Transmitir un mensaje de forma verbal puede parecer algo simple; sin embargo, son pocas las personas que saben comunicar efectivamente lo que quieren decir. 

En ese tratar de expresar una información, la comunicación puede llegar a enfrentar inconvenientes que impidan el desarrollo del proceso comunicacional… la poca asertividad comunicativa puede ser el inconveniente mayor en este proceso.

Ciertamente, la comunicación asertiva engloba todos los elementos fundamentales para propiciar un acto comunicativo óptimo, preciso y eficaz. 

El dominio de esta capacidad de compartir información hace que todos tengamos una manera única de expresar un mensaje. 

La comunicación asertiva es una forma saludable de expresar al otro lo que piensas, sientes, gustas o prefieres de una forma directa y respetuosa. 

Aunque la comunicación asertiva  está basada en la empatía, en el valor de lo que el receptor piensa y siente, no todas las personas tienen la facilidad de comunicarse asertivamente y eso puede dar lugar a malos entendidos. 

Para muchos, comunicar no es únicamente hablar; aun cuando no dicen nada, el silencio ya está hablando por ellos. 

El aprender a comunicarse depende del entorno, de la cultura que se va heredando y de la interacción… no siempre la experiencia es positiva y las habilidades sociales no son las idóneas. 

Por esa necesidad de revisar la manera de comunicar efectivamente una información y trabajar para mejorar la habilidad de ser asertivos, hemos preparado el post de hoy. 

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la habilidad de transmitir un mensaje de forma eficaz, considerando los elementos propios de la comunicación, los intereses de quien transmite el mensaje y el impacto que este tendrá en quien lo recibe. 

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión de una información. Posee elementos tales como un emisor (quien crea el mensaje), un receptor (quien recibe el mensaje), medio de transmisión (ondas sonoras del aire) y un código específico (idioma). 

Aunque el proceso de comunicación es propio de los seres vivos, en el ser humano puede llegar a ser muy complejo ya que la comunicación necesita de una serie de signos que permitan el entendimiento común. Esos signos son los que se conocen como lenguaje y su estructura implica funciones como inteligencia (para la comprensión) y memoria lingüística.

La comunicación asertiva valora los diferentes aspectos esenciales de la comunicación oral, tales como el tono de voz, el ritmo del habla y la expresión corporal. Estos elementos ayudan al emisor a desarrollar un grado de inteligencia comunicacional lo que amplía su capacidad de transmitir un mensaje y que este se entienda efectivamente. 

Elementos de la comunicación asertiva

Para que el proceso de comunicación sea asertivo, se tienen que considerar ciertos elementos característicos que engloban aspectos psicológicos y emocionales. Entre esos elementos tenemos los siguientes: 

Postura corporal

El mantener una posición de franqueza, apertura y cero rigidez en el momento de transmitir un mensaje, generará confianza en quien recibe la información quien se mostrará interesado en lo que le transmites y confiado en la veracidad de lo que le dices. Además, el mirarle a los ojos es un punto clave que no puedes obviar. 

Gestualidad

Cuando te expresas de forma verbal es fundamental cuidar los gestos que acompañan lo que dices, ya que pueden reforzar lo que dices  o transmitir lo contrario. Además pueden ser un distractor para el interlocutor quien fácilmente puede perder el hilo de lo que le dices. 

Dicción

La buena articulación, la pronunciación, el ritmo de la oración y el tono de voz influyen directamente en la comunicación del mensaje. Evita susurrar, las palabras dudosas o a medio articular ya que además de su complejidad para ser entendidas, hará que el interlocutor pierda el interés por escucharte.

Reciprocidad

Así como transmites un mensaje y esperas ser atendido, tienes que escuchar la información de tu interlocutor con el mismo interés. Escucha con atención y no con intención de responder, respeta los silencios y no atropelles la intervención del otro. 

Localización

Trata de elegir un lugar apacible y seguro para comunicar un mensaje, ya que los ambientes ruidosos son distractores y evitan que el receptor muestre interés por lo que le dices. También pueden hacer que tenga poca comprensión de la información.  

Tipos de comunicación asertiva

Para categorizar la comunicación asertiva, hemos destacado los tres tipos más significativos. Estos son: 

Comunicación verbal

En este tipo de comunicación, la asertividad va de la mano con la escogencia de las palabras que utilizas en la construcción de las oraciones. 

Comunicación no verbal

La asertividad en este proceso de comunicación se encuentra en los aspectos propios del lenguaje, tales como la expresión corporal, postura, gestos, incluso el lugar elegido para transmitir el mensaje. 

Comunicación paraverbal

Este tipo de comunicación asertiva se fundamenta en los elementos de la comunicación verbal y la no verbal. Se ubica en medio de las dos tomando aspectos del hecho comunicativo (tono, ritmo) y la postura corporal que asumas para transmitir un mensaje.

¿Qué hace que la comunicación sea asertiva?

Existen varios puntos claves que tienes que considerar para que tu proceso de comunicación sea asertivo.

1. Ser claro y preciso: para evitar malas interpretaciones tienes que decir exactamente lo que quieres decir, sin insinuaciones, ni tantos rodeos. 

2. Ser breve: de lo bueno, poco… cuando te extiendes en tu argumentación corres el riesgo de parecer un charlatán y la calidad de tus argumentos se perderá. 

3. Ser respetuoso: si haces algún reclamo legítimo, mantén el respeto por tu locutor. Si tienes que disculparte, hazlo pero con seguridad. 

4. Autoconfianza: mostrar seguridad en tu capacidad para manejar situaciones y transmitir la información pertinente.

5. Autocontrol: independientemente de la información que quieres transmitir, la manera de dar un mensaje tiene que ser calmada y controlada. 

¿Cómo lograr comunicarse de manera asertiva?

Si buscas mejorar tus habilidades comunicacionales y llegar a ser una persona asertiva, entonces revisa estos tips que te explicaremos a continuación: 

Evalúa la manera en la que te comunicas

Si tiendes a quedarte callado y a no expresar lo que opinas o sientes. Siempre dices sí… es hora de cambiar tu manera de comunicarte. 

Inclúyete en las oraciones

Cuando dices algo que pienses o sientas, tienes que expresarlo desde tu sentir, sin culpas, sin acusar y sin juzgar a nadie: “ yo pienso que / yo me siento”.

Prueba decir “no”

No tienes porqué decir que sí a todo… a veces es bueno decir que no, sin sentir remordimientos ni culpas. “No, no quiero / no voy a hacer tal cosa”. 

Ensaya lo que quieres expresar

Prueba decirlo una y otra vez hasta que te suene correcto.

Revisa tu lenguaje corporal

Utilízalo de forma apropiada, manteniendo una buena postura, sin rigidez, haciendo contacto visual, sin gestos que puedan desagradar al interlocutor. Es importante que la expresión facial sea neutra y también el no cruzar los brazos, ni agitar las manos. 

Controla las emociones

Las emociones son un elemento desfavorable en el momento de resolver alguna situación de conflicto y es completamente normal sentirlas. El enojo, la frustración o las ganas de llorar pueden influir en la manera como transmites el mensaje. 

Por eso es recomendable que respires profundo y mantengas la serenidad, de lo contrario es mejor esperar a estar más calmado para que logres hablar firmemente.

Utiliza las pausas

El transmitir un mensaje poco a poco facilita su comprensión. Por eso la importancia de ensayar lo que quieres decir, respetando las pausas, la entonación y el ritmo. 

Claves para la comunicación asertiva

Existen cuatro puntos claves para lograr una comunicación asertiva y como sabemos que justo eso es lo que buscas, no podemos obviarlos. A continuación te los explicaremos: 

Escuchar con interés

El saber escuchar es una parte fundamental del proceso comunicativo. Dependiendo de la interpretación y de la percepción, las personas conectarán con tu mensaje. La comunicación asertiva conlleva un grado de responsabilidad por lo que dices y cómo lo dices, por lo que tienes que asegurarte que tu interlocutor comprende lo que estás transmitiendo.

Al mismo tiempo, escucha con atención y precisión lo que tengan que decir o responder de tu información. Recuerda que el feedback es lo que hace efectivo el proceso comunicacional.

Opinar solo de lo que sabes

Es decir, no opines sobre un tema si no lo conoces. Si respondes que no sabes, estás reconociendo tus limitaciones y eso no te quita valoración ante los demás. 

Las opiniones siempre implican una parte emocional y muchas veces pueden ser negativas. Si tienes una opinión, tienes que  expresarla de una manera adecuada, con argumentos y datos específicos, además con un lenguaje apropiado y de fácil comprensión.

Evitar las inferencias

Tratar de leer la mente es una característica de muchas personas cuando transmiten un mensaje. El inferir lo que está pensando el receptor no facilita el entendimiento, lo que puede llevar a tomar decisiones erróneas o a sacar falsas conclusiones.

El querer leer la mente y adelantarte a lo que va a responder el otro, distorsiona la información que recibes ya que tu cerebro comienza a completar el modelo mental de lo que se creó, con partes sueltas de la información  que estás escuchando.

Por supuesto que al no resultar cierto lo que infieres, se crean interpretaciones que alteran el objetivo final del proceso comunicativo.  

Hablar lo necesario

Es una pieza fundamental de la comunicación asertiva el hablar solo lo necesario; es decir, si lo que vas a decir es constructivo, adelante, si no, no. Las personas que tienden a hablar mucho, sin decir nada se conocen como charlatanes y por lo general, son discretamente rechazados en los diferentes grupos sociales.  

Recomendaciones para desarrollar la asertividad en la comunicación 

En esta última parte, hemos seleccionado varias técnicas que te servirán para desarrollar la comunicación asertiva, no solo en tu empresa o negocio. Estas técnicas puedes aplicarlas para perfeccionar todo el proceso comunicacional, en cualquier ámbito:

• La pregunta asertiva

Es una técnica efectiva ya que con ella no haces reproches o énfasis en alguna deficiencia sino que formulas una pregunta que plantee una solución. Por ejemplo: ¿Cómo puedo ayudarte a terminar el proyecto?

El disco rayado

Con esta estrategia puedes repetir un mensaje que no se ha recibido correctamente, manteniendo el tono y el ritmo inicial. Lo ideal es reafirmar lo que estás transmitiendo sin caer en confrontaciones. Por ejemplo: Sí, sí me gustaría ir. 

Hablar desde el yo

En este tipo de comunicación la asertividad va de la mano de la subjetividad, es decir. es mejor enunciar el mensaje que afirmarlo como algo absoluto. Por ejemplo: No estoy de acuerdo.

Tensión flotante

Se trata de obviar la parte del mensaje con la que no estás de acuerdo, en lugar de caer en confrontaciones. Simplemente, obviar lo que te molesta o incomoda y enfocarte en lo que sí es positivo para ti. 

El banco de niebla

Esta técnica consiste en darle la razón al interlocutor de una forma amable para evitar una discusión, sin dar pie a que continúe con enfrentamientos. Por ejemplo: Es posible que yo esté equivocado.

En resumen

La comunicación asertiva reduce los niveles de estrés al saber decir que no, además te facilita el control del mal genio y mejora la capacidad de expresión desde las emociones, respetando la otredad… cuidando siempre de no herir las sensibilidades, pero sin permitir que la tuya sea la afectada. 

Otros puntos positivos para la comunicación asertiva son: 

• Mejora la autoconfianza.

• Facilita el reconocimiento de las emociones, propias y ajenas.

• Respetas al otro y eres respetado por eso.

• Tomas decisiones más acertadas.

• Mejoras tus habilidades comunicacionales… y lo más importante

• Construyes relaciones interpersonales más auténticas y sinceras.