[Gamificación en el marketing] qué es y cómo aplicarla

Hoy en día, cuando navegamos en internet, nos vemos impactados por una cantidad ingente de información.

Estamos expuestos de forma constante a estímulos a través de anuncios, contenido audiovisual, guías, libros, artículos, noticias, etc.

Y la consecuencia directa de esto es que nos hemos vuelto muy exigentes y cada vez somos más difíciles de sorprender.

Por lo tanto, si tienes un e-commerce, creas contenido online, etc. y quieres atraer la atención de los internautas para que acaben convirtiéndose en clientes fieles de tu marca, tendrás que optar por técnicas originales.

Técnicas como la gamificación.

En este post te contamos qué es, cómo se puede aplicar en el marketing, qué ventajas ofrece, y te ponemos ejemplos reales de empresas que utilizan esta estrategia en su día a día con éxito.

¿Te interesa? ¡Pues sigue leyendo!

Qué es la gamificación en el marketing (o gamification, en inglés)

A los seres humanos siempre nos han gustado los juegos. De hecho, están presentes en nuestras vidas desde que somos muy pequeños, ya que son la mejor forma de aprender a compartir, a interactuar con personas, a tolerar el fracaso, etc.

Es así como los juegos llegan a diferentes sectores, como el de la educación o el empresarial.

En el caso del sector de la educación, se consiguen convertir algunas tareas aburridas en tareas más entretenidas mediante la utilización de dinámicas de juego para aprender.

En el caso de las empresas, se consigue que los usuarios se vean más atraídos por la marca y que quieran interactuar con ella.

Dicho esto, las organizaciones utilizan esta estrategia basándose en las motivaciones preexistentes que llevan a los seres humanos a jugar, es decir, el sentimiento de comunidad, el anhelo de pertenencia o la búsqueda de recompensas.

Y es así como surge la gamificación empresarial (también conocida como ludificación): la técnica que consiste en aplicar mecánicas de juego para hacer más atractivo y divertido el uso de un producto o de un servicio.  

Es decir, la técnica que sirve para estimular la interacción de los usuarios con la marca. 

Consecuentemente se produce un fuerte vínculo con la empresa, que se acaba traduciendo en una relación consistente entre la compañía y los consumidores.

La gamificación empresarial interna y externa

Debido a los buenos resultados que ha dado el uso de esta estrategia en las empresas, cada vez se ha ido utilizando más.

De esta manera, a día de hoy se aplica en el ámbito interno y en el externo de las compañías:

• Gamificación externa: va dirigida a los clientes, y versa sobre la aplicación de mecánicas de juego en estrategias de marketing para poder captar y fidelizar a dichos clientes.

• Gamificación interna (o gamificación aplicada a los recursos humanos de la empresa): va dirigida a los trabajadores de la empresa. Versa sobre la aplicación de mecánicas de juego en estrategias dentro de la empresa que permiten aumentar la motivación y la productividad del capital humano.

En este post nos centraremos en la gamificación externa, y más concretamente en la gamificación aplicada al marketing.

La gamificación aplicada al marketing

La estrategia de gamificación se aplica en diferentes sectores, como el de la educación, así como en diferentes áreas de las empresas, como la de marketing.

Las organizaciones se han ido dando cuenta del potencial que tiene la gamificación para conseguir una mayor interacción con los clientes, tanto en campañas de venta, como en campañas de fidelización.  

Esto ha llevado a que cada vez se implemente más esta técnica en los departamentos de marketing tradicional y digital. 

El uso de las mecánicas de juego a través de retos, puntos, niveles, etc. da lugar a un aumento del engagement, es decir, del compromiso de los usuarios con la marca. Y esto se traduce en una relación duradera en el tiempo entre el usuario y la empresa.

Debes tener en cuenta que la gamificación no siempre adopta la forma de un juego tradicional, sino que también versa sobre la aplicación de un aspecto más lúdico en diferentes campañas.

No obstante, para conseguir los objetivos de negocio y realmente ver resultados positivos, es imprescindible que cada marca aplique la estrategia con criterio y en función de las necesidades de la empresa.

7 Ventajas de la aplicación de la gamificación en el marketing

Al utilizar los juegos para generar interacciones con los usuarios, las marcas añaden a su estrategia de marketing un elemento de diversión y competición.

Por lo tanto, la gamificación ofrece muchas ventajas para las marcas:

1. Aumento del engagement de los clientes y clientes potenciales: la estrategia de gamificación crea un ámbito basado en recompensas, y de esta forma se estimula la fidelidad de los clientes con la marca. Por ejemplo, al ofrecer ofertas exclusivas, regalos, descuentos, una guía, pertenencia a un club de miembros, etc.

2. Aumento del reconocimiento de marca: la estrategia de gamificación influye de forma positiva en la percepción de la marca por parte de los clientes. De esta forma, se produce un crecimiento de la recomendación boca a boca, y se acaba traduciendo en un incremento de clientes.

3. Aumento de las ventas: gracias a la aplicación de la estrategia de gamificación, se crean plataformas interactivas que premian a los clientes cuando participan. Esto incentiva las ventas de forma extraordinaria.

4. Aumento del sentimiento de competencia y de comunidad: la estrategia de gamificación crea un ámbito en el que las personas son partícipes en las campañas de marketing. Esto genera mucha motivación, ya que los usuarios compiten entre ellos.

5. Aumento de diferenciación: la estrategia de gamificación no es muy utilizada por las empresas. Por ello, aquellas que hacen uso de esta técnica en sus campañas de marketing consiguen diferenciarse de la competencia. 

6. Aumento del tiempo de permanencia en los canales de comunicación: en el caso de la gamificación aplicada al marketing digital, los usuarios pasan más tiempo en los canales de comunicación gracias a la gamificación.

7. Aumento de recopilación de datos: gracias a la aplicación de la estrategia de gamificación se generan muchas interacciones entre los usuarios y los sistemas. Esto da lugar a la obtención de infinidad de datos que pueden ayudar a las empresas a identificar sus targets y a crear ofertas personalizadas para ellos.

Las ventajas de la aplicación de la gamificación en el marketing son muy importantes. Por ello, a continuación te vamos a explicar cómo aplicar esta técnica en tu estrategia de marketing paso a paso.

¡Allá vamos!

Cómo aplicar la gamificación en tu estrategia de marketing paso a paso

Antes de nada, debes saber que esta estrategia se puede utilizar para casi todos los productos y servicios.

Y no es necesario que las empresas cuenten con mucho presupuesto para incorporar esta técnica en sus campañas.

Pero para que lo entiendas mejor, a continuación te contamos cuáles son los pasos esenciales para implementar la gamificación en tu empresa:

1. Es necesario que las organizaciones tengan claro que siempre tendrán que definir dos aspectos:

Retos

Son los que permiten medir correctamente si funciona la estrategia de gamificación o no. Siempre que una empresa utilice esta técnica, debe tener claro cuál es el objetivo. Algunos de ellos pueden ser:

• Compartir contenido en redes sociales.

• Realizar una encuesta.

• Dar la opinión sobre el producto o servicio.

• Incrementar las ventas.

• Recomendar el producto o servicio.

• Etc.

Premios

Son los que van a motivar a la gente a participar en el juego. Por lo tanto, los premios que ofrezcas deben resultar interesantes para tu público objetivo. Algunos de ellos pueden ser:

• Acceder a contenido exclusivo (una guía, un podcast, etc.).

• Participar en un sorteo.

• Formar parte de un club de miembros.

• Ofrecer un cupón de descuento.

• Ofrecer un ranking para los usuarios que más participen.

• Acceder a un programa de fidelización basado en puntos.

• Etc.

Una vez se hayan establecido estos retos y premios, la mejor forma de aplicar la estrategia es:

2. Ve poco a poco

Si quieres implementar esta técnica, lo mejor será que vayas probando poco a poco qué es lo que mejor funciona con tu público objetivo.

Por ejemplo, si quieres que aumente el número de formularios rellenados sobre tu producto o servicio, podrías ofrecer premios por rellenarlos, como una guía gratuita, descuentos, etc.  

3. Crea un juego que tenga sentido según los objetivos de tu negocio

Piensa en una mecánica de juego que sea fácil de entender por los usuarios y que vaya acorde con tu empresa.

Además, debes conseguir que los usuarios permanezcan más tiempo en tu web y que tu marca acabe posicionándose en su “top of mind”.

4. Intenta que los juegos aporten valor a los usuarios

Es importante que los juegos que diseñes aporten valor a los clientes y que hagan que les surja el sentimiento de comunidad y de competición.

Esto hará que los jugadores quieran interactuar cada vez más con tu marca.

5. Ten en cuenta el feedback

Los juegos ofrecen a los usuarios feedback en tiempo real sobre su progreso (a través de mensajes en la pantalla, del contador de puntos, emails, etc.). 

Así que cuando diseñes tu propia estrategia de gamificación, es importante que tengas en cuenta dar feedback a los usuarios. 

6. Mide los resultados

Es imprescindible que compruebes qué ha funcionado y qué no. De esta forma, podrás saber qué es lo que tienes que mejorar y qué debes eliminar de tu estrategia.

5 mejores ejemplos de gamificación en el marketing

Para que te animes a utilizar la gamificación en tu estrategia de marketing, a continuación te dejamos 5 casos de éxito de marcas que han sabido utilizar esta técnica de forma asombrosa. 

1. Nike+FuelBand

La famosa marca deportiva lanzó en 2012 una pulsera que realizaba un seguimiento de la actividad de los usuarios a lo largo del día, gracias a la conexión de la pulsera al móvil.

Pero esta pulsera era algo más que una simple “pulsera inteligente”. Ofrecía competición, motivación y comunidad.

A través del seguimiento de la actividad de los usuarios, estos podían desbloquear logros, competir con amigos y compartir sus progresos.

Esto generó mucho engagement de los usuarios con el producto y la marca. Además, animó a que la gente hiciera mucho más deporte, y por ello Nike también generó más ventas.

Además, a partir de ese momento la interacción en redes sociales no hizo más que crecer.

2. Starbucks

Esta cafetería se caracteriza por la increíble atención al cliente que ofrece. Y por ello, decidió ofrecer a sus clientes algo más que una tarjeta de cliente tradicional.

Decidió ofrecerles una tarjeta con la que los clientes pudieran ganar estrellas con sus compras, y pudieran canjearlas por bebidas y comida.

Lo hizo gracias al lanzamiento de la aplicación “My Starbucks Rewards”, que tiene como objetivo que tomes más café y alimentos para que consigas recompensas.

Es una estrategia de gamificación muy sencilla, ya que únicamente vas acumulando estrellas que te permiten obtener comida gratis, refill de tu bebida e incluso te regala cosas por tu cumpleaños.

Además, esta aplicación te permite crear tu café favorito para que cada vez que vayas a un Starbucks sepan cómo quieres el café.

Esta estrategia genera un aumento de la fidelización del cliente con la marca, y consecuentemente un aumento de las ventas. 

3. Volkswagen

Es un claro ejemplo de cómo puedes aplicar la gamificación a través del marketing tradicional sin necesidad de aplicar estrategias digitales.

Si bien es cierto que requiere de un mayor presupuesto, te puede servir como fuente de inspiración para tu propia estrategia de gamificación.

La gracia de esta técnica es conseguir hacer divertido un proceso a través de mecánicas de juego.

De esta forma, esta empresa decidió poner unas escaleras musicales al lado de unas escaleras mecánicas para intentar que las personas elijan las normales antes que las mecánicas. 

El resultado: el 66% de las personas prefirió subir por las escaleras normales, y Volkswagen logró posicionarse en la mente de los usuarios, y consecuentemente aumentar las ventas. 

Aquí te dejamos un vídeo de esta estrategia de gamificación:

4. Coca-Cola

La famosa marca de refrescos decidió aplicar la gamificación aprovechando el lanzamiento de la película “Skyfall”.

Colocó una máquina expendedora de refrescos en una estación para que el público interactuara con la marca. De esta forma, cuando alguien compraba una Coca-Cola, saltaba un mensaje ofreciendo entradas para la película.

Pero para conseguirlas tenían que seguir una indicación de ir a otro punto de la estación en tan solo 70 segundos, y a lo largo del camino se encontraban con más de un obstáculo.

Es decir, tenían que llevar a cabo una misión. Así se convertían en el agente James Bond por unos minutos.

Gracias a esta campaña la empresa hizo promoción de la película, y además logró posicionar su marca en la mente de los usuarios de una forma muy divertida.

Te dejamos el vídeo de esta fantástica estrategia:

5. Fanta: la batalla de sabores

Con la llegada del final de “Juego de Tronos”, Fanta decidió aprovechar ese momento para lanzar una campaña llamada “Batalla de sabores” haciendo uso de la gamificación.

Lo que hizo fue movilizar a compradores más jóvenes para que participaran en diferentes juegos para escoger cuál de los 4 sabores de edición limitada de Fanta se quedaría de forma permanente.

Lanzó retos a través de las redes sociales para que los usuarios se agrupen en diferentes equipos y lleven a cabo acciones para diseñar un símbolo del equipo, el baile de victoria o bien diseñar a la bestia perfecta.

Esto generó una interacción de los usuarios con la marca impresionante, y además aumentó el engagement y la fidelización con la empresa.

Te dejamos aquí el anuncio de esta campaña de Fanta:

Esperamos que si estabas buscando nuevas formas de atraer la atención de tus clientes, estos ejemplos te hayan servido como fuente de inspiración.

Además, ya sabes cómo aplicar una estrategia de gamificación paso a paso en cualquier negocio.

Así que ahora ha llegado el momento de que te pongas manos a la obra y compruebes cómo esta técnica te ayudará a fidelizar a tus clientes y a aumentar tus ventas.

Desde ThePowerMBA te animamos a que pruebes, innoves y arriesgues.

Ahora es tu turno de participar en este post

¿Crees que mediante las dinámicas de juego se pueden aumentar de forma notoria las interacciones entre la marca y el usuario?

Te leemos en los comentarios.