Haters | Quiénes son, por qué existen y cómo evitarlos

Todos, absolutamente TODOS, podemos sufrir los comentarios de haters, esas personas que se muestran agresivas y hostiles con tu contenido de forma automática.

¿Has sido víctima alguna vez? No te preocupes, porque crear contenido para intentar gustar a todo el mundo es el principio del fracaso, antes o después defraudarás a alguien, y debes estar preparado. 

Eso sí, tu reacción a este tipo de situaciones puede acabar para siempre con la reputación de tu marca, así que es momento de dejar los impulsos a un lado y actuar con cabeza fría. 

Vale, que sabemos que es difícil, pero sí se puede y para eso estamos nosotros. Veamos a continuación todo sobre los haters y las estrategias para que puedas ganarles como todo un profesional. 

¿Empezamos?

¿Qué es un hater?

Definimos al hater como aquella persona que en cualquier comunidad online emite comentarios negativos que buscan destruir a una marca o persona en particular. 

Generalmente reconocerás a un hater porque critica, ofende, difama, discrimina y muestra un gran nivel de hostilidad en cada uno de sus comentarios. 

Es un anglicismo que proviene de la palabra “odiador”, y la verdad es que le viene como anillo al dedo. Ellos tienen un odio o desprecio muy grande hacia un proyecto o persona en particular. 

El tema aquí es que los  haters son más comunes de lo que quisiéramos, así que es algo a lo que tendrás que acostumbrarte si quieres tener presencia en las redes sociales. La clave está en cómo reaccionas a ello para que te impulsen a crecer y no sean una barrera en el camino. 

7 Tipos de hater

Lo interesante de los haters es que se dividen en diferentes tipos según su comportamiento y mensajes que envían en las redes sociales 

1. El necesitado de atención

La realidad es que todos los haters están necesitados de atención, pero este en específico lo es en niveles superiores. 

Lo identificas porque hace saber que su opinión es superior y se mete para que la comunidad se de cuenta que existe y que resolverá el problema que creaste gracias a sus comentarios tan acertados. 

Sí, sonará gracioso, pero es el más común de todos. Lo mejor que puedes hacer en estos casos es reír y seguir adelante, no hay por qué preocuparse.

2. El ególatra

Para identificar al ególatra tal vez debas ver su biografía en la red social o leer detenidamente sus comentarios. En la mayoría de los casos hace énfasis en los estudios que ha hecho y la trayectoria que posee. 

Ellos usan estos pergaminos para corregirte sin importar las palabras que salgan de su teclado. No les parece relevante las consecuencias que puedan generar, ya que para eso estudiaron, ¿no?, para destruir a los demás. 

Hay que tener mucho cuidado, ya que opinan con un nivel de superioridad que provoca decirles muchas cosas, pero es allí donde debes tener más calma. 

3. El sarcástico

Aquí llegamos a niveles cercanos a la locura. Por supuesto, su inteligencia es tan alta que no se tomará la molestia de responderte serio, así que utiliza el humor negro para hacerte saber por qué estas equivocado y no sirves para nada.

Sí, la verdad es que suelen ser muy molestos porque se burlan y te insultan indirectamente, algo que despierta a tu cerebro primario. 

Recuerda que todos los haters tienen necesidad de atención y sufren de baja autoestima, así que esta es la única forma de sentirse realizados. Piensa en esto para que tengas piedad antes de tomar alguna decisión drástica. 

4. El que ataca al famoso

Si quieres encontrar a este tipo de haters solo debes mirar los perfiles de famosos en las redes sociales. ¿A cuántos encuentras con mensajes de odio o desprecio?

No lo sabemos, tal vez quisieron llegar a donde estaban y no pudieron, así que sacan toda su frustración a través del teclado o simplemente no tienen otro hobby más que intentar destruir a los demás. 

Lo cierto es que existen y si ya tienes algo de notoriedad en tu comunidad es muy probable que comiencen a atacarte. 

5. El que se enfoca a grupos muy específicos

¿Te has dado cuenta de que en internet existen foros sobre temas muy específicos? Digamos que encuentras a un grupo sobre los aficionados del Real Madrid y un fanático enojado del Barça se entera de su existencia. ¿Qué crees que sucederá?

Por supuesto, ingresará y los insultará o despreciará a todos, lo que generará una guerra de teclados. 

Ojo, esto puede ocurrir a la inversa o cualquier aficionado a un tema en particular, así que si eres muy apasionado sobre algo tendrás que prepararte para enfrentar a este tipo de hater.

6. El que va contra la corriente

Es muy similar al grupo anterior. Básicamente son aquellos que ingresan a una comunidad específica y muestran el motivo por el que están en contra de esa tendencia en particular. 

Así es, no tiene mucho sentido, pero existen y solo buscan descargar su furia en poco tiempo. La mejor solución es ignorarlos, así que sigue adelante.

7. El que ataca en grupo

¿Qué tan molesto te parece un hater? Pues imagina tener a cientos de ellos atacándote simultáneamente. Sí, es desesperante, pero ocurre en muchas ocasiones.

En pocas palabras, un hater dedica tiempo a leer los comentarios hasta encontrar alguna tendencia negativa de la que pueda aprovecharse. A partir de allí unen esfuerzos para denigrar y bajar tu autoestima. 

¿Cómo lidiar con un hater en las redes sociales?

La verdad es que los haters son inevitables hasta cierto tiempo, lo importante es saber qué plan ejecutar para tener el control en todo momento y salir victorioso. 

¿Te interesa saber? Descúbrelo a continuación:

1. Mantén la calma

Somos conscientes de que es más fácil decirlo que hacerlo, pero debes hacer el esfuerzo. Cuando veas a un hater en tus redes no respondas a la primera y enfócate en organizar tus pensamientos antes de tomar acción. 

En ocasiones la mejor respuesta es ignorar, en otras puedes contestar de manera muy respetuosa, ya que muchos hater son usuarios que no fueron atendidos correctamente por tu negocio. 

Vamos, que la paciencia es la mejor virtud que puedes tener en este tipo de situaciones. Aplícalo y verás la diferencia.

2. Investiga el perfil

Nos referimos a que identifiques cuáles son sus puntos de dolor o el motivo de las quejas. Entender por qué están molestos te ayudará a dar la respuesta correcta.

Sí, muchos fueron mal atendidos, otros tuvieron algún inconveniente con el producto y otros simplemente reflejan sus problemas interiores contigo. Al final de todo los argumentos son un reflejo de cada quien, así que si tomas esto en cuenta tu temperamento estará tranquilo en todo momento. 

Anda, que tienes que ser duro como una roca si no quieres caer ante las provocaciones.

3. Responde a la comunidad

Siempre debes responder aquellos comentarios que lo merezcan. En este artículo ya te hemos dado algunos rasgos de los diferentes tipos de haters que existen en la actualidad.

Por lo tanto, tu trabajo es identificarlos y responder a aquellos que de verdad lo necesiten. 

No es bueno para una marca ignorar a todos los usuarios que los mencionan, ya que esto te aleja de los clientes y da una imagen fría ante las reacciones. La humanidad siempre es importante para crear fidelidad en la comunidad.

4. Explica los hechos

Así como hay momentos para ignorar a los troll, hay otros donde es necesario responder. Pero cuidado, no decimos que caigas a su nivel de insultos y desprecio, sino que expliques a toda la comunidad lo que está ocurriendo. 

Esto servirá para los usuarios que de verdad están conectados con tu marca y que se preocupan por la reputación del proyecto. 

5. Humor para relajar los ánimos

Por último y no menos importante tenemos el humor. De verdad, no es necesario que te lo tomes personal, al final de todo siempre habrá alguien que quiera destruirte sin motivo alguno. 

Ríete, habla con tu equipo de todos ellos y verás cómo manejarás la situación de una mejor forma. 

¿Cómo beneficiarte de la presencia de los haters?

A priori todos pensamos que los haters son un elemento que pueden afectar a nuestro negocio, pero no necesariamente tiene que ser negativo. La verdad es que tú también puedes sacarle jugo a los trolls y es hora de que sepas cómo lograrlo.

Toma nota de lo siguiente:

1. Responde a todas las quejas en todas las plataformas

Es fundamental que sepas distinguir entre una queja a un comentario de odio. El segundo no tiene un fin más allá de molestarte, pero la queja suele estar causada por algún mal servicio o experiencia que vivió con tu producto o servicio. 

Anota cada uno de ellos, repásalo con tu equipo y da la respuesta que se compadezca a cada situación. Las quejas pueden ser una fuente de aprendizaje si lo tomas de la forma adecuada. 

2. Analiza el tipo de hater y su comentario

Por otro lado, es importante que analices el tipo de hater y el comentario que haga en la red. No todos tienen las mismas intenciones, de hecho, algunos merecen una respuesta de tu parte.

Además, en muchas ocasiones nos hemos encontrado a agentes del mercado como la competencia que contratan a personas para que castiguen las redes sociales de otras empresas para dar una mala impresión a los clientes.

Tú como emprendedor debes percatarse para ejecutar las acciones que sean necesarias. 

3. No respondas más de dos veces

Responder a los haters puede ser necesario, pero nunca lo hagas más de dos veces. La primera es para enfatizar que estás allí y que no tienes nada que esconder, además de aclarar cuáles son los hechos de verdad.

Sin embargo, si hacen un comentario similar nuevamente no debes contestar, ya que caerás en su juego y paulatinamente te desesperarás. De esta manera, si notas que intenta jugar contigo, pon el cartel de “game over”.

4. Ofréceles un descuento

Si ves que tus números son positivos y puedes darte el lujo de ofrecer descuentos a algunos haters, hazlo. Ojo, no lo decimos por ellos, sino por la imagen que provocarás en los demás usuarios. 

Ellos notarán que eres tan próspero que tienes el valor de darle un beneficio a alguien que tiene tanto odio en su interior. Dejarás tanto boquiabiertos a los trolls como a los clientes. No te lo pierdas.

5. Saca tu fuerza

Y es que el emprendimiento te exige ser valiente, mucho más si aparecen los primeros hater en el negocio. 

No te acurruques ante ellos, demuestra tu fortaleza respondiendo de forma inteligente y paciente. Tú debes tener el control en todo momento. 

6. Valora lo que tienes

Los haters se enfocan en mostrar lo negativo que hay a tu alrededor. A ver, el problema no es que sea verdad o no, sino que te lo creas. 

Enfócate en lo positivo y recuerda todo lo positivo que tienes en el proyecto. Ellos quieren que desistas y bajes la marcha, pero no puedes darle ese gusto. 

Recomendaciones finales acerca de los haters

El tema de los haters no es tan tocado como debería. En los últimos tiempos hemos visto cómo este tipo de usuarios toman cada vez más protagonismo y hacen mucho daño a personas y marcas.

Sabemos que estás en proceso de crear tu propio negocio y nos encanta, por eso decidimos crear este artículo, para que no te sorprenda ni te dejes amilanar ante ellos. 

Tómalo siempre con positivismo, piensa que si tienes haters es porque estás creciendo y tienes una comunidad que te sigue constantemente. Nadie va a “odiar” a una marca intrascendente, ¿verdad?

No olvides también de tener un plan de contingencia para estas situaciones. Como ves, hasta cierto punto son inevitables, así que cómo reacciones a ellos marcará la diferencia entre el éxito o fracaso de tu negocio. No los menosprecies y ponte a trabajar para derrotarlos. 

¿Y tú, ya has tenido haters en tus redes? Cuéntanos cómo los manejas, seguro ayudarás a más de uno en nuestra comunidad.