responder a los desafíos con una mayor capacidad de respuesta.

• Integra mejor los datos y su comprensión para aprovechar mejores oportunidades de negocio.

• Mejor UX: Las relaciones con la audiencia, además de su experiencia, se hacen mejores.

• Profundidad en el análisis de grandes cantidades de datos o Big Data.

Aún más, para que estas ventajas sean reales, la transformación a un modelo digital de organización requiere compromiso y actitud de disposición al cambio, a la adaptación constante a los cambios, rompiendo con el concepto de zonas de confort.

¿Cuáles son las tecnologías clave de la transformación digital?

Ya viste que la transformación digital no es diseñar un sitio bonito en donde vender productos o comprar 10 ordenadores y ya. 

La transformación digital es una necesidad, un proceso que hace de la tecnología el respaldo de la digitalización. Por tanto, no es un proceso aislado, sino un cambio en todas las actividades clave.

Para poder enfrentar este cambio es necesario realizar transformaciones hacia las siguientes tecnologías:

1. Cloud Computing y Big Data 

O los sistemas de información en la nube, donde las organizaciones cuentan con accesos mucho más rápido y eficientes a los programas y aplicaciones que requiere para optimizar las actividades de sus procesos. 

Este proceso ayuda al almacenamiento y organización de grandes cantidades de datos que influyen en la toma de decisiones.

2. Plataformas móviles y digitales 

Que representan un avance en la eficiencia de los procesos, ya que no se requiere que los empleados estén presencialmente para controlar los procesos. 

Como tecnologías emergentes que apoyan este proceso están el desarrollo de las redes 5G, 6G, las realidades del metaverso, la movilidad asistida y más.

3. La inteligencia artificial

Involucra una mayor rapidez en la toma de decisiones, especialmente en áreas como ventas, marketing digital, desarrollo de productos, entre otras. Estos se complementan por los procesos de aprendizaje de máquina o machine learning. 

4. La tecnología de la información 

Beneficia a la organización en la adquisición de los mejores talentos o soluciones personalizadas en áreas como ecommerce, ciberseguridad, inteligencia comercial, marketing digital y más.

Importancia de la transformación digital

La importancia de la transformación digital va mucho más allá de una simple transformación tradicional aplicando ingeniería de negocios o de procesos. 

Es decir, la transformación digital le da a las empresas el poder de los datos, por encima de la capacidad de los procesos y sus objetivos a cumplir. 

1. Datos por encima de procesos

Antes, la empresa con más procesos definidos era la que tenía la mayor ventaja comercial. Ahora, la empresa con la mejor interpretación de sus datos es la que tiene la batuta ante su competencia, con independencia de sus procesos.

Y es que las capacidades digitales son tan poderosas que reducen la cantidad de procesos que podría requerir tu organización, automatizando muchos de ellos e incluyendo las actividades que tu personal realiza, lo que se conoce como colapso y reinvención de procesos. 

Todo se traduce en datos y esto tiene un impacto comercial tremendo.

2. Se replantean viejas suposiciones 

Además, la transformación digital permite replantearse viejos paradigmas sobre un negocio, gracias a la disponibilidad de los datos y la generación de valor y oportunidades, diferentes de las centradas solo en los procesos.

3. Se centra en la experiencia del recurso humano

Otro factor fundamental: la importancia de transformar procesos en datos permite centrar toda la atención en la experiencia tanto de empleados y colaboradores como la de los usuarios. 

Lo que se traduce en que los datos miden el rendimiento y las necesidades de los empleados, por encima de centrar la experiencia en el reclutamiento y estímulos. Los datos ayudan a interpretar mejor los requerimientos y lo que pasa con el personal.

Además, la velocidad de interpretación de los datos mueve con mayor velocidad a las organizaciones en cuanto a la experiencia de usuario. 

No es la mejor empresa la que atiende el teléfono cuando un cliente llama, es la mejor cuando el cliente encuentra satisfacción ante una necesidad.

Transformarse de forma digital permite concentrarse en lo que realmente importa hacer para obtener resultados, en vez de centrar esfuerzos en hacer que el proceso sea perfecto.

4. La transformación digital evita los atajos 

Además de colapsar los procesos tradicionales y convertirlos en interpretación de datos, esta transformación hace que los procesos y los datos se vuelvan más interdependientes.

Y es porque este cambio tan importante hace que los procesos emitan información clara y rápida de entender. Favorece evitar que tu personal se recargue con actividades innecesarias, centrando toda su atención en lo que importa realmente.

Los datos y la optimización de la transformación digital

La transformación digital hace que todo sea posible con más rapidez, en los hogares, fábricas, organizaciones y hasta en las ciudades.

La transformación digital es tan innovadora que fortalece la inteligencia artificial y el aprendizaje de máquina, tanto así que desarrolla la predicción para la toma de decisiones, ofreciendo un mayor conocimiento del negocio.

Los datos que transmite la transformación digital habilitan y optimizan muchas áreas, tecnologías y soluciones y a continuación te damos un resumen de lo que hace por ti.

1. Impulsan canales de negociación digital

La tecnología ha traído como consecuencia que se implementen mejores y más rápidos canales digitales de compraventa. 

Lo que se refleja en la preferencia cambiante de la audiencia, donde la necesidad de comprar se transforma en medios más efectivos de selección, negociación y pago. Para ello, los móviles, los ordenadores y el internet evolucionan con mayores velocidades de transmisión y de procesamiento. 

Así, las empresas que quieran sobrevivir a estos cambios sorpresa, deberán transformar sus mecanismos y canales de venta, usando las ventajas de la digitalización. 

Y es que esta transformación también conlleva el análisis de comportamientos de la audiencia a través de los datos generados. Podrás entender a los clientes y hasta sus preferencias, escuchar sus requerimientos con mayor rapidez.

2. Representan innovación de procesos y mayores ingresos

Se traduce en mejores oportunidades. 

Innovar en procesos y productos se traduce en mayores ingresos, porque las organizaciones enfocan su atención en el cliente, creando productos para sus necesidades, en vez de obligar a la audiencia a comprar sus productos.

Y es que los datos de la transformación digital se convierten en indicadores para entender cómo la audiencia se relaciona con los productos y en qué aspectos se deben optimizar. 

3. Su análisis resulta en una mayor eficiencia

Los datos son poder, es por ello que una organización sin una transformación digital, difícilmente podrá sobrevivir a la competencia digital. 

Transformarse de forma digital implica que la ineficiencia no puede ser tolerada, porque eso implica pérdidas de dinero y tiempo. 

El análisis de los datos de forma inmediata permite que la utilización operativa de todos sus activos se optimice. 

La data histórica ofrece a la organización información precisa sobre la mejor configuración de sus activos y equipos, en base a 4 puntos importantes: temperatura, presión, carga de trabajo o empleo de la energía eléctrica. 

Además de hacer más eficiente el empleo de todos los activos, con los datos digitales se toman decisiones de previsión en cuanto a mantenimientos o aumentos de demanda. 

¿Qué ventajas trae? La prevención de interrupciones.

4. Enriquecen las relaciones con tu audiencia

Para finalizar este punto, ya no necesitarás un equipo de profesionales para conocer qué busca tu audiencia. 

Eso hace por ti la transformación digital, mostrar la realidad con más eficiencia, gracias a que con las capacidades tecnológicas y digitales podrás evaluar su comportamiento, sus preferencias y hasta evaluar los perfiles, siguiendo su recorrido o lo que se conoce como el historial de usuarios.

¿Cómo llevar a cabo un plan de transformación digital?

Parece que hemos captado tu atención y estás pensando en ir más allá.

La transformación digital no necesariamente involucra que debamos destruir la empresa y construir una nueva. 

Lo que se requiere es una decisión firme de digitalizar e ir transformando los aspectos cruciales de la organización. 

Para ello, te vamos a dar un resumen de cómo puedes llevar un sencillo plan de digitalización donde la compleja metodología puede quedar reducida a seguir unos sencillos pasos. 

Paso 1: Identifica los objetivos clave 

Que te llevan a la digitalización, sin dar cabida al fracaso. En este planteamiento de objetivos es necesario saber qué, dónde y cómo adaptar tu organización a los cambios tecnológicos. 

Tienes varios objetivos a trazarte, como aumentar los ingresos, mejorar la relación con los clientes, optimizar la productividad… 

Paso 2: Considera las ofertas de tecnología líderes 

Es conveniente que te mantengas al tanto de las actualizaciones tecnológicas y hasta de las más disruptivas, que te permitan aumentar los beneficios que puedes ofrecer. Con este punto optimizarás el cómo de tu proceso de transformación.

Paso 3: Diseña una arquitectura 

Con la que podrás decidir qué implementar. Son nuevos esfuerzos que tendrás que estructurar con precisión, pues gran parte del coste de inversión y el alcance de la transformación digital parten de este punto. 

Paso 4: Ejecuta un proceso ágil de transición 

Todo debe estar orientado a optimizar los procesos simplificando sus gestiones, controlando en todo momento que la experiencia del cliente sea la más eficiente posible. 

Los ejemplos de éxito de la transformación digital

Para culminar este tema, queremos mostrarte los mejores ejemplos de transformación digital que han revolucionado la forma de organización digital a niveles globales. 

1. Toyota 

No es solo producción de coches, sino todo un ejemplo de transformación digital, desde la cadena productiva y empleados hasta la gestión de clientes, cumpliendo con los máximos estándares de calidad. 

Uno de los aspectos claves de esta transformación es la detección de irregularidades en tiempo real así como las pruebas de los coches antes de salir al mercado.

2. Spotify

Otra de las empresas dedicadas al sector del entretenimiento ha entendido la necesidad de digitalizar todos sus procesos. 

Hoy por hoy, esta empresa ha transformado las preferencias de su audiencia, cambiando los formatos análogos por experiencias por completo digitales. 

Para ello implementan la minería de datos para estudiar patrones y el machine learning para predecir tendencias y maximizar la fidelización. 

3. Air Nueva Zelanda 

Es un ejemplo reciente de la industria aérea que ha innovado con la transformación digital, más allá de solo ofrecer boletos aéreos digitales. 

Para ello ha mejorado y optimizado la experiencia de la seguridad aérea, innovando en cuanto a los procesos de check in y relacionando de forma biométrica los equipajes de cada uno de sus usuarios, así como brazaletes electrónicos para menores de edad que deben viajar solos con rastreo en tiempo real. 

La transformación digital no es una tendencia, es una realidad! 

Cada día son más los datos generados y su análisis oportuno marcará la diferencia entre éxito y fracaso. Así que, no atrases más la necesidad de tu organización por tener una verdadera transformación digital. 

¿Qué otros puntos claves crees que hay que tener en cuenta al llevar a cabo un proceso de transformación digital?