Seguro que más de una vez habrás escuchado que «la palabra tiene poder», pues ciertamente, así es… Mientras más positivo sea el lenguaje con el que te comunicas, mayor será el poder de atracción para las cosas buenas. 

Y todo se debe a que el uso constante de un lenguaje negativo, hace que quien lo consuma sienta sobre sus hombros el peso de quien se lo transmite.

Es decir, el encontrarte con alguien que solo habla de las «cosas malas que le pasan», hace que tus emociones se transformen en un sentimiento de pesimismo.

Si muchos supieran el poder tan grande que tienen las palabras, seguramente pensarían mejor las cosas antes de decirlas. Las palabras son capaces de cambiar nuestro estado de ánimo y tienen la facultad de atascarse en nuestras mentes o en el corazón por mucho tiempo. 

La forma en como expresas lo que quieres decir verbalmente también es importante en el momento que transmites un mensaje, ya que si tu lenguaje corporal dice algo distinto a lo que estás verbalizando, el receptor puede confundirse y se pierde la intención del mensaje inicial.

Como sabemos que el lenguaje positivo es la clave comunicacional de tu empresa o negocio, hoy hemos preparado un artículo muy interesante que estamos seguros de que te cargará de energía positiva para seguir con nosotros hasta el final. ¡Acompáñanos y simplemente dí: Sí señor!

¿Qué es el lenguaje positivo?

Desde el punto de vista científico, el lenguaje positivo es aquel que se utiliza para generar un gran impacto en aquellos que te leen o te escuchan. 

Se trata del uso de palabras que transmiten sensaciones de agrado a la persona con la que interactúas y esas palabras le permiten recibir con optimismo la información o el mensaje.

El uso del lenguaje positivo puede despertar emociones en quien recibe el mensaje, creando una sensación de bienestar que ayudaría en tu proceso de marketing, ya que el cliente o usuario, desde esa sensación tomaría la decisión de compra o suscripción a lo que le ofreces, de una manera confiada y seguro. 

Si quieres favorecer tu negocio, bien sea online u offline, debes saber aprovechar el arte de las palabras para despertar las emociones de tu público objetivo. 

El poder del lenguaje positivo VS lenguaje negativo

La utilización del lenguaje negativo en tus redes o sitio web o cualquier herramienta digital, alimentará el miedo, la incertidumbre e inseguridades de tus clientes lo que les llevará a perder el interés por tu marca o producto.

Por eso el uso del lenguaje positivo es algo que no debes tomar a la ligera cuando escribes contenido para tu empresa o marca personal… es algo que amerita mucha atención y cuidado.

La idea es que apliques a tus estrategias de marketing un lenguaje positivo que lleve a los usuarios y consumidores a conectar directamente con las emociones que les despierta el mensaje que le envías. 

Resulta muy fácil para algunos destacar los aspectos negativos de todo cuanto sucede y si por casualidad tienes en tu equipo de marketing un infiltrado del «No, señor», tal vez el lenguaje de sus estrategias influya en la decisión de compra o contratación de tus leads,  clientes, usuarios o consumidores. 

A continuación te mostramos un ejemplo de ambos lenguajes, para que puedas  distinguir entre uno y otro y sepas cómo mantener la negatividad al margen de tu negocio.

• Lenguaje positivo: «Disfruta de nuestros nuevos planes a partir del próximo mes».

• Lenguaje negativo: «A partir del próximo mes ya no podrás disfrutar de nuestros planes».

¿Ves la diferencia entre ambos ejemplos?... Aun cuando se trata del mismo tema, el texto bien sea positivo o negativo, hace que se cambie la intención del mensaje. 

Cómo aplicar el lenguaje positivo en tu sitio web

Existen una serie de sugerencias que te ayudarán a utilizar el lenguaje positivo en tu sitio web para la redacción de los textos de  tu blog o directamente en tu e commerce.

A continuación una lista de las más recomendadas: 

• Evita el uso de negaciones en los textos, tales como: «nunca, no, ni,... ».

• Utiliza un lenguaje simple y directo que sea de fácil comprensión; sin tecnicismos que aburran al lector y le haga perder el interés por el texto.

• Usa palabras que refieran emociones positivas, en especial en la introducción para atrapar al consumidor y en la conclusión porque es con lo último que se queda de la lectura.

• Habla siempre de lo que encontrará como algo cierto y no como una posibilidad de encontrar algo. 

Lo más cool de usar un lenguaje positivo en tu sitio web

Siempre apuesta por la redacción de los textos de tu sitio web en lenguaje positivo ya que lograrás alcanzar tu propósito de una manera más fácil, rápida y segura. 

Entre las tantas ventajas que te ofrece el uso del lenguaje positivo, puedes encontrar las siguientes: 

1. Mejora la imagen de tu negocio: el uso del lenguaje positivo en tu sitio hará que una mayor cantidad de usuarios participen de forma interactiva en los comentarios, lo que de cierta forma es una recomendación de tu sitio y poco a poco lo convertirá en punto de referencia entre familiares y amigos de esos usuarios. 

2. Aumenta la visibilidad de tu negocio en la web: el lenguaje positivo tiene la facilidad de quedarse por mucho más tiempo en la mente del público lo que te generará un mayor tráfico en la web ya que muchos usuarios querrán saber más de ti, de tu marca o empresa. 

3. Te ayuda en la captación de leads: la mejor manera de atraer nuevos clientes se encuentra en el mensaje que transmites. Si es un texto alegre, optimista y cargado de buena vibra, el usuario se sentirá en confianza y querrá quedarse en tu sitio a ver qué es lo próximo que le ofrecerás. 

4. Incrementa la tasa de conversión de tu e commerce: el secreto de que los textos de tu sitio mejoren la tasa de conversión de tu tienda online o página web, es el uso y dominio de un lenguaje positivo. Este te ayudará a transmitir un mensaje que conecte con las emociones del cliente lo que le llevará directamente a comprar. 

5. Aumenta el rendimiento de las estrategias de contenido: el uso del lenguaje positivo en el contenido que generes como estrategia ayuda en el aumento de los ingresos lo que se traduce también en el aumento del ROI.

Si deseas entonces que el lector de tu contenido realice una acción determinada como comprar, suscribirse o contratar tus servicios, no dudes en utilizar el lenguaje positivo como la herramienta que te permitirá despertar las emociones de los clientes o leads. 

El poder del lenguaje positivo

El uso permanente del lenguaje positivo con las personas de tu web hace que tengan una buena percepción de ti y de lo que haces u ofreces desde tu marca. Además está el hecho de que esas mismas personas se sentirán más motivadas, optimistas y contentas con sus vidas. 

Lo anterior implica que el impacto efectivo será doble, tanto en tu estado de ánimo y bienestar como en el de ellas. Otros puntos resaltantes que no se pueden obviar son los que se refieren a la eliminación total de su vocabulario, las expresiones negativas, las dudas y los comentarios de oposición o que contraríen tu mensaje. 

Por otra parte, el uso del lenguaje positivo va de la mano con el lenguaje corporal, lo que indica que el mensaje que envíes debe ser  congruente con la expresión que muestras (en el caso de no ser un texto).

Es obligatorio recordar que la expresión corporal y los gestos que hagas influyen en el estado mental o emocional de quien te escucha. 

Otro aspecto a recordar es el de entender que cuando una persona utiliza un lenguaje positivo no está evitando confrontar situaciones difíciles, ni tratando de adornar ciertas verdades para su oyente o lector. Al contrario, son personas capaces de mantener la serenidad en posiciones que pudieran ser incómodas para otros. 

Ventajas del uso del lenguaje positivo en el marketing digital

Son tantas las ventajas que representan el uso del lenguaje positivo en las estrategias de marketing digital, que esperamos no quedarnos cortos con las que te diremos a continuación: 

• Sirve para atraer al lector: para muchos clientes la información de lo que están revisando en los sitios web de algún producto o empresa, es una invitación a quedarse o no enganchados. Normalmente realizan un escaneo inicial de la información para cerciorarse de no encontrar algo negativo sobre lo que buscan o desean comprar. 

• Emociona al lead, cliente o consumidor: si el lenguaje es asertivo lograrás la conexión emocional con los clientes y es ahí donde su mente comenzará a maquinar que hay una acción pendiente por ejecutar. Así que no te limites al usar un lenguaje que toque el corazón del público. 

• Destaca los beneficios que conseguirá el cliente: si el lenguaje positivo lo utilizas para resaltar los beneficios que recibirá el consumidor al adquirir tu producto, el impacto le hará ser más receptivo con tu mensaje y le llevará directamente a tomar la acción que tú buscas. 

• Aumenta la confianza y credibilidad hacia tu marca: el lenguaje positivo ayuda a que la imagen que se hace el consumidor de tu marca sea de seguridad ya que sentirá que el mensaje es personalizado para él, eso incrementa la confianza que ya ha depositado en tu empresa y compartirá sus impresiones con sus cercanos.

Importancia del uso del lenguaje positivo en atención al cliente

Cuando recibes la llamada de un cliente que tiene alguna dificultad con tu empresa, lo ideal es que encuentre del otro lado del teléfono un lenguaje positivo que le invite a sentirse acompañado y apoyado en su problemática. 

Es por eso que los agentes telefónicos que contrates para prestar ese tipo de servicio deben utilizar un lenguaje que brinde la seguridad al cliente de que resolverán su problema. No debe haber dudas en sus respuestas ni pueden mostrar que desconocen cómo dar la ayuda que les solicitan.

El cliente se sentirá tranquilo al escuchar frases positivas tales como «es un placer ayudarle», «estamos para ayudarle a resolver su problema», «gracias por confiar en nosotros», entre muchas otras frases de apertura a la ayuda del cliente o consumidor.

Otra forma de hacer que el cliente se sienta bien atendido en el momento que busca tu ayuda es escuchar frases de empatía como «entiendo», «lo siento por las molestias que se le han presentado» entre otras.  

Influencia del lenguaje positivo en la comunicación con el cliente

Es importante saber utilizar el lenguaje positivo y como lo mencionamos anteriormente, debe ser congruente el lenguaje con el lenguaje corporal. Es fundamental también mantener un tono de voz apropiado, aun cuando la dinámica de la atención demandada sea marcada por la personalidad del cliente y de la problemática que presente. 

Tres cosas que no debes dejar pasar en el momento de atender un cliente

Estos tres puntos que te explicaremos a continuación definen el valor del lenguaje positivo que te hará ser más respetado por tus clientes:

1. La empatía: se trata de ponerte en los zapatos de tu cliente y comprender su molestia, problemática o situación que le llevó a buscar tu ayuda. Desde la empatía te resultará más fácil ofrecerle soluciones, lo que servirá para que el consumidor pueda mantener la buena imagen de tu marca o empresa.

2. Saber escuchar: el escuchar de una forma proactiva hará que el cliente aclare las dudas y tu atención será exitosa porque encontrarás las respuestas inmediatas y asertivas que le darán al cliente la solución a su problema.

3. Cercanía: el tono amable es el preferido por muchos clientes ya que un tono muy formal implica distancia. Claro está, que el tono debe ser acorde a la problemática a resolver. Es obvio que si el cliente está molesto, el tono cercano no es recomendable ya que no concuerda con su predisposición psicológica en ese momento.

En conclusión… 

El uso del lenguaje positivo hará que la imagen de tu empresa sea positiva también y eso se traduce en un aumento de su reputación y mucho más si es en el mundo digital…

Para despedirnos te recordamos dejarnos tus comentarios y si buscas saber más sobre este u otro tema relacionado con el marketing de tu negocio o empresa, visita nuestras redes… te sorprenderás gratamente por todo lo que encontrarás en ellas.