Cómo utilizar WhatsApp Business en tus campañas de marketing

El mundo del business avanza a pasos agigantados y cambia brutalmente día a día. De modo que, si no te adaptas, ¡tu empresa podría quedarse fuera!

Así que a ponerse las pilas y para ello llegan herramientas que pueden convertirse en tus grandes aliadas, herramientas como WhatsApp Business, que te ayudarán a llegar a tus clientes.

Y es que WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en la actualidad en todo el mundo, y son millones los usuarios que la eligen por encima del resto (y sumando).

WhatsApp Business facilita, y mucho, la interacción con los clientes, eso sí, tienes que saber cómo usarla, y aquí te lo contamos. ¿Todo listo? ¡Empezamos!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación para dispositivos móviles orientada al uso empresarial. Esto, por ende, te ofrece como usuario una serie de funciones adicionales para tu empresa.

Aunque se trate de una API de la versión original, se puede entender a WhatsApp Business como una aplicación diferente.

Esta se esfuerza en que la interfaz del usuario sea lo más práctica y cómoda posible. Gracias a ello, implementar esta app en tus campañas de marketing no solo será sencillo, sino que también te ofrecerá ciertas ventajas y cercanía con tus clientes.

Esta versión empresarial nace después de que WhatsApp pase a ser propiedad del gigante de redes sociales, Facebook. Llega al mercado en el año 2018, y desde su salida no ha hecho sino ganar usuarios.

¿Cuáles son las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business?

Si bien es cierto que esta versión es muy parecida a la original, existen algunas diferencias considerables entre ambas aplicaciones.

Es importante tener en cuenta cuáles son estas diferencias y de qué manera tu empresa puede sacarle el máximo provecho.

Es por ello que a continuación te presentamos dos de las diferencias que puedes encontrar entre WhatsApp Business y la versión original. Ambas son las más destacables entre las apps, y las que notarás en el primer momento de uso.

De este modo sabrás no solo utilizar la app, sino también reconocer las características que la hacen destacar.

1. El logo

Comencemos con el primer aspecto y uno de los que salta a la vista desde el momento que lo vemos en tu tienda de aplicaciones de confianza. El logo de WhatsApp Business es diferente al de la versión original, por lo que será sencillo identificarlo de forma rápida y sencilla.

En lugar de tener la silueta de un teléfono, tiene dentro de la burbuja de diálogo una «B» mayúscula, lo que da a entender que es la versión Business. Dicho logo está pensado para diferenciarse a simple vista para que los usuarios no se confundan de app.

2. Añade información extendida

La versión estándar de WhatsApp te permite tener información de contacto de forma breve. Sin embargo, la app para empresas ofrece la posibilidad de añadir una información más completa y se relaciona de forma directa con tus actividades empresariales.

Siéntete libre de agregar el horario de atención de tu empresa, así como tu catálogo disponible y enlaces directos a tu sitio web.

La versión Business te permitirá añadir toda la información que tus clientes necesitan saber. Esto no solo facilitará las cosas para ambos, sino que también le generará más confianza al cliente, por lo que se generará un aumento en el engagement.

5 Características de WhatsApp Business

Como es de esperarse, esta versión de la app tiene sus propias características. Cada una de ellas está pensada para que las empresas tengan mayor fluidez con los clientes, ofreciendo así las herramientas necesarias para ello.

A continuación te presentamos algunas de las herramientas que puedes encontrar en esta versión corporativa de WhatsApp:

1. Mensajes automatizados

Los mensajes automatizados son una de las mayores ventajas que ofrece, a diferencia de la versión personal de la app.

La app te permite configurar mensajes automáticos, de modo que el cliente recibe una respuesta inmediata al enviar un mensaje. Esto es útil en especial cuando te encuentras en una junta y no puedes manipular el móvil.

Además, estos mensajes automáticos se dividen en tres, lo que permite que la comunicación sea mucho más rápida y sencilla. 

El primero de ellos es el mensaje de bienvenida. Esta opción le ofrece un saludo al usuario que contacta con tu empresa. Se genera cada vez que se inicia la conversación y es la oportunidad perfecta para ofrecer una vista general de la compañía.

Por otro lado tenemos los mensajes de ausencia que se envían cuando el cliente escribe fuera del horario laboral de la empresa o cuando esta se va de vacaciones. Es la mejor forma de proporcionar una respuesta sin tener que tomar el móvil fuera del horario de trabajo.

Por último tenemos las respuestas rápidas. Son como las antiguas plantillas en los SMS y se pueden seleccionar en el menú de respuestas. Entre las más comunes se encuentran «gracias por su compra» o «las entregas se realizan en tal lugar».

Como ves, los mensajes automatizados son una útil herramienta para ofrecer respuestas rápidas y cordiales a tus clientes.

2. Sistema de etiquetas

Otra de las herramientas que facilitan la comunicación en la empresa es el sistema de etiquetas que ofrece la app.

Se trata de una fácil opción en la que puedes añadir una etiqueta al contacto del cliente. De este modo podrás localizarlos más rápido y hacer un mejor seguimiento del proceso de venta.

Es por completo personalizable, por lo que puedes añadir etiquetas como «concretado», «deudor», «cliente satisfecho», «queja». Además, de ese modo puedes crear una lista de difusión masiva más rápido, pues podrás seleccionar los que te interesen.

Con el uso de las etiquetas, además, puedes tener una base de datos más organizada, en especial con clientes recurrentes. De ese modo podrás organizar fácil y rápido los contactos.

3. Crea listas de difusión masiva

Una de las funcionalidades que más llama la atención de esta app es, sin duda, la de poder crear listas de difusión masiva. Esta herramienta te permite difundir mensajes en masa entre tu lista de contactos de forma eficiente.

Si bien es cierto que en la versión estándar esto es posible, con WhatsApp Business puedes crear listas con los contactos que compartan etiquetas lo que facilita la difusión, pues envías mensajes solo a las etiquetas que deseas.

Con la ayuda de las difusiones podrás informar a tus clientes sobre nuevos productos de tu catálogo, así como recordatorios, en el caso de ofrecer algún servicio por suscripción de pago mensual.

4. Crea catálogos de productos

Los catálogos virtuales son una de las mejores herramientas que puedes tener a tu disposición, y tenerlos en una aplicación de mensajería instantánea facilita las cosas tanto para el usuario como para ti.

Esto es posible gracias a una de las mejores opciones que te ofrece WhatsApp Business. Con la app puedes crear todo un catálogo virtual, con el que tus clientes pueden ver cuando quieran.

En él puedes añadir toda la información necesaria, como precios y los talles. Además, este puede dividirse por categorías, por lo que resulta no solo práctico, sino también muy completo.

5. Genera links directos para chat

En tus campañas de marketing, como veremos más adelante, puedes incluir el link directo de tu perfil empresarial en la app. De ese modo los usuarios no tendrán que añadirte a sus contactos, sino solo dar clic en el enlace que los lleve a un chat directo.

Esa facilidad no solo hace el proceso más rápido, sino que también puedes configurar una serie de preguntas que se muestran al abrir el chat. Además, dichos links pueden aumentar el alcance de las campañas.

Cómo utilizar WhatsApp Business en tus campañas de publicidad

Como lo mencionamos, WhatsApp Business puede convertirse en el mejor aliado en tus campañas de marketing, pues la aplicación es la herramienta que estabas esperando.

Es por ello que te presentamos todo lo necesario para aprender a utilizar WhatsApp Business en tus campañas publicitarias: 

1. Crea un perfil de empresa en la aplicación

El primer paso, y uno de los más importantes, es crear un perfil empresarial que será visible para todos los usuarios.

Es importante que tu perfil refleje no solo seriedad como empresa, sino también la confianza que los clientes necesitan en el momento de interactuar con potenciales clientes. Además, el profesionalismo debe formar parte de tu perfil en esta aplicación.

Para ello puedes escoger tu imagen corporativa, el logo de tu empresa o una fotografía de tus productos. Puedes, además, añadir una breve biografía para ofrecer una descripción de tu empresa.

Recuerda que tu perfil puede ser visto por todos los usuarios que den clic en el enlace, por lo que es importante generar una buena primera opinión.

2. Genera links y publícalos en tus redes sociales

En la era en la que vivimos, las redes sociales son más importantes que la radio y la televisión. Es por ello que una buena campaña de marketing digital ten en cuenta todas las redes sociales de la empresa.

Para ello, y así tener un trato directo cliente-empresa, necesitas dejar en tus publicaciones links directos al chat.

A través de ellos los usuarios podrán llegar de forma rápida y segura a tu chat de empresa, convirtiéndolos así en futuros clientes potenciales.

Además, la atención rápida y personalizada crea una relación cercana, lo que se interpreta como engagement y beneficia la campaña publicitaria.

3. Configura los mensajes automáticos y las respuestas rápidas

¿Recuerdas que te hablamos sobre los mensajes automáticos? Pues ha llegado el momento de que los configures para ofrecer información inmediata a los clientes que accedan a través del link.

Recuerda que puedes programar de antemano estos mensajes, por lo que puedes establecer una relación directa con tu campaña de marketing.

Recuerda mantener cierta brevedad en las respuestas rápidas, de ese modo se pueden adaptar con facilidad a todo tipo de clientes.

Añade también viñetas rápidas que el usuario pueda seleccionar. De ese modo podrás saber si este ha llegado al chat gracias a los links en tus publicaciones, permitiéndote así conocer el alcance de la campaña de publicidad.

4. Publica las ofertas de la semana o del día

La curiosidad es algo que no podemos evitar, por lo que revisar los estados de WhatsApp es algo que a todos nos resulta entretenido.

Sírvete de esto para hacer publicidad en los estados, pues los clientes suelen estar al tanto de tus publicaciones más que del propio chat privado.

Aprovecha los estados para publicar las ofertas de la semana o del día, así como la llegada de nuevos productos al catálogo y los servicios que tu empresa ofrece.

Además, es una gran oportunidad para informar a tus clientes sobre nuevos métodos de pago, horarios especiales de trabajo y descuentos en mercancía.

Es importante que seas creativo a la hora de publicar tus estados. Las imágenes y vídeos relacionados con tus productos llaman la atención de forma rápida, por lo que se recomienda usarlos para tus campañas de marketing digital.

Aprovecha este estado, también, para hacer algún adelanto de los próximos productos de tu catálogo. Así llamarás la atención de los clientes y se mantendrán al tanto de las actualizaciones que realices al día.

¿Ya tienes WhatsApp Business?

A diferencia de otras versiones de la aplicación, Business es completamente legal y respaldada por META, por lo que puedes encontrarla con facilidad en tu tienda de aplicaciones de preferencia.

¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes? Anímate a descargar esta versión empresarial y ofréceles a tus clientes lo mejor de tu compañía a través de la aplicación de mensajería instantánea más completa.

Las campañas de marketing con WhatsApp Business son más sencillas de lo que te puedes imaginar, por lo que no es de sorprender que cada vez sean más las empresas que toman la decisión de hacerse con la app. 

¿Cuál crees la mejor estrategia para incluir WhatsApp Business en tus campañas?