Si estás en un equipo de marketing sabrás lo importante que es manejar herramientas de última generación que permitan comunicarte con la audiencia. Ahora con Marketing Cloud de Salesforce tendrás el aliado perfecto.
Se trata de una plataforma súper intuitiva que te permitirá descubrir de primera mano a tus clientes gracias a que conecta datos de distintas fuentes y los guarda en su base de datos.
Lo mejor de todo es que ofrece subprogramas que te dan la posibilidad de comunicarte de manera multicanal con tus clientes. Ingresa ya y descubre cómo le puedes sacar el máximo provecho.
¿Qué es Marketing Cloud?
Marketing Cloud es una plataforma de marketing que ofrece múltiples alternativas para que una marca gestione de manera eficiente su interacción con los usuarios a través de diferentes canales.
Tiene una tecnología de primer nivel que te da la posibilidad de gestionar todo el mercadeo de tu empresa de una manera mucho más efectiva, así que no deja ninguna métrica por fuera y te da toda la información que necesitas para trabajar.
En este sentido, los equipos que usan la plataforma tienen a su disposición una alternativa que permite crear todo tipo de experiencias multicanal, contactando al usuario en el momento adecuado a través de su canal preferido para incrementar las ventas.
¿Para qué puedo usar Marketing Cloud?
Con Marketing Cloud puedes hacer de todo, veamos:
1. Crear experiencias personalizadas
Una de las características más interesantes de Marketing Cloud es que tiene múltiples herramientas para ayudar a las empresas en áreas específicas.
Journey Builder es una de ellas y te da la posibilidad de crear recorridos a través de distintos canales, bien sea email, SMS, redes sociales y hasta ads.
¿Cómo funciona? Veamos un ejemplo:
Imagina que tienes una agencia de viaje y un cliente hace reserva un pasaje pero no lo termina de comprar. Aquí la herramienta procede de dos maneras:
La primera, le envía un mail al usuario y le invita a terminar el proceso para disfrutar de todos los beneficios del producto.
La segunda, se le invita a terminar la compra por mail y comprobaremos si finaliza el proceso. De no hacerlo, haremos una misma invitación por otra vía, bien sea redes sociales o SMS. Esto puede alargarse lo máximo posible para elevar el contacto con el usuario y encontrar su canal predilecto.
2. Incrementar el engagement
La plataforma tiene módulos como Email Studio y Social Studio que te permite crear todo tipo de campañas personalizadas para que una gran parte de tu audiencia se convierte en leads.
Por lo tanto, habrá una comunicación mucho más cercana y lo verás reflejado en las interacciones en tu web y redes sociales.
3. Analizar el impacto de cada acción
Por otro lado, Marketing Cloud tiene Analytics Builder, una solución que te brinda informes detallados en tiempo real de cada una de las acciones que ejecutes dentro de la plataforma.
Sabrás quiénes visitan tu página, cuál es el alcance verdadero de tu campaña de email y cómo se están comportando tus redes sociales.
Así podrás tomar las decisiones que sean pertinentes antes de que sea demasiado tarde.
4. Segmentar
Además podrás segmentar a tu audiencia para dirigirte a tu público objetivo con DMP, que guarda información de cada uno de tus usuarios para saber cuál tiene el perfil que se adapta a tus intereses.
5. Obtener previsiones
Marketing Cloud fue uno de los primeros programas en implementar la inteligencia artificial y vaya que le ha dado resultados.
Con este módulo nos dará información predictiva sobre los hábitos de consumo de nuestros usuarios para configurar acciones específicas como envíos de gmail para mandarlos en los horarios que tengan mayor tasa de apertura.
¿Cómo funciona Marketing Cloud?
Marketing Cloud se caracteriza por tener diferentes módulos que permiten trabajar comunicaciones multicanal con todos los clientes que formen parte de tu proyecto.
Sin embargo, algunos especialistas indican que la gran importancia de la plataforma es que combina el potencial de la recolección de datos del usuario con la automatización de comunicaciones en cualquier canal.
Veamos cómo trabaja cada uno de estos módulos:
1. Email Studio
Empezamos el recorrido con Email Studio. En líneas generales, los equipos de mercadeo tienen la costumbre de trabajar con herramientas de email marketing y no con plataformas generales. Sin embargo, Email Studio forma parte de una solución integral que te ofrece estos beneficios:
Escalabilidad: tiene una base de datos de millones de registros para que puedas dar los pasos necesarios para que tu negocio crezca.
Control: trabajas con tu propia IP, algo completamente diferente con otras soluciones de email marketing que usan IP compartidas.
Procesado de datos: procesa grandes cantidades de información para que hagas los ajustes pertinentes a tu campaña.
Integración: involucra una gran cantidad de herramientas para tener en un solo lugar la información que necesitas.
2. Content Builder
También tenemos a Content Builder, una alternativa más que avanzada de maquetación y composición de correos que pertenecen a la solución de gestión de contenidos de Marketing Cloud.
Se trata de una herramienta que pueden usar grandes empresas que necesitan de un orden muy estricto para mantener la colaboración y seguridad de cada uno de tus posts.
3. Advertising Studio
No cabe duda de que muchos equipos de marketing sueñan con conectar cada uno de los datos del CRM con distintas plataformas de publicidad digital que les permitan gestionar desde un solo lugar sus campañas.
Es aquí donde aparece Advertising Studio, una alternativa que usan muchos emprendedores para crear campañas y una experiencia de usuario multicanal, lo que optimiza el proceso de reactivación, adquisición y fidelización.
Por otro lado, nos encanta el hecho de que ahora podemos trabajar nuestras bases de datos con canales interesantes como Linkedin, Facebook, Instagram y hasta Youtube.¿Qué esperas para usarlo?
4. Mobile Studio
También tenemos el Mobile Studio, que te da la posibilidad de conectar con todos tus clientes a través de mensajes de texto. Es muy interesante porque dentro de una misma plataforma podemos enviar notificaciones push y SMS mediante diversas aplicaciones de Chat.
Esto te permite enviar notificaciones en tiempo real que pueden ser de utilidad como la notificación de entrega de producto y recordatorios del vencimiento de la fecha de pago.
5. Social Studio
Continuamos con el recorrido y ahora es momento de hablar de Social Studio, la solución ideal para crear experiencias personalizadas en redes sociales, ya que conectan datos del CRM, atención al usuario y marketing.
En este sentido, te ofrece una herramienta de escucha social que te ayuda a descubrir qué dicen los usuarios sobre tu marca o hasta tu misma competencia.
Así podrás crear acciones específicas para cada una de las redes sociales de tu empresa que te permitan conectar de mejor manera con los usuarios.
6. Contact Builder
Contact Builder es una herramienta que se comporta como un gran almacén de datos que integra en un solo sitio la información de tus usuarios. Con el pasar del tiempo te darás cuenta de su utilidad cuando tengas una gran cantidad de clientes por atender.
7. Journey Builder
Por su parte, Journey Builder es una alternativa que permite configurar desde campañas en redes sociales hasta flujos sencillos de comunicación con los usuarios.
8. Automation Studio
Journey Builder trabaja de la mano con Automation Studio, un programa específico que te permite segmentar tus clientes para elegir con quién te comunicarás en el momento adecuado.
Por lo tanto, podrás comunicarte con esos usuarios que no han hecho ninguna compra en los últimos tres meses, lo que representa una gran cantidad de dinero adicional que llegaría a tu empresa.
Lo mismo puedes hacer con el envío de campañas de email a personas que cumplan la misma condición. ¿Te das cuenta de lo útil que puede ser?
¿Qué necesito para trabajar con Marketing Cloud?
Si quieres sacarle el máximo provecho a Marketing Cloud, es necesario tener lo siguiente a tu disposición:
1. Herramientas
En la actualidad existen muchas herramientas de automation marketing que te permitirán obtener más información de tus campañas de marketing.
Solo es cuestión de que investigues en el mercado para encontrar la solución ideal para tu empresa.
2. Equipo de trabajo
Por otro lado, es indispensable que reúnas el capital humano necesario para trabajar con este tipo de aplicaciones. Lo ideal es que tengas a tu disposición desarrolladores técnicos y programadores que se encarguen de la parte operativa del proyecto.
Por su parte, un especialista se encargará de la campaña y los datos que hay que manejar para lograr los objetivos que te propusiste al empezar a trabajar.
3. Certificaciones
Por otro lado, es recomendable contratar a personal que tenga certificaciones en Salesforce para sacarle el máximo potencial que Marketing Cloud nos ofrece.
La buena noticia es que hoy en día se pueden obtener estas certificaciones sin salir de casa y con solo una conexión a internet. Aquí cualquier persona podrá obtener títulos en:
Especialista en Cloud Marketing
Administrador Cloud
Consultor Cloud
Desarrollador Cloud
Puedes poner como requisito tener algunos de estos certificados si consideras que es un proyecto avanzado que necesita capacidades específicas.
Ventajas de Marketing Cloud
Son muchas las ventajas que ofrece Marketing Cloud. Veamos algunas de ellas a continuación:
1. Escucha a los clientes
Al conectar la información y los datos del usuario con diferentes canales sabrás cuáles son las necesidades y quejas que tiene el cliente en ese momento en específico. Todo esto lo manejarás a través de una plataforma interactiva que te guiará en el proceso.
¿Asumes el reto?
2. Interacción con los usuarios
Una vez que tienes información precisa sobre tus usuarios, Marketing Cloud te da distintas herramientas para que puedas interactuar con ellos de manera efectiva a través de distintos canales.
Así lograrás que el mensaje de la marca se unifique sin importar la red que uses, lo que mejorará la imagen de la empresa a corto plazo.
3. Personalización
Por otro lado, al conocer tanto sobre los usuarios podrás ofrecer una experiencia personalizada que se ajusta a sus necesidades.
Además, el mensaje será personalizado, así que cada cliente sentirá que le hablan como alguien diferente, sintiéndose tan especial que estará dispuesto a comprar más productos o servicios.
4. Análisis completos y predictivos
En este sentido, Marketing Cloud te brinda mediciones del recorrido del usuario mediante distintos canales y dispositivos, a través del aprendizaje automático y otros elementos de integración.
De esta manera, tendrás la capacidad de medir el ROI de una campaña de marketing y tomar acciones en tiempo real según la retroalimentación que te ofrecen cada una de las herramientas de la plataforma.
No cabe duda de que se trata de una alternativa que crece con el pasar del tiempo. Sí, necesita algunos conocimientos especializados para sacarle el máximo provecho, pero una vez que lo tengas te darás cuenta que tu empresa no volverá a ser la misma.
¿Y tú qué esperas para usar Marketing Cloud? Toma la decisión y aumenta la productividad de tu compañía a niveles sorprendentes.
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